网络安全设备(防火墙IDSIPS)故障应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全设备(防火墙IDSIPS)故障应急预案一、总则1适用范围本预案针对公司网络环境中防火墙、入侵检测系统（IDS）及入侵防御系统（IPS）等网络安全设备出现故障，导致网络服务中断、敏感数据泄露、业务系统瘫痪等突发事件的应急处置工作。适用于公司所有部门及分支机构，涵盖办公网、生产网、管理网等网络架构，重点保障金融交易系统、ERP系统、客户数据存储等核心业务网络的安全稳定运行。例如，某次防火墙策略配置错误导致外贸系统无法访问，造成日均千万级订单处理停滞，此类事件需启动本预案。故障类型包括硬件损坏、软件崩溃、策略冲突、性能瓶颈等，应急响应需覆盖故障诊断、临时恢复、根源消除等全流程。2响应分级根据故障影响程度划分三个应急响应级别。（1）一级响应：涉及核心网络基础设施瘫痪，如防火墙集群全部失效、IDS误报率超30%导致全站业务中断，或数据库安全防护设备停用引发敏感数据泄露风险。例如，主防火墙芯片烧毁导致加密通道中断，需立即启动应急响应，响应原则是“优先恢复业务连续性，同步评估安全风险”。（2）二级响应：单个网络安全设备故障影响部分业务，如IDS误报触发临时阻断导致50%非关键业务延迟访问，或IPS规则库过时造成DDoS攻击检测失效。例如，某部门防火墙升级后策略配置错误，需在2小时内完成回滚操作，响应原则是“分区分级恢复，重点保障交易系统”。（3）三级响应：边缘设备故障或可接受范围内的性能波动，如VPN网关负载过高导致国际业务延迟，或IDS日志分析服务器响应缓慢。例如，某次防火墙流量清洗模块CPU占用率超标，需通过资源扩容缓解，响应原则是“定期维护为主，故障隔离为辅”。分级依据包括故障设备数量、网络覆盖范围、业务中断时长、数据泄露概率等量化指标，同时结合公司应急资源调配能力确定响应级别。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立网络安全设备故障应急指挥部，下设技术处置组、业务保障组、安全评估组、后勤支持组四个专项工作组，形成“统一指挥、分级负责、协同联动”的应急架构。指挥部由分管信息安全的副总裁担任总指挥，成员包括网络安全部、信息技术部、运营管理部、行政保障部等关键部门负责人。技术处置组由网络安全部核心技术人员组成，业务保障组涵盖ERP、OA、财务等受影响业务部门骨干，安全评估组由合规部与网络安全部安全分析师构成，后勤支持组依托行政部与采购部提供资源保障。2工作小组职责分工及行动任务（1）技术处置组构成单位：网络安全部高级工程师（5人）、设备厂商驻场专家（2人）、信息技术部网络工程师（3人）主要职责：负责故障诊断与临时恢复。行动任务包括30分钟内完成故障设备状态核查，通过冗余链路或旁路切换实现临时隔离；2小时内完成备件更换或软件回滚操作；制定并执行设备参数恢复方案，确保策略库与签名库同步更新；对故障设备进行深度分析，形成技术报告。例如，某次IPS性能瓶颈导致出口流量延迟，需通过调整并行处理线程数优化处理能力。（2）业务保障组构成单位：各受影响业务部门IT联络人（每部门1人）、系统管理员（2人）主要职责：评估故障对业务的影响并协调恢复。行动任务包括实时监测业务系统运行状态，提供业务中断量化数据；启动应急预案中的业务切换方案，如切换至备用数据中心；收集用户反馈，跟踪服务恢复效果；配合技术处置组完成压力测试。比如防火墙故障导致ERP系统无法访问时，需立即启用本地缓存模式维持基础查询功能。（3）安全评估组构成单位：网络安全部安全分析师（2人）、合规部法务专员（1人）主要职责：监测潜在安全风险并出具处置建议。行动任务包括检查故障期间是否存在异常登录行为，评估数据泄露可能性；对照行业规范（如ISO27001）核查应急响应流程符合性；编写风险评估报告，明确后续加固方向。例如，IDS长期未更新导致恶意样本漏报，需同步更新WAF规则库并加强威胁情报联动。