网络基础设施破坏应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络基础设施破坏应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司网络基础设施遭遇破坏后的应急响应工作。具体范围涵盖核心数据链路中断、服务器集群瘫痪、数据库安全受损、云平台服务不可用等重大网络事件。例如，当公司30%以上的业务系统因DDoS攻击导致服务响应时间超过300秒，或遭受勒索软件攻击导致核心数据备份系统失效时，本预案立即启动。适用范围还包括因自然灾害（如地震、雷击）导致的网络设备物理损坏，以及人为操作失误引发的系统配置错误等情形。2、响应分级根据事故危害程度、影响范围和控制能力，应急响应分为三级。一级响应适用于全网瘫痪或关键业务系统停摆超过12小时，例如遭受国家级APT攻击导致核心数据库被窃取，或遭受大规模病毒爆发使95%以上的终端设备无法联网。此时需立即上报至国家互联网应急中心，并启动公司最高级别的应急指挥机制。二级响应适用于部分区域网络中断或50%80%的业务系统受影响，例如遭受大规模DDoS攻击导致骨干链路带宽耗尽。此时需协调通信、IT、安全等部门，在4小时内恢复核心业务可用性。三级响应适用于单个网络节点故障或20%以下业务受影响，例如路由器硬件故障导致局域网通信中断。此时由IT部门在2小时内完成故障排查和修复。分级原则是以业务恢复时间、数据损失量、影响用户规模为判断依据，确保响应资源与事件等级匹配。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立网络基础设施应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管信息技术的副总经理担任副总指挥。指挥部下设技术处置组、安全保卫组、通信协调组、业务保障组和后勤支持组，各小组组长由相关部门负责人担任。日常由首席信息官（CIO）负责统筹协调，应急状态下各小组负责人直接向指挥部汇报。构成单位涵盖信息技术部、网络安全部、通信部、运维部、财务部、人力资源部及公关部。2、应急处置职责技术处置组：由信息技术部牵头，网络安全部配合，负责网络设备状态监测、故障诊断、系统恢复和漏洞修复。例如遭受网络攻击时，需在1小时内完成攻击源定位和临时防御部署。安全保卫组：由网络安全部负责，通信部配合，负责perimeterdefense设施维护、入侵事件分析和证据保全。需确保防火墙策略符合安全基线标准。通信协调组：由通信部和公关部组成，负责内外部信息发布和应急通信保障。需在2小时内通过公司官方渠道发布业务影响说明。业务保障组：由受影响业务部门牵头，运维部配合，负责业务系统优先级排序和切换。例如电商系统中断时，需优先恢复支付和订单系统。后勤支持组：由财务部和人力资源部组成，负责应急资源调配和费用审批。需确保备件库存满足72小时修复需求。各小组需制定专项行动方案，例如技术处置组的《核心数据库快速恢复预案》，明确从备份恢复数据的操作流程和时间节点。三、信息接报1、应急值守与事故信息接收设立24小时应急值守热线（电话号码已记录在案），由信息技术部值班人员负责接听。接到事故报告后，值班人员需立即记录事件类型、发生时间、影响范围等关键信息，并第一时间向CIO汇报。同时，通过公司内部即时通讯系统@相关小组负责人。例如收到“核心交换机端口异常”的告警时，值班人员需在5分钟内确认告警有效性。2、内部通报程序初步核实后，由信息技术部在30分钟内完成内部通报。通过公司内部邮件系统发送《网络事件通报通知》，抄送各相关部门。内容包含事件简报、影响评估和应对措施。受影响部门需在1小时内确认接收。3、向上级报告流程根据事件等级，由指挥部指定专人负责上报。一级响应需在1小时内向行业主管部门报告，同时抄送公司母公司应急办。报告内容包含事件概述、处置进展和需要协调的资源。例如遭遇国家级APT攻击时，需附上《网络攻击分析报告》初稿。二级响应在4小时内上报，三级响应在8小时内上报。4、外部通报程序安全保卫组负责向公安机关网安部门通报恶性攻击事件，需在2小时内提供《事件初步处置报告》。通信协调组负责向电信运营商通报链路故障，协调修复工作。例如遭受DDoS攻击时，需提供攻击流量分析数据。所有外部通报均需留存记录备查。责任人明确划分：信息技术部承担日常接报职责，CIO为信息核实总负责人，各小组负责人为成员单位信息传递责任人，确保信息传递链路畅通。