企业退换货合同范本

企业退换货合同范本一、合同双方信息甲方（供货方/销售方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系邮箱：____________________乙方（采购方/购买方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系邮箱：____________________二、退换货适用条件（一）退货情形1.商品存在质量瑕疵（如性能故障、材质不符约定、做工缺陷等），经双方共同确认属实的；2.商品规格、型号、数量与合同/订单约定严重不符，影响乙方正常使用的；3.商品包装破损严重（非乙方原因导致），造成商品受损或无法正常销售/使用的；4.因甲方原因交货延迟超过_____日（双方约定合理期限），乙方有权选择退货的。（二）换货情形1.商品质量问题经甲方确认，乙方要求更换同规格、同品质商品的；2.商品规格、型号与约定不符，但乙方仍需同类商品，要求更换符合约定的；3.双方协商一致同意换货的其他情形。（三）不适用退换货的情形1.商品已被乙方使用、改装、损坏，且该行为影响商品性能或价值的；2.乙方无正当理由，超过自收货之日起_____日（双方约定）未提出退换货申请的；3.商品为定制类、特殊规格且无质量问题的；4.因不可抗力、乙方自身原因导致商品受损，要求退换货的。三、退换货流程（一）申请提交乙方需在发现符合退换货条件的情形后，于_____个工作日内（如3个、5个）向甲方提交书面申请（邮件、企业系统或书面函件均可），申请应包含：退换货商品的名称、规格、数量、订单编号；退换货原因及相关证明材料（如质量问题照片、检测报告等）；退货/换货的具体要求（如退款金额、换货规格型号等）。（二）申请审核甲方收到申请后，应在_____个工作日内完成审核：审核通过的，向乙方出具《退换货确认函》；审核不通过的，书面说明理由并反馈乙方，双方协商解决。（三）商品退回/换货发出退货：乙方应在收到《退换货确认函》后_____个工作日内，按甲方指定地址、物流方式退回商品，运费由_____方承担（质量问题由甲方承担，乙方原因由乙方承担）。商品退回前，乙方应妥善包装，确保运输中不受损。换货：甲方应在收到乙方退货（如需退货换货）或确认换货需求后_____个工作日内，发出符合约定的换货商品，运费由_____方承担（同退货运费约定逻辑）。（四）验收与确认退货验收：甲方收到退回商品后，应在_____个工作日内完成验收。确认商品与申请一致且无新增损坏的，出具《退货验收单》；如验收不符，及时通知乙方协商处理。换货验收：乙方收到换货商品后，应在_____个工作日内验收。确认商品符合约定的，出具《换货验收单》；如不符，验收期内反馈甲方协商解决方案。四、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.有权审核乙方的退换货申请，要求乙方提供真实、完整的证明材料；2.应按约定及时处理退换货申请，不得无故拖延或拒绝合理要求；3.退货验收合格后，应在_____个工作日内退还货款（无约定费用则全额退还）；4.换货商品应符合合同约定的质量、规格、数量要求，确保乙方正常使用。（二）乙方权利义务1.有权在符合条件时提出退换货申请，要求甲方按约定处理；2.应按约定时间、方式提交申请及证明材料，确保材料真实有效；3.应妥善保管退换货商品，避免损坏、丢失，按要求退回商品；4.不得故意隐瞒商品真实情况、伪造证据恶意申请退换货，否则承担相应责任。五、违约责任1.若甲方无正当理由逾期处理退换货申请（超过约定审核、退款、换货时间），每逾期一日，按退换货涉及金额的_____%向乙方支付违约金；逾期超过_____日，乙方有权解除相关采购合同，并要求赔偿损失。2.若甲方提供的换货商品仍不符合约定，或拒绝承担合理退换货责任的，乙方有权要求重新换货、退款或赔偿损失（包括直接损失、合理维权费用等）。3.若乙方恶意申请退换货（如伪造质量问题、隐瞒商品损坏事实等），或未按约定退回商品导致甲方损失的，乙方应赔偿损失（商品价值、运费、维权费用等），并按涉及金额的_____%支付违约金。六、争议解决本合同履行中发生争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均有权向_____方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如“提交XX仲裁委员会仲裁”）。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式_____份，甲乙双方各执_____份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。3.本合同的修改、变更应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。甲方（盖章）：__________________乙方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______法定代表人或授权代表（签字）：______日期：______年____月____日日期：