（4）后勤支持组构成单位：行政部（3人）、采购部（2人）、财务部（1人）主要职责：保障应急资源供给与外部协调。行动任务包括协调备件采购与运输，确保12小时内到场；提供应急通信设备与场地支持；处理应急期间费用审批，优先保障应急采购流程。例如，某次防火墙硬件故障需紧急采购，需在1小时内完成供应商筛选与合同签订。三、信息接报1应急值守电话及事故信息接收公司设立24小时网络安全应急热线（号码略），由信息技术部值班人员全年无休值守。接报流程实行“首问负责制”，任何部门人员发现网络安全设备故障，需第一时间向应急热线报告，值班人员需记录故障发生时间、设备型号、现象描述、影响范围等关键信息，并立即向技术处置组负责人通报。例如，某次凌晨防火墙日志异常需通过值班电话同步给网络安全部高级工程师，确保3小时内响应。2内部通报程序、方式和责任人事故信息内部通报遵循“分级推送、同步记录”原则。技术处置组确认故障影响后，30分钟内通过公司内部通讯系统（如钉钉/企业微信）向全体IT人员发布预警；2小时内向各部门IT联络人发送影响说明及应对措施；4小时内由运营管理部通过邮件向分管副总汇报处置进展。责任人包括：信息技术部值班人员（接报首传）、技术处置组组长（信息核实）、运营管理部秘书（汇总发布）。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息报告流程需遵循“快速初报、逐级续报”原则。核心网络设备故障（一级响应）需1小时内向市工信局网安处报送初报，内容包括故障设备型号、影响业务清单、已采取措施；同时通过集团安全平台向总部信息安全部报告，报告核心数据包括故障设备覆盖率（如核心防火墙集群占比50%）、业务中断时长预估（预计8小时恢复）。责任人：技术处置组组长（初报撰写）、网络安全部总监（审核签发）。后续根据处置进展每6小时续报一次，直至故障完全消除。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息通报对象及方式根据影响范围确定。若故障涉及公众服务，如银行接口中断，需2小时内通过国家互联网应急中心通报平台上报，同步联系中国人民银行上海总部（若涉及跨境支付）。涉及跨境业务时，需通过国家信息安全漏洞共享平台（CVD）向相关国家应急响应中心（如CNCERT）通报。责任人：安全评估组负责人（判断通报必要性）、合规部专员（协助撰写通报材料）。所有外部通报需留存书面记录并经法务部门审核。四、信息处置与研判1响应启动程序和方式响应启动分为手动触发和自动触发两种模式。手动触发适用于非突发性故障，由应急领导小组根据故障诊断结果决策；自动触发适用于核心设备故障，当监控系统判定指标（如防火墙丢包率超5%、IDS误报率超15%）达到预设阈值时，系统自动推送预警，值班人员确认后即刻启动。启动程序如下：技术处置组30分钟内提交《故障影响评估报告》，包含故障设备状态、业务影响清单、初步处置方案；安全评估组同步出具《风险评估结论》，标注高危操作建议；应急领导小组在1小时内召开决策会，根据《应急响应分级表》确定响应级别。例如，主防火墙CPU占用率飙升至95%并持续1小时，监控系统自动触发三级响应，值班人员通过应急平台确认后，技术处置组立即开展旁路切换操作。2预警启动与准备状态当故障未达响应启动条件但可能升级时，由应急领导小组发布预警启动指令。行动措施包括：技术处置组对故障设备实施远程诊断，安全评估组扩大监测范围，业务保障组准备切换预案。预警期间每2小时更新《事态跟踪报告》，直至故障消除或确认可控。例如，某次防火墙策略冲突仅影响非关键业务，经研判可能扩展至核心网，启动预警后通过临时豁免策略控制影响范围。3响应级别动态调整响应启动后建立“日评制度”，技术处置组每12小时提交《处置效果评估》，包含已恢复业务比例、剩余风险点、资源消耗等数据；安全评估组同步评估条件变化，建议调整级别。