药店卫生与商品陈列制度

PAGE药店卫生与商品陈列制度一、总则1.目的本制度旨在规范药店的卫生管理与商品陈列，确保为顾客提供安全、整洁、有序且专业的购药环境，保障药品质量，提升顾客满意度，促进药店的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本药店内所有区域，包括营业场所、仓库、办公区域等，以及全体员工。3.依据本制度依据《药品经营质量管理规范》、《药品经营许可证管理办法》、《药品流通监督管理办法》等相关法律法规及行业标准制定。二、卫生管理1.营业场所卫生日常清洁每日营业前，员工应使用清洁工具对营业场所地面、柜台、货架等进行清扫，清除灰尘、杂物等。营业期间，随时保持营业场所的整洁，及时清理顾客丢弃的垃圾。每日营业结束后，对营业场所进行全面清洁，包括擦拭柜台、货架、门窗等，确保无污渍、无灰尘。消毒管理定期对营业场所进行消毒，每周至少进行一次全面消毒，消毒范围包括地面、墙面、天花板、柜台、货架、陈列药品等。对顾客接触较多的区域，如收银台、门把手、自助售药机等，应增加消毒频次，每日至少消毒两次。消毒应使用符合国家相关标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。消毒过程应做好记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及浓度等。通风换气营业场所应保持良好的通风换气，确保空气清新。每日营业前、营业期间及营业结束后，均应打开门窗通风，每次通风时间不少于30分钟。安装有效的通风设备，如排风扇等，在营业时间根据实际情况开启，以保证室内空气质量。2.仓库卫生仓库清洁仓库应保持清洁卫生，每周至少进行一次全面清扫，清除货架、货垛、地面等的灰尘、杂物。定期对仓库进行整理，确保货物摆放整齐，通道畅通。防虫、防鼠、防潮仓库应配备必要的防虫、防鼠、防潮设施，如防虫网、鼠夹、鼠药、除湿机等。定期检查防虫、防鼠、防潮设施的有效性，及时更换损坏或过期的设施。保持仓库内干燥，湿度应控制在适宜药品储存的范围内。如发现药品有受潮迹象，应及时采取措施处理。药品储存区域卫生药品储存区域应保持清洁，货架、货位应定期擦拭，无灰尘、无污渍。不同类型药品应分类存放，且存放区域应保持整洁，不得堆放无关物品。对储存的药品应定期进行检查，查看是否有变质、损坏等情况，如有问题应及时处理，并做好记录。3.人员卫生着装要求员工在营业期间应穿着统一的工作服，工作服应保持清洁、整齐，无污渍、无破损。工作服应定期清洗，夏季每周至少清洗两次，冬季每周至少清洗一次。个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服。工作前应洗手消毒，避免用手直接接触药品。接触药品后，应及时洗手。员工不得留长指甲、涂指甲油、戴首饰（除手表外）等，以免影响药品质量或操作。健康管理员工应每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。如员工患有传染病或其他可能污染药品的疾病，应及时调离直接接触药品的岗位，待治愈并取得健康证明后，方可重新上岗。三、商品陈列1.陈列原则分类陈列药品应按照剂型、用途、功效等进行分类陈列。如片剂、胶囊剂、丸剂、注射剂等剂型应分开陈列；治疗感冒、发热、咳嗽等不同病症的药品应分类摆放。非药品应与药品分开陈列，且非药品应按照类别进行陈列，如医疗器械、保健食品、化妆品等。关联性陈列将功效相近或相互关联的药品进行关联性陈列，方便顾客选购。例如，感冒药与退烧药、止咳药陈列在一起；治疗心血管疾病的药品与相关的保健品陈列在一起。易见易取原则药品陈列应遵循易见易取原则，将常用药品、畅销药品陈列在货架的黄金位置，方便顾客拿取。陈列高度应符合人体工程学原理，便于顾客观看和拿取。一般货架的顶层高度不宜超过1.8米，底层高度不宜低于0.6米。先进先出原则药品陈列应按照先进先出的原则进行摆放，确保药品在有效期内销售。将先购进的药品陈列在最前端，便于优先销售。2.陈列要求陈列整齐药品应陈列整齐，同一品种、规格的药品应排列有序，不得出现凌乱、歪斜等现象。货架上的药品应摆放丰满，不得有空缺或断档。标签清晰药品陈列应配备清晰、准确的标签，标签内容应包括药品通用名称、剂型、规格、批准文号、生产日期、有效期、功能主治、用法用量、禁忌、不良反应、注意事项等。标签应与药品一一对应，不得出现错贴、漏贴等情况。标签如有损坏或字迹模糊，应及时更换。特殊药品陈列麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品应按照国家相关规定进行专柜陈列，双人双锁保管。特殊药品的陈列应设置明显的警示标识，防止误用、滥用。3.陈列检查与调整定期检查每日营业前，员工应对药品陈列进行检查，查看药品摆放是否整齐、标签是否清晰、有无缺货等情况。每周至少进行一次全面的陈列检查，对陈列的药品进行整理、补货、调整等操作。动态调整根据药品销售情况、季节变化、顾客需求等因素，及时对药品陈列进行动态调整。将畅销药品、新上市药品陈列在显眼位置，增加销售机会。根据季节特点，调整相关药品的陈列位置。如夏季增加防暑降温药品的陈列，冬季增加防寒保暖药品的陈列。四、监督与考核1.监督机制设立专门的卫生与陈列监督小组，由药店管理人员和员工代表组成。监督小组负责定期对药店的卫生状况和商品陈列进行检查，并做好记录。鼓励顾客对药店的卫生和陈列情况进行监督，如发现问题可向药店工作人员提出意见或建议。药店应及时处理顾客反馈的问题，并将处理结果告知顾客。2.考核标准卫生考核标准营业场所地面、柜台、货架等清洁无污渍，得10分；每发现一处污渍扣1分。消毒工作按规定执行，记录完整，得10分；未按规定消毒或记录不完整，每次扣2分。通风换气良好，无异味，得5分；通风不畅或有异味，每次扣1分。仓库清洁整齐，防虫、防鼠、防潮设施有效，得10分；仓库不整洁或设施无效，每次扣2分。员工个人卫生符合要求，得5分；发现员工着装不整洁、个人卫生差等情况，每次扣1分。陈列考核标准药品分类陈列准确，关联性陈列合理，得10分；分类错误或关联性陈列不合理，每次扣2分。陈列整齐，标签清晰，得10分；陈列凌乱、标签不清，每次扣2分。特殊药品陈列符合规定，警示标识明显，得5分；不符合规定，每次扣5分。陈列检查与调整及时，得5分；未按时进行检查或调整不及时，每次扣1分。3.考核结果应用将卫生与陈列考核结果纳入员工绩效考核体系，与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。对于考核成绩优秀的员工，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核成绩不合格的员工，进行批评教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，将根据公司相关规定进行处理，如调岗、辞退等。五、培训与教育1.培训计划制定年度卫生与商品陈列培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容应包括卫生管理知识、商品陈列原则与技巧、相关法律法规等。培训时间应根据员工的工作安排合理确定，确保员工能够参加培训。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式。2.培训实施按照培训计划组织实施培训，确保培训质量。培训过程中应注重与员工的互动，鼓励员工提问、交流，提高员工的参与度。邀请专业人士或经验丰富的员工进行授课，确保培训内容的专业性和实用性。培训结束后，对员工进行考核，考核方式可采用笔试、实际操作等。考核成绩应记录在员工培训档案中。3.教育宣传定期组织卫生与商品陈列知识的宣传活动，提高员工对卫生管理和商品陈列重要性的认识。在药店内设置宣传栏，