银行环境卫生fuwu管理制度

PAGE银行环境卫生fuwu管理制度银行环境卫生服务管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行环境卫生服务管理工作，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康与安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于银行各营业网点、办公区域、自助服务区等所有与银行运营相关的场所。3.基本原则环境卫生服务管理遵循“预防为主、综合治理、责任明确、监督有力”的原则，确保银行环境始终符合相关法律法规及行业标准要求。二、环境卫生服务标准1.营业网点地面：保持干净整洁，无明显污渍、水渍、脚印，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保地面光亮。墙面与天花板：无灰尘、蜘蛛网，墙面无污渍、剥落现象，天花板吊顶完好无损坏。门窗：玻璃干净透明，无污渍、手印，门框、窗框擦拭干净，关闭紧密无缝隙。柜台与设备：柜台表面整洁，设备摆放整齐，无灰尘、杂物，定期进行消毒处理。客户休息区：沙发、茶几等摆放整齐，无污渍，定期更换沙发套，保持环境舒适整洁。垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾桶外观清洁，无异味，定期消毒。2.办公区域办公桌面：文件、办公用品摆放整齐，桌面干净无杂物，电脑、电话等设备定期擦拭。办公椅：摆放整齐，无污渍，定期清洁。文件柜：表面清洁，柜内文件分类存放有序，定期整理。公共区域：走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘，定期清扫。会议室：桌椅摆放整齐，会前会后及时清理，保持整洁。3.自助服务区设备外观：自助设备表面干净，无灰尘、污渍，屏幕清晰无遮挡。周边环境：地面无垃圾、杂物，周边设施完好，定期巡查维护。安全防护设施：门禁、监控等设备正常运行，周边环境无安全隐患。三、环境卫生服务人员职责1.保洁人员负责银行各区域的日常清洁工作，包括地面清扫、垃圾清运、门窗擦拭等。按照规定的时间和标准完成各项清洁任务，确保环境整洁。对清洁工具和设备进行定期维护和保养。发现卫生问题及时报告并协助处理。2.消毒人员按照卫生防疫要求，定期对银行重点区域进行消毒，如营业柜台、自助设备、客户休息区等。正确使用消毒药剂和设备，确保消毒效果符合标准。记录消毒时间、地点、药剂使用情况等信息。3.巡查人员定时对银行各区域进行巡查，检查环境卫生状况。及时发现并纠正不符合环境卫生标准的行为。对巡查中发现的问题及时记录并报告相关负责人。四、环境卫生服务流程1.日常清洁流程营业前：完成各区域的初步清扫，清理垃圾，擦拭桌面、柜台等。营业中：随时保持环境整洁，及时清理客户产生的垃圾，对重点区域进行适时清洁。营业后：进行全面清洁，包括地面拖洗、门窗擦拭、设备整理等，确保营业区域无杂物。2.消毒流程准备工作：检查消毒设备和药剂，穿戴好防护用品。消毒区域：按照规定的消毒范围和顺序，对营业柜台、自助设备、客户休息区等进行消毒。消毒操作：使用合适的消毒药剂和方法，确保消毒时间和浓度符合要求。记录与通风：记录消毒情况，消毒后及时通风换气。3.特殊情况处理流程如遇客户呕吐、设备故障导致污渍等特殊情况，保洁人员应立即采取应急措施，清理现场，防止污染扩大。消毒人员对污染区域进行重点消毒处理，并做好记录。巡查人员及时报告上级，协调相关部门进行后续处理。五、环境卫生服务监督与考核1.监督机制设立专门的环境卫生监督小组，定期对银行各区域环境卫生进行检查。鼓励员工对环境卫生问题进行监督和反馈，设立意见箱或线上反馈渠道。定期收集客户对环境卫生的意见和建议，及时改进服务。2.考核标准清洁质量：根据环境卫生服务标准进行评分，检查各区域是否达到清洁要求。消毒效果：检查消毒记录，通过采样检测等方式评估消毒效果。客户满意度：通过问卷调查、现场询问等方式收集客户对环境卫生的满意度评价。3.考核方式定期考核与不定期抽查相结合，每月进行一次全面考核，每周进行不定期抽查。考核结果与环境卫生服务人员的绩效挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。对考核不达标的区域和个人进行及时整改和培训，连续多次不达标的予以辞退。六、环境卫生服务培训与教育1.培训计划制定年度环境卫生服务培训计划，明确培训内容、时间、方式等。培训内容包括环境卫生标准、清洁与消毒操作技能、安全知识等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课。现场实操培训，由经验丰富的员工进行示范操作。线上培训，通过内部网络平台发布培训资料和视频，供员工随时学习。3.教育宣传加强对银行员工的环境卫生教育，提高员工的环保意识和卫生习惯。在银行内部张贴环境卫生宣传标语，营造良好的卫生氛围。七、环境卫生服务物资管理1.物资采购根据环境卫生服务需求，制定物资采购计划，明确采购品种、数量、规格等。选择合格的供应商，确保采购物资的质量符合要求。建立物资采购台账，记录采购日期、供应商、物资名称、数量等信息。2.物资储存设立专门的物资储存仓库，保持仓库干燥、通风。物资分类存放，标识清晰，便于查找和管理。定期盘点物资库存，确保账实相符。3.物资使用制定物资使用标准和流程，规范保洁人员、消毒人员等对物资的使用。严格控制物资消耗，避免浪费，对使用情况进行记录。对损坏或过期的物资及时进行