调整原则是“见好就收，见坏就升”，如IPS升级后DDoS检测率从60%提升至90%，可从二级调回三级；若发现某次策略回滚导致新漏洞，需紧急升级至一级响应。调整指令由应急总指挥签发，并在30分钟内通知所有工作组。五、预警1预警启动预警启动由安全监测系统自动触发或应急领导小组手动决策。发布渠道包括：公司内部应急平台公告栏、短信总机、各部门主管手机直投。发布方式采用分级推送，预警信息显示为公司安全标识，内容格式为“【安全预警】设备名称故障，影响范围XX，建议措施XX，发布单位XX”。例如，当出口防火墙流量异常时，系统自动向IT部门推送“【安全预警】主防火墙北向链路丢包率8%，影响网银系统，建议检查策略冲突，发布单位网络安全部”，同时向全体员工发布“【安全预警】VPN访问延迟增加，建议切换至备用通道”。2响应准备预警发布后30分钟内完成以下准备工作：队伍方面，技术处置组进入24小时待命状态，核心人员手机开通静音监听；业务保障组完成业务切换预案核查，确保冷备资源可用；安全评估组启动全网资产扫描，排查潜在风险点。物资方面，采购部确认备品备件库存，物流部协调运输车辆；信息技术部检查备用设备实验室运行状态。装备方面，通信保障组测试应急热线及对讲机，确保指挥信号畅通；网络安全部加载备用策略库至沙箱环境。后勤方面，行政部准备应急会议室，确保24小时供应饮用水与咖啡；行政保障部检查发电机及备用电源。通信方面，建立“三级联络网”，总指挥副总指挥工作组组长通过企业微信加密群实时沟通。3预警解除预警解除需满足三个基本条件：故障设备恢复正常运行，经监测连续4小时核心指标（如防火墙吞吐量）稳定达标；受影响业务100%恢复服务，业务保障组确认系统可用性；安全评估组出具《无新增风险结论》，明确无次生隐患。解除流程由技术处置组组长提交《预警解除申请》，经安全评估组复核后报应急领导小组审批。审批通过后，由运营管理部通过应急平台发布解除公告，并抄送各业务部门负责人。责任人：技术处置组组长（申请）、安全评估组负责人（复核）、应急领导小组总指挥（审批）。六、应急响应1响应启动响应启动后立即开展以下工作：应急指挥部1小时内召开首次会议，确定处置方案；技术处置组2小时内完成故障设备隔离或临时恢复；运营管理部4小时内向全体员工通报影响范围及预计恢复时间。信息上报需同步至集团信息安全部及市网信办应急平台。资源协调方面，成立资源调配组，由采购部优先采购备品备件，信息技术部协调备份数据中心资源。信息公开通过公司官网“安全公告”栏目发布简报，内容包含故障影响及预防措施。后勤保障由行政部负责，确保应急期间人员餐食供应；财务部开辟绿色通道，应急采购无需逐级审批。2应急处置事故现场处置措施需区分故障类型：警戒疏散：防火墙失效导致外部攻击时，信息技术部在受影响区域门口设置警戒带，禁止无关人员靠近核心机房。人员搜救不适用本场景，但需核查受影响员工是否正常上班。医疗救治同上，仅作为常规准备。现场监测由安全评估组部署红外探测器，记录核心设备温度与震动情况。技术支持方面，设备厂商专家远程接入故障设备，提供策略调优建议。工程抢险指硬件更换，需严格按照设备厂商手册操作，避免二次损坏。环境保护要求在更换光模块等操作时使用防静电手套，防止粉尘污染。人员防护要求所有现场人员佩戴防静电手环，核心操作人员需穿戴防静电服。3应急支援当故障设备无法及时修复时，启动外部支援程序：技术处置组组长在24小时内向设备厂商提交《紧急支援申请》，包含故障设备序列号、日志截屏、操作手册等附件。申请通过厂商服务热线提交，同时抄送厂商技术支持经理。联动程序上，若遇重大DDoS攻击，需通过CNCERT请求国家级专家支援，联络方式为国家互联网应急中心热线。外部力量到达后，由应急指挥部总指挥接管现场指挥权，原技术处置组组长转为技术顾问，负责提供设备参数与操作历史。支援力量需服从现场统一调度，配合完成应急监测任务。4响应终止响应终止需满足三个条件：故障设备修复并通过压力测试，核心业务连续性恢复72小时无异常；受影响业务100%恢复，用户投诉率降至正常水平（如0.1%）；安全评估组出具《事件处置报告》，确认无残余风险。