2026中国联合航空秋招面试题及答案

2026中国联合航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.中国联合航空的主运营基地是（）A.北京大兴国际机场B.上海虹桥国际机场C.广州白云国际机场D.成都双流国际机场2.航空服务中，以下哪种沟通方式最有效（）A.书面沟通B.电话沟通C.面对面沟通D.短信沟通3.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，主要是为了（）A.方便乘务员服务B.保证应急情况下通道畅通C.让乘客更舒适D.减少飞机重量4.中国联合航空的企业精神是（）A.安全第一、顾客至上B.精诚共进、志在超越C.团结协作、追求卓越D.诚信为本、服务社会5.当航班延误时，乘务员首先应该（）A.安抚乘客情绪B.提供餐饮服务C.安排乘客休息D.告知延误原因6.以下哪个不属于航空运输的特点（）A.速度快B.运量大C.受天气影响大D.机动性强7.中国联合航空成立于（）A.1986年B.1987年C.1988年D.1989年8.航空服务中，微笑服务的作用不包括（）A.增加乘客好感B.缓解乘客紧张情绪C.降低服务成本D.提升企业形象9.飞机上的紧急出口座位，应该安排（）A.老人B.儿童C.孕妇D.有能力协助应急撤离的人10.中国联合航空的标志主体颜色是（）A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色多项选择题（每题2分，共20分）1.中国联合航空的服务理念包括（）A.安全B.正点C.便捷D.经济2.航空服务人员的职业素养包括（）A.专业知识B.沟通能力C.应变能力D.团队协作能力3.航班延误时，航空公司可能采取的措施有（）A.提供餐饮B.安排住宿C.给予经济补偿D.协助改签4.中国联合航空的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.部分国际城市C.偏远山区D.沿海岛屿5.航空服务中，常见的乘客需求有（）A.饮食需求B.娱乐需求C.特殊服务需求D.行李托运需求6.飞机上的安全设备包括（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.紧急滑梯7.中国联合航空的企业文化包含（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业目标8.成为一名合格的乘务员，需要具备（）A.良好的身体素质B.流利的外语能力C.亲和力D.耐心和细心9.航空运输的优势有（）A.速度快B.安全性高C.灵活性强D.受地理条件限制小10.中国联合航空在提升服务质量方面可以采取的措施有（）A.加强员工培训B.优化航线布局C.提高航班准点率D.完善售后服务判断题（每题2分，共20分）1.中国联合航空是一家国有企业。（）2.航空服务中，只要满足乘客的需求就可以，不需要考虑其他因素。（）3.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）4.中国联合航空的航班只在国内飞行。（）5.乘务员在服务过程中，应该始终保持微笑。（）6.航班延误时，航空公司不需要承担任何责任。（）7.航空服务人员可以根据自己的喜好和心情与乘客沟通。（）8.中国联合航空的标志寓意着自由、飞翔和超越。（）9.飞机上的紧急出口座位可以随意安排乘客。（）10.提升航空服务质量对企业的发展至关重要。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述中国联合航空的企业使命。中国联合航空以“让更多人享受航空出行的快乐”为使命，致力于为旅客提供安全、便捷、经济的航空服务，拓展人们的出行半径，提升生活品质。2.航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？乘务员要及时向乘客说明延误原因和预计等待时间，表达歉意。提供餐饮等服务，耐心倾听乘客诉求，用温和态度沟通，稳定其情绪。3.作为航空服务人员，如何提高自己的沟通能力？可通过学习专业沟通技巧，多参加沟通培训，日常注重倾听表达，积累不同场景沟通经验，提高外语水平，以更好交流。4.中国联合航空在安全管理方面应重点关注哪些方面？应重点关注飞机维护保养，确保设备正常；加强机组人员培训，提升应急处理能力；严格把控安检流程，防止危险物品登机；完善安全管理制度和应急预案。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升中国联合航空的品牌形象。可从提升服务质量入手，如加强员工培训，提高服务水平；优化航线网络，增加航班准点率；积极参与公益活动，增强社会责任感；利用新媒体宣传企业优势和特色，吸引更多客户。2.谈谈你对航空服务中个性化服务的理解。个性化服务是根据乘客不同需求和特点提供针对性服务。如为特殊乘客提供特殊餐食、优先登机等。能提升乘客满意度和忠诚度，塑造企业良好形象。3.当遇到情绪激动的乘客时，航空服务人员应如何应对？服务人员要保持冷静和耐心，让乘客倾诉不满，表达理解和歉意。及时解决合理诉求，若问题复杂，可向上级汇报，共同协商解决方案。4.分析中国联合航空在未来市场竞争中的优势和挑战。优势有品牌知名度、航线网络、服务经验等。挑战包括市场竞争激烈、油价波动、高铁等其他交通方式冲击、天气等不可抗力影响航班运营。需不断提升竞争力应对。答案单项选择题1.A2.C3.B4.B5.A6.B7.A8.C9.D10.A多项