台风黑客攻击事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页台风黑客攻击事件应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因台风引发的网络攻击事件应急响应工作。事件范围涵盖核心业务系统瘫痪、关键数据泄露、应急指挥通讯中断等情形，具体包括但不限于因台风天气导致供电中断、网络设施损毁而引发的黑客攻击行为。以2021年某金融机构遭遇台风“梅花”期间遭受分布式拒绝服务攻击（DDoS）导致交易系统停摆为例，该事件属于本预案适用范畴。事件分级依据攻击造成的业务中断时长、数据损失规模及影响用户数量确定，涉及系统安全等级达到三级及以上的均需启动应急响应。2响应分级根据事故危害程度与控制能力划分四级响应机制。一级响应适用于攻击导致核心业务系统停摆超过6小时，或敏感数据（如客户密钥）遭窃取，此时需成立跨部门应急指挥组，由技术安全部牵头协调。二级响应适用于非核心系统遭攻击，影响用户量不超过5万，如备用服务器遭受攻击但未波及主数据库。三级响应针对局部网络中断事件，例如VPN通道被占用导致部分远程办公用户无法接入。四级响应为预防性措施，适用于台风预警期间实施网络安全巡检。分级原则遵循“损失最小化”与“响应资源匹配”原则，即攻击造成直接经济损失超千万元或导致全国性服务中断时启动一级响应，响应级别提升需由指挥组综合评估系统恢复难度与业务敏感度。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立台风黑客攻击事件应急指挥部，下设技术处置组、业务保障组、安全审计组、后勤协调组及外部联络组。指挥部由主管安全的生产副总经理担任总指挥，技术安全部经理任副总指挥，成员单位涵盖信息技术部、网络安全部、运营管理部、公关部及行政部。技术处置组负责攻击溯源与系统修复，需配备具备CCNP以上认证的网络工程师不少于3名；业务保障组负责受影响业务切换至灾备中心，需包含掌握数据库灾备恢复流程的DBA；安全审计组负责制定攻击后合规性整改方案，需有CISP认证人员主导。2工作小组职责分工技术处置组职责包括但不限于：使用安全信息和事件管理（SIEM）平台实时监控攻击流量，48小时内完成攻击路径逆向分析，采用网络隔离技术阻断恶意IP段。业务保障组需在攻击发生后2小时内完成核心业务切换至备用链路，并每日向指挥部汇报灾备系统可用性测试结果。安全审计组须在事件处置结束后30日内出具渗透测试报告，重点关注防火墙策略失效点。后勤协调组负责调配应急发电机组与备份数据存储介质，确保带宽资源优先保障应急通信。外部联络组负责与国家互联网应急中心（CNCERT）保持信息同步，需在事件升级时24小时内提交《网络安全事件报告》。3行动任务技术处置组需完成攻击样本哈希值提取与威胁情报共享，使用蜜罐系统（Honeypot）收集攻击者行为特征。业务保障组必须验证灾备系统数据完整性与交易功能完整性，实施“黑盒测试”评估业务恢复效果。安全审计组需将事件处置过程记录至安全运营中心（SOC）日志库，采用红队演练（RedTeaming）验证整改措施有效性。后勤协调组须确保应急通讯协议符合《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T35228）要求，配备便携式卫星电话不少于2部。外部联络组需建立与行业安全联盟的即时通讯群组，制定跨机构应急协作方案。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（号码保密），由信息技术部值班人员负责接听。值班人员需掌握《网络安全事件应急响应指南》（ISO/IEC27034）基本流程，接报后30分钟内完成事件初判与信息登记，记录要素包括事件发生时间、受影响系统、攻击类型（如DDoS、SQL注入）及初步损失评估。2事故信息接收与内部通报接报信息经技术安全部确认后，通过企业内部即时通讯平台（如企业微信安全频道）同步至应急指挥部成员，同步内容包含事件等级建议与初步处置措施。核心系统告警需触发短信推送至所有小组成员手机，告警模板：“【紧急】XX系统检测到CC攻击，已启动一级响应”。内部通报流程需纳入《信息安全事件日志管理规范》（GB/T31801），确保所有处置环节可追溯。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息事件升级至二级响应时，须2小时内向行业主管部门报送《网络安全事件报告》（内容需符合《网络安全法》第二十一条要求），报告核心要素包括攻击溯源初步结论、受影响用户数、可能造成的经济损失（参考《企业信息安全事件损失评估规范》GB/T35273进行量化）。