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保险行业客户服务专员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率40%低于5%投诉率每高于目标值1%，扣除对应比例的分数客户回访满意度平均分90分以上每低于目标分1分，扣除对应比例的分数客户表扬次数每月不少于10次每少1次，扣除对应比例的分数；每多1次，增加对应比例的分数客户续约率达到95%以上每低于目标值1%，扣除对应比例的分数客户问题解决时效平均响应时间不超过2小时每超出目标时间30分钟，扣除对应比例的分数业务能力产品知识掌握程度30%通过年度产品知识考核考核未通过，扣除对应比例的分数；考核通过，获得对应比例的分数销售业绩完成年度销售目标的120%每低于目标值10%，扣除对应比例的分数；每高于目标值10%，增加对应比例的分数客户咨询解答准确率达到98%以上每低于目标值1%，扣除对应比例的分数服务流程规范执行率达到99%以上每低于目标值1%，扣除对应比例的分数新业务学习能力在规定时间内完成新业务培训并通过考核未完成培训或考核未通过，扣除对应比例的分数；完成并通过，获得对应比例的分数团队协作跨部门沟通效率15%问题平均解决时间不超过24小时每超出目标时间1小时，扣除对应比例的分数团队活动参与度参与率不低于85%每低于目标值5%，扣除对应比例的分数信息共享及时性确保客户信息在1小时内同步给相关同事每延迟30分钟，扣除对应比例的分数团队目标贡献度协助团队完成年度协作目标的110%每低于目标值10%，扣除对应比例的分数；每高于目标值10%，增加对应比例的分数同事互评得分平均得分8分以上（满分10分）每低于目标分0.2分，扣除对应比例的分数职业素养出勤率15%全年出勤率不低于98%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数工作纪律遵守情况无违反公司规章制度记录出现违反记录，每次扣除对应比例的分数服务态度客户无负面评价记录出现负面评价，每次扣除对应比例的分数学习与成长每年完成至少10小时的专业培训每少1小时，扣除对应比例的分数；每多1小时，增加对应比例的分数主动性主动发现并解决客户潜在需求每成功解决1个潜在需求，增加对应比例的分数；无记录，不扣分本考核表旨在全面评估保险行业客户服务专员在客户满意度、业务能力、团队协作及职业素养四个维度的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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