2026中豫航空集团秋招面试题及答案

2026中豫航空集团秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务中常用的沟通语言是（）。A.英语B.日语C.韩语D.法语2.飞机起飞和降落阶段，乘客需要关闭（）。A.手机B.手表C.钱包D.书本3.航空业中，“FOD”指的是（）。A.外国旅客B.跑道异物C.航班延误D.飞机故障4.以下哪种不属于航空机型（）。A.A380B.B747C.CRH2D.A3205.航空安全色中，红色代表（）。A.安全B.危险C.注意D.禁止6.航空公司代码“CA”代表（）。A.中国国际航空B.东方航空C.南方航空D.海南航空7.飞机上急救箱属于（）。A.娱乐设备B.安全设备C.餐饮设备D.清洁设备8.关于乘务员制服，下列说法正确的是（）。A.可以随意搭配B.必须按规定着装C.可以穿拖鞋D.首饰越多越好9.航班计划中“CZ”代表（）。A.中国国际航空B.东方航空C.南方航空D.上海航空10.飞机客舱门紧急出口标识颜色是（）。A.白色B.黄色C.红色D.绿色多项选择题（每题2分，共10题）1.航空公司核心业务包括（）。A.客运服务B.货运服务C.旅游服务D.维修服务2.航空服务人员的职业素养包括（）。A.专业技能B.服务意识C.应急处理能力D.美观外表3.飞机上的安全设备有（）。A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.毛毯4.为旅客服务时，要做到（）。A.热情主动B.一视同仁C.敷衍了事D.耐心周到5.航空业相关岗位有（）。A.飞行员B.乘务员C.地勤人员D.航医6.航班延误可能的原因有（）。A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因7.对于特殊旅客（如老弱病残孕），乘务员应（）。A.给予特殊照顾B.忽略他们C.提供必要帮助D.优先服务8.飞机客舱服务内容包括（）。A.餐饮服务B.娱乐服务C.安全讲解D.行李托运9.以下属于航空法规的是（）。A.《中华人民共和国民用航空法》B.《民用航空安全保卫条例》C.《合同法》D.《消费者权益保护法》10.机场地勤服务包括（）。A.值机服务B.行李服务C.引导服务D.候机室清洁服务判断题（每题2分，共10题）1.航空服务只需注重航班飞行中的服务。（）2.乘客可以携带任何物品登机。（）3.乘务员在工作中可以自由使用手机。（）4.飞机在滑行时，乘客无需系安全带。（）5.航空公司的企业形象与乘务员的服务态度无关。（）6.航班晚点时，乘务员不需要向乘客解释原因。（）7.航空安全是民航运营的首要目标。（）8.飞机上的降落伞是供乘客使用的。（）9.乘务员不需要掌握急救知识。（）10.飞机机翼可以承载一定重量。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述乘务员在飞机起飞降落阶段的主要工作。2.航班延误时，乘务员应怎么做？3.列举三种航空服务人员应具备的沟通技巧。4.航空服务中的“安全第一”原则体现在哪些方面？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高航空服务的满意度。2.谈谈航空业发展对地区经济的影响。3.当飞机上出现紧急情况，如何确保乘客的心理稳定？4.对于未来航空服务的发展趋势，你有什么看法？答案单项选择题1.A2.A3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.C10.D多项选择题1.AB2.ABC3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABC9.AB10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√简答题1.提醒乘客系好安全带、收起小桌板、调直座椅靠背，检查客舱安全，确保应急设备在位。2.及时向乘客通报延误原因和预计等待时间，提供餐饮等服务，做好解释安抚工作。3.学会倾听，清晰表达，用温和礼貌语言交流。4.飞机维护、安全检查、乘务员培训、客舱安全讲解、应急处理等都以安全为首要考量。讨论题1.提升服务人员素质，优化服务流程，加强与乘客沟通，及时处理投诉反馈。2.带动旅游、物流等产业