2026中国联合航空招聘面试题库及答案

2026中国联合航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.中国联合航空的主运营基地是（）A.北京大兴国际机场B.上海虹桥国际机场C.广州白云国际机场D.成都双流国际机场2.以下哪种情况不属于航班延误的常见原因（）A.天气原因B.机械故障C.旅客迟到D.空中交通管制3.客舱服务中，遇到旅客晕机应提供（）A.热咖啡B.晕机药和水C.碳酸饮料D.巧克力4.中国联合航空的企业精神是（）A.安全第一、顾客至上B.激情、担当、创新、共赢C.诚信、高效、创新、发展D.团结、奋进、开拓、奉献5.飞机起飞和降落时，要求旅客关闭电子设备是为了（）A.防止干扰飞机通讯和导航系统B.避免设备损坏C.减少噪音D.遵守航空公司规定6.客舱发生火灾时，首先应（）A.打开舱门B.使用灭火器灭火C.组织旅客撤离D.切断电源7.中国联合航空成立于（）A.1986年B.1996年C.2006年D.2016年8.服务旅客时，以下哪种语言表达是恰当的（）A.“你必须这样做”B.“请您配合一下，好吗”C.“快点，别磨蹭”D.“我不管，你自己解决”9.飞机上急救箱主要用于（）A.飞机维修B.客舱清洁C.旅客突发疾病或受伤D.餐饮服务10.遇到旅客携带超大行李，应（）A.直接拒绝登机B.协助办理托运C.让旅客自行处理D.放在过道上多项选择题（每题2分，共10题）1.中国联合航空的服务理念包括（）A.真情服务B.便捷出行C.经济实惠D.高端奢华2.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）A.及时通知旅客B.提供餐饮住宿C.安排改签或退票D.向旅客道歉3.客舱服务人员的职业素养要求有（）A.良好的沟通能力B.较强的应急处理能力C.团队协作精神D.丰富的专业知识4.以下属于飞机紧急设备的有（）A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.广播系统5.中国联合航空的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.部分国际城市C.偏远山区D.无人岛屿6.客舱服务中，与旅客沟通的技巧有（）A.倾听旅客需求B.保持微笑和礼貌C.打断旅客说话D.用专业术语交流7.飞机上常见的应急情况有（）A.火灾B.机械故障C.颠簸D.恐怖袭击8.中国联合航空的企业文化包括（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业名称9.旅客在飞机上的权利有（）A.享受安全的飞行服务B.获得餐饮和住宿C.了解航班信息D.提出合理投诉10.提高客舱服务质量的方法有（）A.加强培训B.收集旅客反馈C.增加服务项目D.降低服务标准判断题（每题2分，共10题）1.中国联合航空是一家全服务航空公司。（）2.航班延误时，航空公司没有义务为旅客提供餐饮和住宿。（）3.客舱服务人员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）4.飞机起飞前，客舱服务人员只需检查旅客是否系好安全带。（）5.中国联合航空的标志具有独特的设计和寓意。（）6.遇到旅客无理取闹，客舱服务人员可以与其争吵。（）7.飞机上的应急出口只能在紧急情况下使用。（）8.服务旅客时，只要满足旅客需求，不需要考虑服务规范。（）9.中国联合航空不断拓展航线，以满足旅客出行需求。（）10.客舱发生紧急情况时，应先保障机组人员安全。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述中国联合航空的服务特色。答：中国联合航空服务特色有真情服务，关注旅客需求；提供便捷出行方案；票价经济实惠，性价比高；航线覆盖广，方便旅客选择。2.航班延误时，如何安抚旅客情绪？答：及时准确通报延误原因和等待时间，表达歉意；提供餐饮或小食；协助旅客办理改签、退票；安排专人倾听旅客诉求并积极解决。3.客舱服务人员的主要职责有哪些？答：保障旅客安全，如检查安全设备、指导应急操作；提供优质服务，满足旅客需求；处理突发情况，如疾病、火灾等；维护客舱秩序和卫生。4.谈谈你对中国联合航空企业精神的理解。答：激情能让员工积极投入工作；担当体现对责任的承担；创新推动企业发展；共赢可实现企业与员工、旅客共同受益，促进企业长远进步。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升中国联合航空的市场竞争力？答：可优化航线网络，增加热门和新兴目的地；提升服务质量，培训员工提升服务水平；合理定价，推出优惠活动；利用科技手段，如在线值机、APP服务，提升旅客体验。2.当遇到旅客不配合客舱服务规定时，该如何处理？答：先礼貌提醒，说明规定重要性；若不奏效，耐心沟通了解原因并解决；仍不配合，可请机组负责人或安全员协助处理，确保飞行安全。3.你认为中国联合航空在数字化服务方面可以有哪些改进？答：完善官网和APP功能，如一键查询、预订、退改票；利用大数据提供个性化服务；通过社交媒体及时发布航班信息、处理旅客咨询和投诉。4.怎样提高旅客对中国联合航空的满意度？答：确保飞行安全，这是基础；提升服务质量，关注细节；合理安排航班，减少延误；收集旅客反馈，持续改进服务；推出特色服务和优惠活动。答案单项选择题1.A2.C3.B4.B5.A6.D7.A8.B9.C1