英语课程顾问培训课件

有限公司20XX英语课程顾问培训课件汇报人：XX目录01课程顾问角色定位02英语课程体系介绍03销售技巧与策略04客户咨询与接待05课程顾问工作流程06案例分析与实战演练课程顾问角色定位01岗位职责课程顾问需深入了解客户需求，提供个性化课程方案，帮助客户选择最适合的学习路径。客户需求分析提供优质的售后服务，包括解答客户疑问、处理退换课程等，确保客户满意度。售后服务管理负责课程的推广活动，通过有效沟通技巧销售课程，达成销售目标，扩大市场份额。课程推广与销售010203服务理念课程顾问应始终将学生的需求和目标放在首位，提供个性化的学习方案。以学生为中心课程顾问应不断学习和提升自己的专业知识，以更好地服务学生和教育机构。专业成长与培训课程顾问需定期跟进学生的学习进度，提供必要的支持和鼓励，确保学习效果。持续跟进与支持专业形象课程顾问应穿着得体，保持专业仪态，以树立良好的第一印象。着装与仪态掌握有效的沟通技巧，如倾听、提问和反馈，以展现专业素养。沟通技巧不断更新教育知识和市场动态，通过专业发展来提升个人形象。持续学习英语课程体系介绍02课程种类针对不同水平的学习者，提供听说读写全方位训练，帮助提高日常英语沟通能力。通用英语课程包括雅思、托福、GMAT等国际标准化考试的备考指导，强化应试技巧和策略。考试准备课程专为职场人士设计，涵盖商务沟通、会议英语、商务写作等实用技能。商务英语课程课程特色课程采用小组讨论、角色扮演等互动方式，提高学生的参与度和学习兴趣。互动式学习体验根据学生水平和需求定制个人学习计划，确保每位学生都能在适合自己的节奏中进步。个性化学习路径课程融入跨文化交际元素，帮助学生在学习语言的同时了解不同文化背景，提升国际视野。跨文化交际能力培养课程优势根据学生需求定制个性化学习计划，确保每位学生都能在适合自己的节奏下学习。个性化学习路径采用小班互动教学，鼓励学生参与讨论，提高学习兴趣和课堂参与度。互动式教学方法聘请具有国际教学经验和认证资格的教师，确保教学质量与国际接轨。国际认证教师团队课程不仅注重听说读写能力，还融入跨文化交际和批判性思维训练。综合语言技能培养销售技巧与策略03沟通技巧有效的沟通始于倾听。顾问应耐心听取客户的需求和问题，建立信任和理解。倾听客户需求01通过提问来引导对话，挖掘客户潜在需求，同时展示顾问的专业性和对客户的关心。提问引导02确保信息传达无歧义，使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或复杂概念，使客户易于理解。清晰表达03注意肢体语言、面部表情和语调，这些非言语元素在沟通中传递着额外的信息和情感。非言语沟通04销售流程通过电话、邮件或面对面交流，了解客户需求，建立信任和专业形象。建立客户关系详细询问客户英语学习需求，根据课程特点为客户推荐最合适的课程方案。需求分析与产品匹配组织课程演示或安排试听课程，让潜在客户亲身体验课程内容和教学方式。演示与试听针对客户提出的疑虑和反对意见，提供专业解答，促成课程销售。处理异议与成交成交后提供优质的售后服务，定期跟进客户反馈，维护良好的客户关系。售后服务与客户维护客户管理详细记录客户信息，包括需求、偏好和购买历史，以便提供个性化服务。建立客户档案通过电话、邮件或社交媒体与客户保持定期联系，了解客户需求变化。定期跟进与沟通定期进行满意度调查，收集反馈，及时调整服务策略，提升客户体验。客户满意度调查设计积分、优惠等忠诚度计划，鼓励客户长期合作，提高客户保留率。客户忠诚度计划客户咨询与接待04接待流程在接待客户时，首先进行友好的问候，并简单介绍自己及课程顾问的角色。初步接触通过提问了解客户的需求，包括学习目标、时间安排和预算等，为后续推荐课程做准备。需求分析根据客户需求，详细介绍课程内容、教学方法、师资力量及课程优势。课程介绍耐心解答客户提出的各种问题，包括课程细节、费用、学习效果等，消除客户疑虑。解答疑问提供联系方式，承诺后续跟进服务，并邀请客户参加免费试听或体验课程。后续跟进常见问题解答针对客户对课程内容的疑问，顾问需详细介绍课程设置、教学方法和学习目标。课程内容咨询顾问应提供教师资质、教学经验和成功案例，以增强客户对教学质量的信心。师资力量介绍向客户说明课程的保障措施，如退款政策、学习进度跟踪和个性化辅导等。学习效果保证清晰解释课程费用、支付方式以及任何可用的折扣或优惠，确保透明度。价格与优惠信息详细指导客户完成报名步骤，包括所需材料、报名时间限制和后续服务流程。报名流程说明客户需求分析通过初步沟通了解客户的英语基础，为他们推荐合适的课程级别和学习路径。01识别客户英语水平询问客户的学习目的，如考试、工作或兴趣，以便提供针对性的课程建议。02了解学习目标了解客户可用于学习的时间和预算，帮助他们选择最合适的课程和学习计划。03评估时间与预算课程顾问工作流程05咨询前准备了解客户需求课程顾问在咨询前需通过问卷或初步沟通了解学生的学习目标和需求。熟悉课程内容顾问应深入掌握课程体系、教学方法和教材特点，以便准确推荐合适课程。准备案例资料收集成功案例和学生反馈，准备相关资料以增强咨询时的说服力和信任度。咨询中操作01了解客户需求课程顾问需通过提问和倾听来深入了解学生的学习目标和需求，以便提供个性化建议。02展示课程优势顾问应详细介绍课程特点、师资力量和成功案例，以增强学生对课程的信心和兴趣。03解答学生疑问顾问需耐心解答学生及家长提出的所有问题，包括课程内容、费用、师资等，消除疑虑。04提供试听机会为学生安排试听课程，让他们亲身体验教学质量和学习环境，有助于提高报名率。咨询后跟进课程顾问在咨询后应主动联系客户，收集他们对课程内容、服务的反馈，以便改进。客户反馈收集0102制定回访计划，定期与潜在客户沟通，了解他们的需求变化，保持良好的客户关系。定期回访安排03根据客户的个人情况和偏好，制定个性化的跟进策略，提高转化率和客户满意度。个性化跟进策略案例分析与实战演练06成功案例分享通过个性化学习计划，一名学生在三个月内英语成绩提高了20分，家长反馈极佳。提升学生英语成绩通过心理辅导和学习策略调整，帮助一名有学习障碍的学生克服困难，顺利通过考试。解决学生学习障碍顾问根据学生需求精准推荐课程套餐，成功帮助学生获得全额奖学金赴美留学。成功推荐课程套餐模拟实战演练通过模拟顾问与潜在客户的对话，提升顾问的沟通技巧和问题解决能力。角色扮演练习设置不同的销售场景，让顾问在模拟环境中练习应对策略，增强实战经验。情景模拟测试演练结束后，由资深顾问提供反馈，帮助新顾问识别改进点，提升服务质量。反馈与评估环节反馈与总结通过问卷调查或面谈，收集学生对课程内容、教学方法的反馈，以便持续改进