药店新店筹备培训课件

药店新店筹备培训课件有限公司汇报人：XX目录第一章药店筹备基础第二章药品管理知识第四章药店人员培训第三章药店服务流程第五章药店营销策略第六章药店财务管理药店筹备基础第一章开店前的市场调研调研周边药店分布分析目标顾客需求与消费习惯评估竞争对手优劣势开店前的市场调研药店选址与布局选择人流量大、交通便利且竞争适中的地段，确保药店可见性与可达性。选址要点合理规划药品陈列区、咨询区及收银区，营造舒适购物环境，提升顾客体验。布局规划药店注册与资质办理多地推行“一证开药店”，最快10个工作日完成营业执照、药品经营许可证等证照联办。注册流程简化需配备执业药师，城区药店面积≥40㎡，乡镇≥20㎡，并完成GSP认证及医疗器械、食品经营备案。核心资质要求药品管理知识第二章药品分类与管理药品分类原则依据药理作用、用途及储存要求，科学划分药品类别。管理规范要点确保药品存储环境适宜，定期盘点，防止过期与混淆。药品采购与库存控制制定标准采购流程，确保药品来源合法、质量可靠。采购流程规范实施库存动态监控，合理控制库存量，避免积压或缺货。库存动态管理药品销售与过期处理过期药品处理建立过期药品回收机制，安全销毁防止误用。规范销售流程确保药品销售符合法规，提供准确用药指导。0102药店服务流程第三章接待顾客与咨询面带微笑，主动问候，让顾客感受到温暖与尊重热情迎接顾客根据顾客需求，提供专业、准确的药品咨询与建议专业咨询解答药品销售流程热情接待进店顾客，询问需求并提供专业建议。接待顾客确认药品无误后，完成收款并送别顾客。完成交易根据顾客症状和需求，推荐合适药品并说明用法。推荐药品010203售后服务与顾客关系建立顾客档案，记录用药习惯，增强顾客忠诚度。顾客关系维护定期回访顾客，了解用药效果，提供持续健康指导。售后跟踪服务药店人员培训第四章员工岗位职责药师职责负责药品调配、用药指导及药品知识培训，确保顾客用药安全有效。员工岗位职责负责商品陈列、顾客接待、销售咨询及库存管理，提升顾客购物体验。店员职责药品知识与销售技巧01药品知识学习掌握药品分类、功效、用法用量及禁忌，确保准确推荐。02销售技巧提升学习沟通技巧、顾客需求分析，提升销售转化率与客户满意度。应急处理与顾客沟通掌握药品不良反应、火灾等紧急情况的应对措施，确保安全。应急处理流程01学习有效沟通技巧，以平和态度处理顾客投诉与疑问，提升满意度。顾客沟通技巧02药店营销策略第五章营销计划制定01目标市场定位明确药店服务对象，针对不同人群制定差异化营销策略。02营销活动策划设计吸引顾客的促销活动，如会员日、健康讲座等，提升顾客粘性。促销活动与会员管理结合节日、店庆等时机，设计满减、赠品等促销，吸引顾客进店消费。促销活动设计设立会员体系，提供积分、折扣等福利，增强顾客粘性，促进长期消费。会员制度建立线上线下结合推广利用社交媒体、医药平台进行广告投放，吸引线上流量。线上推广策略举办健康讲座、免费体检等活动，增强顾客粘性，促进销售。线下推广活动药店财务管理第六章成本控制与利润分析利润分析方法利用数据工具分析销售、成本，精准定位利润增长点。成本控制策略通过优化采购、库存管理降低运营成本，提升效益。0102财务报表与预算管理通过分析财务报表，了解药店经营状况，为决策提供依据。财务报表分析01制定合理的预算计划，确保药店运营资金充足，并监控预算执行情况。预算制定与执行02税务申报与合