卫生院吸烟投诉举报制度

PAGE卫生院吸烟投诉举报制度一、总则1.目的为维护卫生院良好的医疗环境，保障患者、医护人员及其他工作人员的健康权益，减少吸烟对公共卫生的危害，特制定本吸烟投诉举报制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有区域，包括门诊楼、住院部、医技科室、行政办公区域、公共活动区域等。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家及地方有关公共场所禁止吸烟的法律法规和相关行业标准。公开公正原则：投诉举报渠道公开，处理过程公正透明，保障投诉举报人及被投诉举报人的合法权益。及时高效原则：对投诉举报信息及时受理、调查处理，确保问题得到快速解决。二、投诉举报渠道1.设立专门投诉举报电话开通[电话号码]作为吸烟投诉举报专线，确保24小时畅通。在卫生院显著位置公布该投诉举报电话，方便患者、医护人员及其他人员知晓。2.设立投诉举报邮箱设立专用邮箱[邮箱地址]，用于接收书面投诉举报材料。对通过邮箱提交的投诉举报信息，应在收到后24小时内进行查看并回复确认已收到。3.现场投诉举报在卫生院各楼层设置投诉举报意见箱，方便人员随时投递投诉举报信件。患者、家属及工作人员可直接到卫生院办公室、保卫科等部门进行现场投诉举报，工作人员应热情接待，做好记录。三、投诉举报受理1.受理流程接听投诉举报电话、查看邮箱邮件或接收现场投诉举报材料后，工作人员应立即进行详细记录。记录内容包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报时间、地点、涉及吸烟人员及具体情况描述等。对属于本制度受理范围的投诉举报，应向投诉举报人告知已受理，并承诺在规定时间内进行调查处理，同时告知投诉举报人其享有的权利和应履行的义务。对不属于本制度受理范围的投诉举报，应向投诉举报人说明情况，并告知其可向相关部门反映。2.受理条件投诉举报内容必须明确指向卫生院内有人吸烟的行为，且提供具体的时间、地点等相关信息，以便能够准确核实。投诉举报人应提供真实身份信息及联系方式，以便在调查处理过程中能够及时沟通反馈。四、调查处理1.调查人员安排接到投诉举报后，由保卫科牵头，会同相关科室（如涉及吸烟区域所在科室）组成调查小组，负责对投诉举报事项进行调查核实。调查小组人员应不少于2人，确保调查过程的客观性和公正性。2.调查方式调查小组应及时到达投诉举报现场，通过查看现场情况、询问相关人员、调取监控视频等方式进行调查核实。对涉及吸烟的人员，应进行询问，了解其吸烟情况及是否知晓卫生院内禁止吸烟规定等。3.证据收集在调查过程中，调查小组应注意收集相关证据，如现场照片、视频资料、证人证言等。证据应能够清晰证明吸烟行为的存在及相关情况，确保调查结果的准确性和可靠性。4.处理措施经调查核实，如确实存在吸烟行为，且违反了卫生院禁止吸烟规定，对吸烟者应进行批评教育，并按照以下规定进行处理：初次违反者，给予警告，并在卫生院内部进行通报批评。再次违反者，除给予警告、通报批评外，可根据情节轻重，暂停其在卫生院内的相关服务（如患者暂停就诊服务等）一定期限，期限最长不超过1周。多次违反且情节严重者，将其列入卫生院不良行为记录名单，并限制其进入卫生院一定期限，期限最长不超过1个月。对因吸烟引发火灾等严重后果的，将依法追究其法律责任。5.处理结果反馈调查处理结束后，调查小组应及时将处理结果反馈给投诉举报人。反馈方式可采用电话、邮件或书面回复等形式，告知投诉举报人调查处理情况及处理结果。如投诉举报人对处理结果有异议，可在收到反馈结果后3个工作日内提出申诉，调查小组应进行复查，并将复查结果再次反馈给投诉举报人。五、投诉举报人保护1.信息保密严格保密投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报内容等信息，未经投诉举报人同意，不得向任何无关人员透露。对投诉举报信息的存储、查阅等应进行严格管理，防止信息泄露。2.禁止打击报复严禁被投诉举报人及其他任何人员对投诉举报人进行打击报复。如发现有打击报复行为，将依法依规严肃处理。卫生院应采取有效措施保护投诉举报人安全，确保其正常工作和生活不受影响。六、监督与考核1.内部监督卫生院内部成立监督小组，定期对投诉举报制度的执行情况进行监督检查。监督小组由纪检部门、工会等相关人员组成。监督小组应不定期抽查投诉举报处理记录、调查处理过程等，确保投诉举报工作公正、规范进行。2.考核机制将投诉举报制度执行情况纳入各科室绩效考核内容，对在投诉举报工作中表现突出的科室和个人给予表彰奖励。对投诉举报工作落实不到位，导致出现较多吸烟投诉举报且处理不及时、不规范的科室，进行全院通报批评，并扣减相应绩效考核分数。七、培训与宣传1.培训定期组织全院职工进行吸烟危害及卫生院禁止吸烟规定等相关知识培训，提高职工对吸烟危害的认识和遵守规定的自觉性。对新入职职工，应在入职培训中专门安排吸烟投诉举报制度及相关知识培训内容，确保其了解并遵守制度。2.宣传在卫生院内通过张贴宣传海报、播放宣传视频、发放宣传手册等多种形式，广泛宣传吸烟危害及禁止吸烟规定，营造良好的