上级单位报告通过加密邮件发送《应急响应状态报告》，包含事件处置进展与资源需求清单，时限要求为事件发生后4小时。责任人包括技术安全部负责人及分管生产副总经理。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息当攻击涉及公众利益或违反《关键信息基础设施安全保护条例》时，需在6小时内联系网信办、公安网安部门，通报内容限定为事件性质、影响范围及应急措施，采用PSTN线路传输加密文档。若攻击源自境外，同步通报需通过CNCERT/CC官方渠道进行，责任人需具备ICCP认证资质。通报程序需参照《网络安全应急响应工作规则》，确保信息传递链路安全。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式响应启动遵循分级启动与条件触发相结合原则。当接报信息经技术安全部研判满足《网络安全事件应急响应分级指南》中二级响应条件（如核心系统可用性低于30%且持续超过1小时），应急指挥部在30分钟内召开远程启动会，由总指挥签发《应急响应启动令》。若攻击为持续性拒绝服务（持续性DDoS）且流量超过100Gbps，可依据《网络与信息安全事件分类分级指南》自动触发一级响应，系统自动隔离受影响网段后同步至指挥部。预警启动由技术安全部在监测到异常攻击特征（如多线程扫描频率超过500次/分钟）时提请，应急领导小组通过《预警启动审批单》授权启动预演模式，期间需每30分钟向SOC平台推送威胁情报。2响应级别调整机制响应启动后，技术处置组每2小时提交《事态评估报告》，包含攻击载荷复杂度（参考MITREATT&CK矩阵）、剩余带宽占用率（需与峰值带宽对比）、系统补丁覆盖率等指标。指挥部根据《应急响应调整规程》动态调整级别：当检测到加密货币挖矿木马传播至超过10个业务服务器时，一级响应升级为战时状态；若攻击方转为横向移动但未触碰敏感数据，可由副总指挥决定降级至三级响应。级别调整需经安全委员会三分之二成员同意，并记录至《应急响应决策日志》（需符合ISO30000标准）。3事态发展与资源评估安全审计组需利用SIEM平台关联分析攻击行为链，对攻击样本进行动态沙箱分析（Sandbox），评估攻击者技术能力等级（如低级持续性威胁LPT）。后勤协调组同步评估备用电源容量（需满足《数据中心基础设施管理规范》GB/T51324要求）与应急带宽资源，确保处置期间具备3倍于峰值流量的冗余。指挥部每日召集成员单位召开“晨会”，通过仪表盘展示攻击溯源进度（要求72小时内完成IP溯源至AS号）、系统恢复计划（需制定回退方案）及资源缺口，必要时启动与第三方应急服务商的合同响应。五、预警1预警启动预警信息通过企业级统一威胁管理（UTM）系统触发短信告警，内容格式为：“【台风网络安全预警】IDOR漏洞攻击探测频次超标（峰值达1200次/分钟），建议启动预演模式”，发送对象为应急指挥部全体成员。同时，在内部知识库发布《预警知识卡片》，包含攻击特征码（C2域名：）、受影响资产清单及临时防御策略（如WAF规则集EDR-2023-Q3），发布渠道包括企业微信安全频道与钉钉@全体成员功能。预警级别分为蓝、黄、橙三级，对应《网络安全事件应急响应能力成熟度模型》GB/T33186中的P1、P2、P3预警等级。2响应准备预警启动后24小时内完成以下准备工作：技术处置组需将攻击特征加载至HIPS（主机入侵防御系统）规则库，并启用蜜罐系统（Honeypot）采集攻击载荷；业务保障组完成核心系统与灾备系统链路测试，确保数据同步延迟小于5秒；安全审计组启动《渗透测试方案（应急版）》，重点测试防火墙策略与身份认证模块；后勤协调组检查应急发电机组（需满负荷运行30分钟），备份数据存储介质同步至两地三中心；通信保障小组建立应急通信热线，开通卫星电话与对讲机频道，确保指挥信息传递可用性。所有准备工作需通过《应急准备检查清单》核实，清单需参照《信息安全技术应急响应规范》GB/T28448制定。3预警解除预警解除需满足以下条件：持续72小时未监测到预警特征码，SIEM平台攻击事件数量低于5起/小时，且第三方威胁情报平台（如VirusTotal）未新增关联攻击样本。解除流程由技术安全部提交《预警解除评估报告》，经应急领导小组组长签字确认后，通过已建立的预警渠道发布解除通知，内容为：“【台风网络安全预警解除】系统安全状态恢复至基线水平”，并同步更新安全策略库中的临时规则。责任人需为技术安全部经理，解除指令需记录至《预警管理台账》（需符合ISO22301条款10要求）。