2026中国南方航空招聘面试题及答案

2026中国南方航空招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.南航标志中的木棉花象征什么？A.吉祥如意B.热情活力C.坚韧不拔2.以下哪种是南航常见的机型？A.A380B.C929C.ARJ213.南航的服务理念是？A.客户至上B.安全第一C.放心、顺心、舒心、动心4.南航始建于哪一年？A.1988B.1990C.19925.在飞机客舱服务中，遇到旅客突发疾病，首先应？A.立即送医院B.广播寻找医生C.提供急救药箱6.南航主要运营基地不包括以下哪个城市？A.广州B.北京C.海口7.在客舱，哪种情况不属于紧急事件？A.旅客剧烈争吵B.行李起火C.飞机颠簸8.南航机上服务中，餐饮服务一般在起飞后多久开始？A.10-20分钟B.20-30分钟C.30-40分钟9.南航国际航班常用哪种语言服务？A.英语B.法语C.俄语10.在客舱服务时，旅客要求不合理，乘务员应？A.直接拒绝B.委婉解释C.不予理会答案：1.B2.A3.C4.A5.B6.C7.C8.B9.A10.B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.南航的航线网络覆盖哪些地区？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲2.南航机上服务包含以下哪些内容？A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯提供D.行李托运服务3.南航乘务员的职业素养要求包括？A.良好沟通能力B.应急处理能力C.团队协作精神D.抗压能力4.飞机客舱服务中的安全知识包括？A.安全带使用B.氧气面罩使用C.紧急出口位置D.灭火器位置5.以下属于南航特色服务的有？A.中转服务B.常旅客计划C.高端头等舱服务D.机上购物服务6.南航企业文化的要素包含？A.企业目标B.企业精神C.企业价值观D.企业形象7.在客舱与旅客沟通，应注意？A.语言礼貌B.眼神交流C.肢体动作得当D.适当幽默8.南航运营的国内热门航线有？A.广州-北京B.广州-上海C.广州-成都D.广州-深圳9.飞机在飞行过程中，乘务员会进行哪些安全检查？A.行李摆放B.客舱温度C.应急设备D.旅客安全带10.南航乘务员的职业形象要求包括？A.着装规范B.妆容得体C.发型整洁D.举止优雅答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ACD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.南航的航班号以“CZ”开头。（）2.飞机起飞和降落时，乘务员不需要系安全带。（）3.南航只提供国内航线服务。（）4.客舱服务中，乘务员可以随意更改服务流程。（）5.南航的企业文化对员工没有实际影响。（）6.遇到旅客投诉，乘务员应及时记录并向上级汇报。（）7.飞机在飞行中，旅客可以随意使用电子设备。（）8.南航乘务员不需要掌握专业的急救知识。（）9.南航的标志颜色主要是蓝色和红色。（）10.在客舱服务中，满足旅客所有需求是乘务员的职责。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述南航的机上娱乐服务内容。提供多种视听节目，如电影、电视、音乐等，有的航班还有机上游戏、目的地介绍等，满足不同旅客需求。2.遇到旅客情绪激动争吵，乘务员该如何处理？立即上前制止，保持冷静，分开双方，耐心倾听诉求，安抚情绪，公正解决问题，确保客舱秩序。3.南航乘务员在飞行前的准备工作有哪些？熟悉航班信息，检查客舱设备、应急物品等是否完好，参与航前会议，了解当天航班情况。4.谈谈南航的安全理念。始终把安全放在首位，通过严格的技术训练、先进的设备维护、科学的管理体系保障飞行安全。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升南航机上服务质量？可从培训员工服务意识和技能、丰富服务内容、根据旅客反馈改进等方面入手，提升旅客满意度。2.当航班延误时，怎样安抚旅客情绪？及时准确告知延误原因和预计等待时间，提供餐饮、休息等服务，诚恳致歉，积极解决旅客问题。3.讨论南航在国际市场的竞争力。凭