2026中国联合航空秋招面试题库及答案

2026中国联合航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.中国联合航空的主运营枢纽机场是（）A.北京大兴国际机场B.上海虹桥国际机场C.广州白云国际机场D.成都双流国际机场2.以下哪种服务不属于中国联合航空特色服务（）A.机上Wi-FiB.定制餐食C.免费托运两件行李D.个性化机上娱乐3.中国联合航空的企业标志主体颜色是（）A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色4.正常情况下，航班起飞前多久停止办理登机手续（）A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟5.旅客携带充电宝的额定能量不超过多少可以随身携带（）A.100WhB.150WhC.200WhD.250Wh6.中国联合航空成立于哪一年（）A.1986B.1987C.1988D.19897.航班延误时，以下做法错误的是（）A.耐心等待通知B.与工作人员争吵C.了解延误原因D.听从工作人员安排8.机上急救箱主要用于（）A.飞机维修B.乘客突发疾病或受伤C.清洁飞机D.机上食品保鲜9.中国联合航空的宣传口号是（）A.快乐飞行B.随心而飞C.安全相伴D.自由翱翔10.对于随身携带的液态物品，每瓶容积不得超过（）A.50毫升B.100毫升C.150毫升D.200毫升答案：1.A2.C3.A4.C5.A6.A7.B8.B9.B10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.中国联合航空提供的服务内容包括（）A.国内航班服务B.国际航班服务C.货运服务D.旅游产品服务2.以下属于机上紧急设备的有（）A.氧气瓶B.救生衣C.灭火瓶D.安全带3.航班遇到恶劣天气时，可能采取的措施有（）A.返航B.备降C.延误D.正常起飞4.中国联合航空的航线网络覆盖（）A.一线城市B.二线城市C.部分三线城市D.境外部分城市5.以下哪些物品不能随身携带登机（）A.刀具B.易燃易爆物品C.化妆品D.充电宝6.作为空乘人员，需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.服务意识D.专业知识7.中国联合航空提高服务质量的方式有（）A.优化航线B.培训员工C.改进机上设施D.收集旅客反馈8.机上安全演示包括（）A.安全带使用方法B.救生衣穿着C.紧急出口位置D.机上餐饮服务9.航班延误时，航空公司可能提供的补偿有（）A.免费餐饮B.免费住宿C.现金赔偿D.改签机票10.中国联合航空的企业文化包含（）A.安全B.高效C.便捷D.创新答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.中国联合航空只运营国内航班。（）2.旅客可以随意在机上使用电子设备。（）3.机上工作人员不用经过安全培训即可上岗。（）4.中国联合航空致力于为旅客提供性价比高的飞行体验。（）5.航班取消时，旅客只能选择退票。（）6.随身携带行李可以超过规定重量。（）7.空乘人员在工作中要时刻保持微笑和礼貌。（）8.中国联合航空的标志具有独特的设计含义。（）9.飞机上的卫生间可以随意使用，没有时间限制。（）10.航空公司对航班延误不需要承担任何责任。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×简答题（每题5分，共4题）1.简述中国联合航空的服务特色。答案：中国联合航空有“随心飞”等灵活机票产品；提供机上Wi-Fi、定制餐食、个性化娱乐等特色服务；航线覆盖广，兼顾一线到部分三线城市及境外；致力于提供高性价比飞行体验。2.航班延误时，空乘人员应该怎么做？答案：空乘要耐心安抚旅客情绪，及时准确通报延误原因和等待时间；按规定为旅客提供餐饮等服务；协助旅客解决基本需求，配合地面安排，如安排改签等。3.乘坐飞机时，哪些物品不能托运？答案：枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、有腐蚀性物质、放射性物品、剧毒物品等不能托运。鲜活易腐物品、贵重物品和重要文件等，也不建议托运。4.如果你是空乘，遇到情绪激动的乘客该怎么办？答案：保持冷静和礼貌，耐心倾听其诉求，表达理解与歉意。迅速查明问题原因，给出合理解决方案。若问题无法当场解决，承诺后续跟进，直到乘客情绪缓和。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升中国联合航空的品牌形象。答案：可在服务上持续优化，培训员工提升服务质量，增加贴心特色服务。宣传上多借助新媒体推广，展现企业优势。运营中保证航班准点率，优化航线。积极参与公益活动，增强社会责任感，赢得公众好感。2.航班遇到突发情况时，团队协作的重要性体现在哪些方面？答案：突发情况时，机长、空乘等需协作传达信息与指令，保证乘客及时了解情况。空乘协作照顾乘客，维持秩序。机务等配合处理飞机故障，多方协作能高效应对危机，保障乘客生命安全和航班稳定。3.对于中国联合航空推出更多差异化服务，你有什么看法和建议？答案：推出差异化服务能提升竞争力，吸引更多客源。建议可针对不同群体，如商务旅客提供快速安检通道、优先登机；为家庭旅客设置亲子专属机上服务，如儿童玩具等