物业清洗卫生管理制度

PAGE物业清洗卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强物业管理区域内的清洗卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）职责分工1.物业管理部门负责制定清洗卫生管理工作计划和标准，并组织实施。定期对物业项目的清洗卫生状况进行检查、评估和考核。协调解决清洗卫生管理工作中出现的问题，及时处理业主或使用人的投诉。2.保洁人员按照规定的工作流程和标准，认真做好物业区域内的日常清洗卫生工作。负责维护清洗卫生工具和设备的正常使用，定期进行清洁和保养。及时向物业管理部门报告清洗卫生工作中发现的问题和隐患。3.其他部门配合物业管理部门做好清洗卫生管理工作，在各自职责范围内做好相关区域的环境卫生维护。教育本部门员工爱护公共环境卫生，遵守清洗卫生管理制度。二、清洗卫生标准（一）公共区域1.小区道路路面无明显杂物、污渍，保持干净整洁。定期进行清扫，每周至少[X]次全面清扫，及时清理落叶、灰尘等。雨天过后，及时清理道路积水和淤泥。2.楼道楼道地面干净，无垃圾、杂物堆积，无痰迹、脚印等污渍。扶手、栏杆保持清洁，无灰尘、污渍。墙面、天花板无蜘蛛网，定期进行擦拭。楼道内的门窗玻璃保持明亮，无明显灰尘。每天进行清扫，确保楼道内环境整洁。3.电梯轿厢地面干净，无杂物、污渍，定期进行清洁消毒。轿厢内壁、按钮、扶手等部位保持清洁，无灰尘、污渍。电梯门轨道、轿厢顶部等部位定期进行清理，确保运行正常。每日至少进行[X]次清洁，高峰时段增加清洁频次。4.停车场地面无明显油渍、水渍，保持干净整洁。定期清理停车位内的杂物和垃圾，确保车辆停放有序。停车标识、标线清晰，无损坏、褪色现象。每周至少进行[X]次全面清扫，及时清理车辆洒落的物品。5.公共卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，无异味。洗手台、水龙头、镜子等设施保持清洁，无污垢。便器清洁，无堵塞、异味，定期进行消毒。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。每天定时进行清扫和消毒，至少[X]次。6.绿化区域草坪、绿篱、花卉等植物生长良好，无明显病虫害。绿化区域内无垃圾、杂物，定期进行清理。定期对绿化植物进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。每周至少进行[X]次绿化区域的清扫和杂物清理。（二）业主/使用人室内（有偿服务部分）1.地面清洁按照业主要求，对室内地面进行清扫吸尘，确保地面干净无杂物。对于有污渍的地面，根据污渍类型进行针对性清洁，如使用专用清洁剂去除油渍、水渍等。2.家具清洁擦拭家具表面，包括桌椅、沙发、衣柜等，去除灰尘和污渍，保持家具表面光亮。对于木质家具，可使用专用护理剂进行保养，防止干裂。3.玻璃清洁清洁室内门窗玻璃，使其明亮透明，无明显灰尘和污渍。采用专业的玻璃清洁剂和清洁工具，确保清洁效果。4.厨房清洁清洁厨房台面、炉灶、抽油烟机等，去除油污和污渍，保持厨房整洁卫生。对厨房地面进行清扫和拖地，确保无积水和杂物。5.卫生间清洁全面清洁卫生间洁具，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，消毒杀菌，去除异味。清洁卫生间地面和墙面，确保无污渍、水渍。三、清洗卫生工作流程（一）日常清扫流程1.准备工作保洁人员提前领取清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。检查清洁工具是否完好，如有损坏及时更换。2.区域清扫按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫。先清扫楼道、电梯轿厢等公共区域的地面，将垃圾、杂物收集到垃圾袋中。擦拭扶手、栏杆、墙面、门窗玻璃等部位，去除灰尘和污渍。清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。3.