六、应急响应1响应启动响应级别依据《网络安全应急响应能力成熟度模型》GB/T33186结合《网络与信息安全事件分类分级指南》确定：当检测到勒索软件加密至少10台生产服务器，且支付赎金需求明确时，启动一级响应；若攻击导致核心业务系统可用性下降50%，启动二级响应。响应启动后1小时内召开应急指挥协调会，启动程序包括：总指挥签发《应急响应授权书》，技术安全部提交《初步处置方案》（需包含攻击路径分析、受影响资产清单及短期控制措施），运营管理部同步《业务影响评估报告》。信息上报需通过加密政务外网向国家互联网应急中心（CNCERT）报送《网络安全事件报告》，时限依据事件等级在1-4小时内不等。资源协调启动《应急资源调配表》，优先保障安全设备（如下一代防火墙）电力供应与带宽扩容。信息公开由公关部依据《企业危机公关预案》制定口径，初期以“系统维护中”为说辞。后勤保障组需确保应急指挥中心具备72小时运行条件（含食品、饮用水与照明设备），财务部准备200万元应急资金。2应急处置事故现场处置措施需区分攻击类型：针对DDoS攻击，启动ISP侧流量清洗服务（需与上游运营商签订SLA协议）；遭遇APT攻击时，执行《应急隔离方案》，将受感染主机迁移至安全分析区（需配备ACSI认证分析师），采用内存取证技术（如Volatility）恢复攻击链关键信息。警戒疏散由行政部负责，对攻击影响区域（如数据中心机房）实施封闭管理，张贴“网络安全应急响应区”标识牌。人员搜救与医疗救治纳入地方应急体系联动，由人力资源部对接红十字会资源。现场监测使用便携式网络分析仪（如Wireshark便携版）抓取攻击流量，技术处置组每30分钟向SOC平台提交《攻击溯源报告》。工程抢险由信息技术部实施系统修复，需通过漏洞扫描仪（如Nessus）验证补丁有效性。环境保护措施需符合《电子信息系统运行环境安全要求》GB50462，对废弃存储介质执行物理销毁。人员防护要求包括：处置人员必须佩戴N95口罩、防护眼镜，接触受感染设备前需使用酒精擦拭工作台面，所有操作需记录在《个人防护记录表》中。3应急支援当攻击造成核心数据库损毁且内部修复能力不足时，通过国家应急资源平台（应急部12339热线）向公安网安部门申请技术支援，程序包括提交《应急支援申请函》（需包含事件描述、技术需求清单及保密协议），要求时限不超过2小时。联动程序启动《跨部门应急协作方案》，与通信管理局协调应急通信保障，与下游合作伙伴同步《供应链中断通知》。外部力量到达后，由应急指挥部总指挥担任总协调人，原成员单位转为技术顾问角色，建立“指挥部-技术顾问-救援队”三级指挥架构，所有指令通过加密对讲机下达。4响应终止响应终止条件需同时满足：72小时内未检测到攻击活动，核心业务系统恢复至可用性标准（如RTO≤2小时），受影响数据完成完整性校验（通过MD5哈希值比对），且第三方安全机构（如360威胁情报中心）确认无同类攻击活动。终止程序由技术安全部提交《应急终止评估报告》，经总指挥审批后，发布《应急响应终止令》，宣布解除所有应急状态。责任人需为技术安全部负责人，所有应急文档需归档至《应急资料库》（需符合《信息安全技术档案管理规范》GB/T29144要求），并开展“事件后分析”（Post-IncidentReview），提炼《攻击特征白皮书》。七、后期处置1污染物处理若攻击涉及勒索软件加密，需按《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》对受感染系统执行数据净化，采用专杀工具（需经权威机构认证）清除恶意载荷，对恢复数据执行病毒查杀（使用多引擎杀毒软件）。备份介质（含磁带、光盘）需隔离扫描，符合《信息安全技术数据备份和恢复规范》GB/T30147标准的备份视为安全。无法恢复的数据按《危险废物收集贮存运输技术规范》HW202执行物理销毁，过程需录制视频存档，并由安全审计组现场监督。网络设备（防火墙、路由器）执行固件重置，恢复至已知安全版本，固件更新需验证数字签名。2生产秩序恢复恢复策略遵循RTO/RPO原则，优先恢复金融、交易类业务（RTO≤1小时），采用《数据库集群故障切换规范》实现主备切换。系统恢复后需执行压力测试（模拟峰值流量），通过《信息系统安全等级保护测评要求》GB/T22239-2019标准验证系统稳定性。安全加固措施包括：启用HSTS协议、实施CORS策略、部署WAF高级威胁防护（如SAST、IDPS联动），并开展《渗透测试方案（恢复后）》验证加固效果。业务部门同步更新操作手册，开展《钓鱼邮件演练》，恢复期间每日召开“15分钟恢复会”，通过看板（如Jira）跟踪任务进度。3人员安置受影响员工通过内部公告（如企业微信公告）获得心理疏导服务（提供EAP热线号码），严重者由人力资源部对接专业医疗机构。