四、信息处置与研判1、响应启动程序信息接报后，由技术处置组在30分钟内完成初步研判，出具《事件影响评估报告》。指挥部根据报告内容，结合响应分级标准决定启动级别。例如评估显示公司85%以上的核心业务系统瘫痪，且安全防护设备被绕过，则启动一级响应。启动方式分为指令式和自动式两种：指令式由指挥部发布启动命令，适用于人为操作失误等可控事件；自动式依据预设阈值触发，例如核心数据库可用性低于20%时，系统自动推送启动一级响应建议。2、预警启动机制当监测到网络异常但未达启动条件时，由安全保卫组发布《网络安全预警通报》。应急领导小组可决定进入预警状态，各小组启动备勤模式。例如发现perimeterdefense设备出现未知的异常流量模式时，进入预警状态，技术处置组每小时进行一次深度分析。3、响应级别调整响应启动后，指挥部每2小时组织一次会商研判。技术处置组提交《处置效果评估报告》，分析系统恢复进度和残余风险。根据《响应调整矩阵》决定级别变更：若80%以上的业务恢复正常，且攻击源被完全控制，可降级至二级响应。调整程序需经副总指挥批准。需注意避免“响应不足”导致事件扩大，或“过度响应”造成资源浪费。例如遭受常规DDoS攻击时，若仅因短时服务波动即启动一级响应，则属于过度响应。科学研判应基于《网络事件成熟度模型》，动态评估事件发展态势。五、预警1、预警启动预警信息由安全保卫组负责编制，通过公司内部公告、短信推送和即时通讯群组等渠道发布。信息内容需包含风险类型（如“疑似DDoS攻击流量异常”）、影响区域（如“华东区域业务平台”）、建议措施（如“启用备用链路”）。发布方式采用分级推送，例如高风险岗位人员通过邮件同步完整预警通报。2、响应准备进入预警状态后，各小组按职责分工开展准备：技术处置组检查应急响应平台和备份数据可用性；安全保卫组确认入侵检测系统阈值；通信协调组测试备用通信线路；后勤支持组盘点应急备件库存。需在4小时内完成《预警响应准备清单》确认。3、预警解除预警解除由安全保卫组提出建议，报指挥部批准后发布。基本条件包括：攻击流量恢复正常水平（如峰值带宽使用率低于10%），安全监测系统连续2小时未发现恶意活动，受影响业务系统可用性达95%以上。解除通知需抄送行业主管部门备案。责任人由CIO最终确认，信息技术部负责执行解除操作。六、应急响应1、响应启动根据事故评估结果，由指挥部指定级别并宣布启动。启动程序包括：30分钟内召开指挥部首次会议，明确分工；1小时内向相关上级单位报送《应急响应启动报告》；技术处置组4小时内完成核心系统隔离；安全保卫组同步启动溯源分析。资源协调方面，建立《应急资源台账》，调用备用电源、服务器等。信息公开由公关部根据指挥部要求，通过官网发布《服务中断公告》。后勤保障组确保指挥部24小时运作，财务部预备500万元应急经费。2、应急处置事故现场处置遵循“先控制、后处理”原则：网络攻击发生时，安全保卫组设置临时隔离区，禁止无关人员进入核心区域；如发现员工因系统故障受伤，由通信协调组联系急救中心，同时启动心理疏导程序。现场监测方面，技术处置组部署临时流量分析设备，每小时输出《攻击态势图》。工程抢险由运维部负责，需佩戴符合网络安全等级保护要求的防护设备（如防静电服、防护目镜）。若发生少量有害物质泄漏（如灭火器使用后），由后勤组按《化学品泄漏处置卡》操作。3、应急支援当遭遇超能力攻击时，由副总指挥于2小时内向网信办、公安网安部门发送支援请求，附带《应急支援需求清单》。联动程序要求：外部力量到达后，由指挥部指定联络员对接，原指挥体系转为技术支持角色。若需军队网络部队支援，则通过上级单位协调。外部力量指挥权归指挥部统一调度，重大决策需经共同会商决定。4、响应终止由技术处置组提出终止建议，需满足三个条件：攻击源完全清除，核心业务连续运行72小时无异常，受影响数据完成恢复验证。经指挥部审定后，由CIO发布《应急终止通告》。终止后30天内，需提交《应急响应总结报告》，分析事件暴露的配置缺陷，修订相关安全策略。责任人由总指挥负总责，各小组负责人对职责范围内的处置效果负责。七、后期处置1、污染物处理若事件涉及网络攻击伴随敏感数据泄露，由安全保卫组负责污染物处置。需在24小时内完成涉密信息临时存储区的物理隔离，并委托第三方专业机构进行数据销毁，确保无法恢复。同时，对受污染的终端设备进行专业清毒，建立《清毒记录台账》。2、生产秩序恢复业务系统恢复后，由信息技术部牵头，各部门配合开展全面测试。例如生产系统切换后，需完成支付模块、订单模块、库存模块的联调测试，确保数据一致性。恢复过程中，建立《业务恢复时间表》，每半天评估一次恢复进度。