2026中国联合航空秋招笔试题及答案

2026中国联合航空秋招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.中国联合航空的主运营基地是（）A.上海虹桥机场B.北京大兴国际机场C.广州白云机场D.成都双流机场2.以下哪种机型不属于中国联合航空机队（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3193.中国联合航空成立于（）A.1986年B.1990年C.1992年D.1994年4.民航服务中，“三米微笑”是指（）A.距离旅客三米时微笑B.微笑让三米外旅客能看到C.三米范围内向旅客微笑D.在三米的地方开始微笑5.航空运输中，行李的免费托运重量一般是（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤6.中国联合航空的企业精神是（）A.安全、正点、舒适、便捷B.团结、奉献、拼搏、进取C.诚信、责任、创新、共赢D.安全、高效、创新、服务7.以下哪个不是中国联合航空的航线网络特点（）A.以北京为中心B.覆盖国内主要城市C.大量国际长航线D.连接部分热门旅游地8.航班延误时，航空公司首要任务是（）A.安排旅客食宿B.告知延误原因C.赔偿旅客损失D.重新安排航班9.航空安全管理的核心是（）A.设备维护B.人员培训C.安全制度D.风险管理10.中国联合航空的常旅客计划名称是（）A.凤凰知音B.东方万里行C.金鹏俱乐部D.中联航悦享会多项选择题（每题2分，共10题）1.中国联合航空的服务特色包括（）A.低成本运营B.个性化服务C.丰富机上娱乐D.中转服务优势2.航空运输的优势有（）A.速度快B.受天气影响小C.安全性高D.运输能力大3.中国联合航空的发展战略包括（）A.拓展航线网络B.提升服务品质C.加强品牌建设D.推进数字化转型4.航班服务中，乘务员的职责有（）A.安全检查B.客舱服务C.应急处置D.航班调度5.以下属于航空安全管理内容的有（）A.机场安检B.飞机维护C.飞行员培训D.空中交通管制6.中国联合航空可能开展的市场营销活动有（）A.机票促销B.联名信用卡C.合作旅游项目D.社交媒体推广7.影响航班正点率的因素有（）A.天气状况B.空中交通流量C.机械故障D.旅客原因8.民航服务质量的评价指标包括（）A.航班准点率B.行李运输差错率C.旅客投诉率D.机上服务满意度9.中国联合航空在疫情期间可能采取的措施有（）A.减少航班频次B.加强防疫措施C.推出特殊机票政策D.暂停国际航线10.中国联合航空的企业文化要素包含（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业标志判断题（每题2分，共10题）1.中国联合航空是国有控股的航空公司。（）2.航空运输只适合长途旅游出行。（）3.中国联合航空的机队全部为空客系列飞机。（）4.航班延误时，航空公司必须给予旅客现金赔偿。（）5.安全是航空运输的首要目标。（）6.中国联合航空的航线仅覆盖国内城市。（）7.乘务员在航班服务中只需关注旅客的餐饮需求。（）8.机场安检主要是为了检查旅客行李数量。（）9.中国联合航空注重数字化服务提升旅客体验。（）10.航空运输的成本比其他运输方式都高。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述中国联合航空的低成本运营策略。答：通过优化航线网络、提高飞机利用率、简化服务流程等降低运营成本；采用单一机型降低维护成本；控制机上服务项目，减少不必要开支。2.航班延误时，航空公司应如何做好旅客服务？答：及时准确告知延误原因和预计等待时间；为旅客提供餐饮、休息等基本保障；协助旅客改签或退票；做好沟通解释，安抚旅客情绪。3.中国联合航空提升服务品质可从哪些方面入手？答：可从提升机上服务质量，如丰富餐食、娱乐；优化地面服务流程，提高值机、登机效率；加强员工培训，提升服务态度和专业能力等方面入手。4.航空安全管理的重要性体现在哪些方面？答：保障乘客和机组人员生命安全；维护航空公司声誉和运营稳定；确保航空行业健康有序发展；促进国家和社会的安全稳定。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论中国联合航空在市场竞争中的优势与挑战。答：优势有低成本运营、航线网络优势等。挑战包括面临其他航司竞争、受油价和政策影响大、疫情等突发事件冲击。需发挥优势，应对挑战，提升竞争力。2.谈谈你对中国联合航空发展数字化服务的看法。答：发展数字化服务能提升旅客体验，如自助值机、在线选座等。还可优化运营管理，提高效率。但要注意数据安全，确保系统稳定，让旅客更便捷享受服务。3.若你是中国联合航空员工，如何提升旅客满意度？答：热情主动服务，及时回应旅客需求；提供准确详细信息，解决问题；注重细节，如微笑问候、帮助提行李；不断提升自身专业素养，给旅客良好印象。4.分析中国联合航空拓展国际航线的机遇与风险。答：机遇有国际旅游市场增长、提升品牌国际影响力。风险是面临国际航司竞争、受国际关系和政策影响、运营成本高。需做好规划评估，谨慎拓展。答案单项选择题1.B2.C3.A4.A5.B6.B7.C8.B9.D10.D