技术骨干（需具备CISSP、CISP认证）安排集中办公，提供加班餐补与交通补贴。若攻击导致员工数据泄露（如身份证号、工资信息），需启动《数据泄露应急预案》，通知受影响员工并提供免费身份保护服务（如安恒盾）。离职员工账号按《账户管理规范》强制下线，并执行《保密协议》审查，敏感岗位人员需签署《网络安全承诺书》。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信保障组，由信息技术部网络工程师担任组长，负责维护至少两条物理隔离的通信线路（建议采用光纤与卫星电话），配备便携式基站（支持4G/5G）及加密对讲机（频率组别需与公安部门协调）。所有通信联系方式通过《应急通讯录》管理，存放于加密云盘（如阿里云OSS加密存储），同步纸质版至指挥部成员。备用方案包括：启动备用电源时切换至短信网关发送紧急通知，若核心网络中断则启用卫星通信平台（如中星通信）传输指令。保障责任人需确保每月测试应急通信设备（如卫星电话拨打国际号码），责任人联系方式需定期更新至《应急联络台账》。2应急队伍保障建立三级应急人力资源体系：核心专家组由5名持有CISSP/PMP认证的资深工程师组成，平时融入日常技术团队；专兼职队伍包含30名通过《网络安全技能考核》的IT运维人员，需定期参与DDoS防御演练；协议队伍与具备CMMI5认证的第三方应急服务商（如绿盟、安恒）签订《应急服务协议》，明确响应时间（SLA≤30分钟）与技术支持范围。队伍管理纳入《人力资源应急调配规范》，需制定《专家库管理办法》明确专家抽取机制。3物资装备保障应急物资清单需包含：安全设备（防火墙容量≥10Gbps、WAF处理能力≥10万TPS）、检测工具（便携式渗透测试仪、内存取证设备）、备份介质（磁带库容量≥50TB、光盘库≥1000片）及能源设备（200kVA应急发电机、UPS容量≥500kVA）。存放位置需符合《信息安全技术数据中心基础设施管理规范》GB/T51324要求，防火墙等关键设备部署在冷通道独立机柜，并配备温湿度监控仪。运输需使用防静电包装，使用条件明确：发电机需每月满负荷测试，备份数据介质需在洁净环境中存放。更新补充时限遵循《网络安全等级保护基本要求》，核心设备每年检测一次性能指标，备份数据每半年抽检一次可用性。管理责任人由行政部兼任，建立《应急物资台账》（需符合ISO30000条款5要求），台账包含设备序列号、购置日期、维保记录及存放照片，责任人需定期（每季度）组织盘点。九、其他保障1能源保障建立双路供电系统（来自不同变电站），配备800kVAUPS及200kW应急柴油发电机，确保核心区域供电。发电机需每月测试运行2小时，储备至少30吨燃油。与供电局签订《应急预案》，明确停电时优先供电顺序。2经费保障设立应急专项基金（规模不低于年营收的1%），由财务部管理，专款专用。制定《应急经费使用审批流程》，重大支出需经董事会审批。资金用于购买安全设备（预算50%）、服务第三方机构（30%）及演练（20%）。3交通运输保障配备2辆应急通信车（含卫星地面站、移动指挥平台），需每月检查车辆状态及设备电量。与出租车公司签订《应急运输协议》，提供10%员工应急接送服务。4治安保障与属地公安部门建立《联动机制》，明确网络攻击事件报警渠道（如110）。部署视频监控系统（覆盖数据中心、办公区），启动事件后由安保组配合网安部门进行现场勘查。5技术保障搭建《应急技术支撑平台》，集成威胁情报（如CNCERT、AliSecurity）、漏洞库（CVE）及自动化响应工具（SOAR）。平台需具备API接口，可对接企业现有SIEM（如Splunk、ELK）。6医疗保障与就近医院（具备ICU病房）签订《绿色通道协议》，提供应急救护车1辆及急救箱。组织员工（特别是IT人员）参加《急救技能培训》（含心脏除颤）。7后勤保障设立应急物资仓库（面积≥100㎡），储备食品（保质期≥6个月）、饮用水（≥5000瓶）、药品（按50人配备）。建立员工宿舍应急住宿区（床位≥50），配备空调、热水器。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案体系框架，重点讲解《网络安全事件应急响应指南》操作流程，包含事件分级标准、响应启动程序、攻击溯源方法（如使用Wireshark分析流量特征）、纵深防御策略（如零信任架构实践）及与CNCERT协同流程。结合2022年某电商平台遭遇APT攻击案例，剖析早期检测技术（如UEBA用户实体行为分析）的应用价值。2关键培训人员关键培训人员包括应急指挥部成员、技术处置组（需具备CISSP认证）、安全审计组（持有CISP认证）