营业大厅卫生管理制度

PAGE营业大厅卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、文明的营业环境，提升公司形象，保障客户和员工的健康，特制定本营业大厅卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司营业大厅内的所有区域，包括但不限于业务办理区、客户等候区、自助服务区、办公区等。3.职责分工综合管理部负责营业大厅卫生管理工作的统筹协调与监督检查。各区域负责人负责本区域的日常卫生清洁与维护工作，确保卫生达标。全体员工应积极配合卫生管理工作，保持个人工作区域及周边环境的整洁。二、卫生标准1.业务办理区柜台桌面应保持干净整洁，无灰尘、污渍，办公用品摆放整齐。办理业务所需的表单、文件等应分类摆放有序，不得随意堆放。地面应每天清扫，保持清洁，无纸屑、杂物，定期进行拖地，确保地面光亮。墙面、门窗应保持洁净，无明显灰尘、污渍，玻璃门窗应定期擦拭，保持通透。2.客户等候区座椅摆放整齐，无损坏，表面干净，无污渍、灰尘。茶几、沙发等设施应清洁干净，定期擦拭，无杂物、水渍。垃圾桶应及时清理，周围地面无垃圾散落，垃圾袋应及时更换，保持垃圾桶外观清洁。宣传资料架应摆放整齐，资料分类清晰，无乱摆乱放现象，资料表面无灰尘。3.自助服务区自助设备表面应每日擦拭，保持干净，无指纹、污渍，显示屏清晰。设备周边地面应保持清洁，无杂物、灰尘，设备连接线等应整理有序，不得杂乱无章。放置的宣传手册应摆放整齐，无歪倒、缺失，手册表面无污渍、灰尘。4.办公区办公桌椅摆放整齐，桌面整洁，文件、办公用品放置有序。电脑、打印机等办公设备应定期清洁，表面无灰尘，设备周边无杂物堆积。地面应保持干净，定期清扫，无垃圾、污渍。文件柜应保持清洁，柜门关闭良好，柜内文件分类存放整齐。公共区域的饮水机、绿植等应定期清洁维护，确保正常使用和美观。三、清洁流程与要求1.日常清洁各区域负责人应在每天营业前完成本区域的初步清洁工作，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。营业期间，应随时关注区域内卫生情况，及时清理客户遗留的垃圾和杂物，保持环境整洁。营业结束后，应对区域进行全面清洁，包括地面拖地、设备擦拭、文件整理等，确保次日营业环境良好。2.定期清洁每周定期对营业大厅进行全面深度清洁，包括墙面、门窗、天花板等的擦拭，卫生死角的清理等。每月对自助设备进行深度保养清洁，检查设备运行情况，确保设备正常使用。每季度对办公家具、文件柜等进行全面清洁和整理，对损坏的设施及时进行维修或更换。3.特殊清洁在遇到特殊情况，如客户大量集中、举办活动等导致卫生状况变差时，应及时增加清洁频次，确保环境迅速恢复整洁。对于受到污染或损坏的区域，应立即进行针对性清洁和修复，防止污染扩大。四、卫生检查与考核1.检查方式综合管理部定期对营业大厅卫生情况进行检查，可采取日常巡查、不定期抽查等方式。设立卫生监督岗，由专人负责对营业大厅卫生状况进行实时监督，发现问题及时通知相关区域负责人整改。2.检查标准严格按照本制度规定的卫生标准进行检查，对各区域的清洁程度、物品摆放、设备维护等方面进行全面评估。3.考核办法将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的区域负责人和员工给予适当奖励。对于卫生不达标的区域，第一次给予警告，责令限期整改；第二次仍未达标的，对区域负责人进行通报批评，并根据情节轻重扣减相应绩效分数；多次出现严重卫生问题的，将视情况给予进一步的纪律处分。五、环境卫生维护措施1.宣传教育通过内部培训、宣传栏等方式，向员工宣传卫生管理的重要性，提高员工的卫生意识和责任感。在营业大厅显著位置张贴卫生宣传标语，引导客户共同维护环境卫生。2.设施配备配备充足的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等，并定期进行检查和补充。根据营业大厅实际情况，合理设置垃圾桶数量和位置，方便客户和员工使用。3.虫害防治定期对营业大厅进行虫害检查，发现虫害及时采取防治措施，防止虫害滋生和扩散。保持营业大厅环境整洁，减少虫害滋生的源头，如及时清理食物残渣、垃圾等。六、废弃物处理1.分类收集在营业大厅内设置不同类型的垃圾桶，如可回收垃圾桶、不可回收垃圾桶、有害垃圾桶等，对废弃物进行分类收集。员工和客户应按照分类要求投放废弃物，不得随意混放。2.定期清理每天定时对各类垃圾桶进行清理，确保垃圾不堆积、不外溢。垃圾袋应扎紧后及时运至指定的垃圾存放点，避免在营业大厅内长时间存放产生异味。3.特殊废弃物处理对于含有有害化学物质、废旧电池等特殊废弃物，应按照相关法律法规的要求进行单独收集和处理，严禁随意丢弃。七、绿化管理1.绿植摆放根据营业大厅空间布局和美观需求，合理摆放绿植，确保绿植分布均匀，不影响客户通行和业务办理。定期对绿植进行调整和更换，保持绿植的新鲜感和观赏性。2.养护管理安排专人负责绿植的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。定期检查绿植生长情况，及时清理枯萎、