3、人员安置受事件影响的员工由人力资源部负责安抚。对于因事件导致停工的员工，按公司制度发放临时补助。组织心理辅导团队，为遭遇攻击场景模拟的员工提供心理疏导。同时，对事件处置中表现突出的员工，给予10005000元奖励，计入绩效考核。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总调度室，由通信协调组负责值守。保障单位包括信息技术部、通信协调组及第三方通信运营商。核心联系方式通过《应急通讯录》管理，每季度更新一次，包含指挥部成员、各小组负责人及外部协作单位电话。备用方案包括：主用线路中断时，自动切换至卫星通信或VPN专线；无线通信失效时，启用对讲机组网。保障责任人由通信协调组组长担任，需确保所有备份数据存储介质可用。2、应急队伍保障建立三级应急队伍体系：一级为信息技术部核心技术人员（20人），二级为各部门抽调的支援队伍（50人），三级为与XX网络安全公司签订的协议队伍（应急响应服务）。专家库涵盖网络安全、数据恢复、通信工程等领域，每半年组织一次会商。专兼职队伍需每年进行一次技能考核，合格率达95%以上。协议队伍启动时按服务协议执行，需签订《应急支援确认函》。3、物资装备保障应急物资包括：服务器（10台，存放于数据中心B区）、交换机（5台，存放于通信机房）、光纤跳线（1000米，存储于运维部）、移动网络设备（2套，存放于后勤仓库）。所有物资建立《应急物资台账》，详细记录性能参数、存放位置及使用许可。更新补充机制为：每年盘点一次，核心设备按需补充，备品备件确保满足72小时修复需求。管理责任人由运维部主管担任，联系方式与《应急通讯录》同步更新。九、其他保障1、能源保障由后勤支持组负责，确保应急期间电力供应。核心机房配备2套柴油发电机组（总容量500KVA），可支持72小时运转。在预案启动后4小时内，需完成对非关键区域的限电措施。备用电源线路接入不同变电站，由电力部门提供双路供电协议。2、经费保障设立应急专项资金（500万元），由财务部管理。资金用于购买应急物资、支付外部服务费用及人员补助。需在预案启动后24小时内完成第一笔采购授权，确保资金使用不受财务审批流程影响。超出预算部分按公司规定报批。3、交通运输保障由后勤支持组协调公司通勤班车，确保应急人员往返顺畅。与出租车公司签订应急运输协议，提供20%的优惠运力。重要设备运输需使用带有防静电标识的专业车辆，并配备GPS定位。4、治安保障由安全保卫组负责，应急状态期间启动厂区封闭管理。保安队加强巡逻频次，对关键区域实施24小时监控。与属地公安派出所建立联动机制，遇暴力抗拒时，立即派员到场处置。5、技术保障由信息技术部牵头，与3家主流安全厂商建立技术支持热线。应急期间，可远程获取技术指导，或直接派驻专家。需提前准备好厂商服务协议编号及联系人信息。6、医疗保障与就近医院（距离5公里内）签订急救绿色通道协议。应急状态启动后，指挥部可派车直接接送伤员。同时储备基础医疗箱（含绷带、消毒液等），存放于各楼层的安全区域。7、后勤保障由后勤支持组负责，为应急人员提供必要生活保障。包括在临时指挥部区域设置饮水、食品供应点，以及为连续作战人员安排轮班休息场所。确保应急期间伙食标准不低于平时标准。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖应急预案体系、响应流程、部门职责、个人职责、防护装备使用、基础急救知识、心理疏导技巧等。针对技术岗位，增加网络攻击类型识别、系统恢复操作、日志分析等实操内容。针对非技术岗位，侧重应急处置流程、疏散路线、信息报告等。需每年组织不少于4次培训。2、关键培训人员指挥部成员、各小组组长、联络员、技术骨干、一线岗位员工为关键培训人员。其中指挥部成员需接受《应急指挥与协调》专项培训，每年不少于12学时。3、参加培训人员公司所有员工需接受基础应急预案培训，重点岗位人员需参加专项培训。例如通信协调组成员需掌握备用通信系统操作，后勤保障组成员需熟悉应急物资调配流程。培训记录纳入员工档案。4、实践演练要求演练形式包括桌面推演、单项演练和综合演练。桌面推演每年至少2次，覆盖所有响应级别。单项演练每半年1次，例如DDoS攻击处置演练。综合演练每年至少1次，模拟真实场景。演练需形成《演练评估报告》，明确改进项。5、案例学习定期组织学习行业内外典型网络事件处置案例，每季度1次。重点分析处置过程中的得失，形成《案例学习笔记》，作为培训素材。6、反馈与评估培训结束后通过问卷调查收集反馈，