终止程序由技术处置组组长提交《终止申请》，经应急指挥部审批后，由运营管理部发布正式通报，内容包括处置过程、经验教训及改进措施。责任人：技术处置组组长（申请）、应急指挥部总指挥（审批）、运营管理部总监（发布）。七、后期处置1污染物处理本预案所指“污染物”特指因网络安全设备故障可能导致的敏感数据泄露或系统恶意污染。处置措施包括：安全评估组在设备修复后立即进行全量日志审计，使用数据防泄漏工具扫描受影响系统，确认泄露范围；对被盗传或篡改的数据进行溯源分析，评估业务影响；必要时配合监管机构进行证据保全。数据修复方面，采用异地容灾系统进行数据回滚，或通过数据恢复软件重建受损文件，修复过程需双人复核，并记录操作日志。所有处理过程需符合《网络安全法》关于数据泄露响应的要求，并对外部机构（如公安部门）提供完整证据链。2生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“分区分级、优先核心”原则。业务保障组根据系统恢复情况，制定业务复用计划：优先恢复金融交易、ERP等核心业务，暂缓恢复非关键业务（如内部论坛）。恢复过程中实施“灰度发布”，即先对10%用户开放服务，观察无异常后逐步放量。恢复后72小时内，增加技术处置组巡检频次，每日进行一次全链路压力测试，确保设备性能达标。同时组织受影响部门开展业务复盘，更新操作手册，并将故障处置经验纳入年度应急演练内容。3人员安置人员安置主要针对因设备故障导致无法正常工作的员工。人力资源部需在故障发生24小时内完成受影响员工统计，对暂时无法访问系统的员工，提供远程办公设备或工作机会调整。若因系统故障导致员工收入损失（如订单取消），按公司《员工权益保障办法》进行补偿，优先使用年度绩效奖金或调休进行弥补。心理疏导方面，员工关系部与工会联合开展心理援助活动，如组织线上减压讲座，帮助员工缓解焦虑情绪。对于因处置故障表现突出的员工，在后续绩效考核中予以倾斜，并在季度表彰会上通报表扬。八、应急保障1通信与信息保障应急通信网络需覆盖所有应急响应环节。核心保障单位为信息技术部通信组，组长为应急总协调人，组员包括网络工程师（3人）、通信运维（2人）。主要联系方式包括：应急热线（内线8001）、移动应急队（5人配备对讲机，号码保密）、备用卫星电话（存放于行政部保险柜，密码“网络安全”）。通信方法上，优先使用加密企业微信群组，重要指令通过短信平台双发；备用方案为建立乡镇级备用通信点，配备铁塔信号增强器及发电机，由行政部提前协调租赁。保障责任人：信息技术部通信组组长（24小时值守）、行政部后勤主管（备用通信点协调）。所有通信记录需加密存储，存档期限3年。2应急队伍保障应急人力资源分为三类：专家库包含网络安全顾问（3人，外部合作机构）、设备厂商技术专家（2人，协议驻场）、公司内部资深工程师（5人，网络安全部骨干）。专兼职队伍包括：IT部门普通工程师（30人，按业务线分组）、行政部应急抢险队员（10人，定期培训）。协议队伍为第三方应急服务商（1家，具备CISP认证），主要用于重大DDoS攻击时提供流量清洗服务。人员动员机制上，通过钉钉企业群发布指令，要求2小时内到岗；紧急情况下由人力资源部同步通知家人。负责人：应急指挥部副总指挥（统筹）、网络安全部总监（专家库管理）、人力资源部经理（队伍动员）。3物资装备保障应急物资装备台账如下：（1）网络安全设备备件：核心防火墙（2台，型号FWXX，存放信息技术部机房）、IDS（1套，型号IDSXX，存放网络安全部实验室）、IPS（1套，型号IPSXX，存放网络安全部实验室），更新周期每年一次，由采购部联合厂商检测。（2）备用通信设备：卫星电话（2部，存放行政部保险柜）、对讲机（20台，存放各业务部门IT联络人处）、应急通信车（1辆，租赁，由行政部管理）。（3）防护装备：防静电服（20套，存放信息技术部库房）、防刺手套（50双，存放行政部库房）、应急照明灯（10盏，存放各机房角落）。