药店店员处方培训课件

药店店员处方培训课件汇报人：XX目录01处方药基础知识02药品管理法规03处方药的审核与调配04顾客沟通与服务05药品不良反应与报告06专业技能提升处方药基础知识01处方药与非处方药区别处方药与非处方药区别简介：两者在购买方式、安全性、标识等方面存在显著差异。购买方式差异处方药需凭处方购买，非处方药可自行选购。安全性与标识处方药风险高需医生指导，非处方药安全标识OTC。处方药的分类包括抗生素、心血管药、精神类药等，需严格遵医嘱使用按药理作用含麻精毒放等特殊标识，及双轨制管理药品按管理类型处方药的使用原则严格按照医生开具的处方剂量和用药时间服用，不可自行增减。遵医嘱用药了解处方药的禁忌情况，避免与特定食物、药物或疾病状态同时使用。注意用药禁忌药品管理法规02相关法律法规概述规范药品全生命周期管理，保障用药安全有效药品管理法实现药品来源可查、去向可追，强化质量管控药品追溯制度药品销售许可要求经营处方药需配备药师，乙类非处方药可配考核合格人员人员资质要求需建立质量管理制度及追溯系统，符合GSP规范制度管理要求需有相适应的营业场所、设备及卫生环境，非药品需分开场所设施要求010203处方药销售的法律责任私售处方药情节严重者，处五年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。非法经营罪私售麻醉药品、精神药品等特殊处方药，将面临更重刑罚。特殊药品加重未达犯罪标准者，将面临没收违法所得、罚款等行政处罚。行政处罚处方药的审核与调配03处方审核要点审核处方是否为合法医疗机构开具，医生是否具备相应处方权。合法性审核审核处方用药与诊断是否相符，剂量、用法是否合理，有无药物相互作用等。合理性审核药品调配流程01接收审核处方接收医生开具的处方，仔细审核确保信息准确无误。02药品调配准备根据处方准备所需药品，核对药品名称、剂量及有效期。03调配与复核按处方调配药品，完成后再次复核确保无误再交付患者。常见错误及防范措施审核时仔细核对处方剂量，避免过量或不足，确保用药安全。剂量错误防范调配时注意药物间的相互作用，防止配伍禁忌，保障疗效。药物配伍禁忌顾客沟通与服务04顾客咨询应对技巧耐心听取顾客咨询，明确其需求与关注点。倾听需求依据专业知识，清晰准确解答顾客疑问。专业解答顾客焦虑时，温和安抚，提供贴心服务。情绪安抚处方药的顾客教育详细解释处方药的服用方法、剂量及注意事项，确保顾客正确用药。用药指导01向顾客明确说明处方药可能存在的副作用及风险，提高用药安全意识。风险提示02处理顾客投诉的策略迅速提出解决方案，或提供替代方案，确保顾客满意。积极解决耐心倾听顾客投诉，确保理解其不满原因，展现同理心。倾听与理解药品不良反应与报告05药品不良反应的识别关联分析分析不良反应与药品成分、剂量、用药方式的关联性。症状观察留意患者用药后的异常反应，如过敏、恶心、呕吐等。0102不良反应报告流程店员在日常工作中留意顾客用药后的异常反应，及时记录。发现不良反应将发现的不良反应情况及时上报给店长或相关负责人，并详细记录。上报与记录预防措施与应急处理严格审核处方，确保用药合理，避免药物相互作用及禁忌症。预防不良反应01发现不良反应立即停药，报告医生，根据症状采取相应救治措施。应急处理流程02专业技能提升06药学知识更新及时掌握新上市药品的适应症、用法用量及注意事项。新药知识学习跟进最新用药指南，调整用药方案，确保用药安全有效。用药指南更新药品信息管理按药效、用途分类存放，便于快速查找与调配。药品分类管理及时更新药品信息，包括新药上市、药品召回等。