收尾工作将清扫工具清洗干净，妥善存放。对清扫后的区域进行检查，确保无遗漏、无污渍。及时将垃圾运至指定的垃圾堆放点。（二）特殊情况处理流程1.突发污染情况如发生污水外溢、垃圾洒落等突发污染情况，保洁人员应立即赶到现场。迅速清理污染区域，使用吸水工具吸干污水，清扫垃圾。对污染区域进行消毒处理，防止细菌滋生。及时报告物业管理部门，说明污染情况和处理结果。2.卫生设施损坏发现卫生设施如水龙头、便器、照明灯具等损坏时，保洁人员应及时报告物业管理部门。在设施修复前，设置明显的警示标识，提醒业主或使用人注意安全。协助维修人员进行设施维修，确保尽快恢复正常使用。四、清洗卫生工具和设备管理（一）工具配备1.根据不同的清洗卫生工作内容，配备相应的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、刷子、清洁剂、消毒剂等。2.定期检查工具的使用情况，及时补充和更换损坏或磨损的工具。（二）设备管理1.配备必要的清洗卫生设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪、垃圾清运车等。2.建立设备台账，记录设备的型号、购置时间、使用情况、维修保养记录等信息。3.定期对设备进行维护保养，按照设备使用说明书的要求进行操作和保养。吸尘器：定期清理尘盒、滤网，检查电机运行情况。洗地机：定期更换刷盘和吸水胶条，检查水箱、电池等部件。高压水枪：定期检查水枪喷头、水管等部件，确保正常使用。垃圾清运车：定期检查车辆的刹车、轮胎、车厢等部件，保持车辆清洁。4.设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，确保设备尽快恢复正常使用。5.对设备操作人员进行培训，使其熟悉设备的性能和操作方法，严格按照操作规程进行操作。五、清洗卫生质量检查与考核（一）检查方式1.物业管理部门定期对物业项目的清洗卫生状况进行检查，检查方式包括日常巡查、定期抽检和专项检查。2.日常巡查由物业管理部门的管理人员每天对物业区域进行巡查，及时发现和解决清洗卫生问题。3.定期抽检每周或每月对物业项目的部分区域进行抽检，检查清洗卫生质量是否符合标准。4.专项检查针对业主或使用人反映较多的清洗卫生问题，或在重要节日、活动前进行专项检查。（二）检查标准1.按照本制度规定的清洗卫生标准进行检查，重点检查公共区域的清洁程度、卫生设施的完好情况、垃圾清理和运输情况等。2.检查过程中，对发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发现时间、责任区域、责任人等信息。（三）考核办法1.建立清洗卫生考核制度，对保洁人员和物业管理部门的管理人员进行考核。2.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对未达到考核标准的保洁人员进行批评教育、扣发绩效奖金等处理。3.对物业管理部门的管理人员，考核结果作为其年终绩效考核的重要依据。六、清洗卫生费用管理（一）费用预算1.根据物业项目的规模、清洗卫生工作量等因素，编制清洗卫生费用预算。2.费用预算包括人员工资、清洁工具和设备购置费用、清洁剂和消毒剂费用、垃圾清运费用等。（二）费用核算1.建立清洗卫生费用核算制度，对各项费用进行详细核算。2.定期对费用支出情况进行统计分析，确保费用支出合理、合规。（三）费用控制1.严格控制清洗卫生费用支出，杜绝浪费现象。2.在保证清洗卫生质量的前提下，合理安排人员和工作任务，提高工作效率，降低成本。七、清洗卫生安全管理（一）安全操作规程1.制定清洗卫生安全操作规程，要求保洁人员严格遵守。2.如使用清洁剂、消毒剂时，应佩戴防护手套、口罩等防护用品，避免直接接触。3.操作电器设备时，应确保设备接地良好，严禁湿手操作。4.使用高压水枪时，应注意控制水压和水流方向，避免伤人。（二）安全培训1.定期对保洁人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。2.培训内容包括安全操作规程、防护用品的使用、应急处理方法等。（三）应急处理1.制定清洗卫生安