使用条件上，防火墙备件需由厂商工程师现场更换，通信设备需提前报备使用计划。更新补充时限为每年4月，由安全评估组联合采购部完成盘点。管理责任人：信息技术部网络工程师（设备类）、行政部资产管理员（通信类）、安全评估组分析师（防护装备）。所有物资需贴标签，每季度检查一次，确保可用状态。九、其他保障1能源保障网络安全核心区域（生产机房、监控中心）需双路市电接入，并配备200KVAUPS不间断电源，保障核心设备供电。行政部负责协调备用发电机（300KVA，存放备用机房），每月联合信息技术部进行一次满负荷演练。极端天气（如台风、暴雨）期间，由行政部提前获取气象预警，必要时启动发电机应急供电预案。负责人：信息技术部运维主管、行政部设施工程师。2经费保障年度应急预算由财务部编制，包含设备采购（50万元）、备件储备（30万元）、外部服务（20万元，含专家咨询费）、演练经费（10万元）等。应急期间，采购部凭应急指挥部指令可先行垫付，每月汇总一次报销。重大事件超出预算部分，需由应急领导小组审议后报公司董事会批准。负责人：财务部总监、应急指挥部总指挥。3交通运输保障行政部配备应急保障车（2辆，含驾驶员），用于运送抢修人员及物资。车辆GPS实时接入应急平台，确保位置透明。跨区域支援时，通过交通运输部应急热线（12122）协调高速公路应急车道通行。负责人：行政部车队主管、信息技术部通信组。4治安保障发生网络攻击事件时，由信息技术部安全评估组负责收集攻击证据，并联系公安机关网络警察部门（报警电话110）。行政部负责在机房入口设立警戒线，并配合警方进行现场勘查。公司法律顾问组提前准备《网络安全事件报告模板》，确保符合公安机关调查要求。负责人：信息技术部安全评估组负责人、行政部安保主管、公司法律顾问。5技术保障技术保障依托“三平台一库”：应急指挥平台（集成监控、调度、通讯功能）、态势感知平台（汇聚全网安全设备日志）、威胁情报平台（对接CNCERT、ISAC等机构）。网络安全部负责平台运维，每月联合厂商进行系统升级。技术保障资源包括：漏洞扫描系统（3台，部署网络安全部）、渗透测试工具（1套，存放信息安全实验室）。负责人：网络安全部总监、信息技术部架构师。6医疗保障生产机房配备急救箱（含AED除颤器），由行政部定期检查补充。与就近三甲医院（如XX医院）建立绿色通道，应急联系人为医务室张医生（电话189XXXX）。重大事件时，由应急指挥部启动《医疗救护联络函》，确保伤员快速转运。负责人：行政部医务室、人力资源部劳资专员。7后勤保障后勤保障由行政部统一负责，包括应急期间人员餐食、住宿安排。指定备用办公区（行政培训中心），配备临时网络及电源。心理援助由员工关系部牵头，引入EAP服务供应商（XX咨询公司），提供线上心理咨询热线（400XXXX）。负责人：行政部总经理、员工关系部经理。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括总则、组织架构、响应分级、信息接报、处置流程、部门职责、外部联动等。核心内容包括：防火墙/IDS/IPS常见故障诊断、应急通信系统操作、业务切换预案执行、数据备份恢复流程、与外部机构（公安、网信办）沟通规范。针对管理层，增加应急指挥、资源协调、舆情应对等内容。培训资料需结合公司实际案例，如某次防火墙策略错误导致业务中断的事件，重点剖析诊断思路与处置误区。2关键培训人员关键培训人员分为三类：培训讲师（由网络安全部资深工程师、信息技术部架构师、应急领导小组组长担任）、部门联络人（各业务部门IT主管、行政部负责人）、一线员工（网管、系统管理员）。培训讲师需提前1个月完成课程开发，确保内容贴合实际操作；部门联络人需掌握本部门应急预案要点，能组织内部宣贯；一线员工需熟悉本岗位应急处置任务。3参加培训人员所有员工需参加基础应急预案培训，重点岗位人员（如网络安全组、运维组、业务骨干）需参加专项技能培训。培训方式分为集中授课（每月1次，每次2小时）和线上学习（通过公司EDU平台发布微课）。