机械设备售后服务合同标准格式

机械设备售后服务合同标准格式一、合同主体信息合同首部需明确双方基本信息，确保权利义务主体清晰：甲方（需方/设备使用方）：名称：___________________________地址：___________________________联系人：________联系电话：________（注：需填写企业全称、注册地址或实际经营地址，联系人及电话需确保可有效沟通）乙方（供方/售后服务提供方）：名称：___________________________地址：___________________________联系人：________联系电话：________（注：乙方需具备对应机械设备的售后服务资质，如厂家直属售后、授权服务商等）二、服务内容与范围售后服务的核心是明确“乙方需做什么”，需结合设备类型（如工业机床、工程机械、自动化产线等）细化服务场景：1.安装调试服务乙方应在设备到货后____日内（或甲方通知后____日内），派遣专业技术人员赴甲方现场完成设备安装、调试，确保设备运行参数符合《设备技术协议》（或原厂标准）要求。调试合格后，乙方出具《安装调试验收报告》，甲方需在报告上签字确认。2.维修保养服务日常维护：乙方按季度/半年（根据设备特性约定）提供免费巡检服务，检查设备关键部件磨损、系统运行状态，出具《维护报告》并提出保养建议；故障维修：甲方设备出现故障时，乙方需在接到报修后____小时内响应（紧急故障____小时内到达现场）。非甲方人为损坏的故障，乙方免费维修并更换原厂配件；人为损坏的故障，乙方按成本价收取配件费及服务费。3.技术支持与培训乙方为甲方提供7×24小时技术咨询服务（电话/远程协助），解答设备操作、故障排查等问题；合同期内，乙方免费为甲方培训____名操作人员/维修人员，培训内容包括设备操作规范、日常维护、简单故障处理，培训地点可在甲方现场或乙方培训中心。4.配件供应服务乙方承诺以不高于原厂公开价的标准向甲方供应设备配件，配件需为原厂正品，供货周期不超过____日（紧急配件____日）；甲方也可选择自行采购配件，乙方需提供技术支持（如安装指导）。三、服务期限服务期限需与设备质保期、使用周期匹配，常见表述为：“本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止（或自设备验收合格之日起____年）。期限届满前____日，双方如无书面异议，合同自动续期____年（或协商续签）。”四、服务费用及支付方式费用条款需明确“谁付钱、付多少、怎么付”，避免模糊表述：1.费用构成服务费：人民币____元（大写：________），包含安装调试、日常维护、技术支持、培训等基础服务费用；配件费：按实际发生的原厂配件价格结算（需附乙方报价单或原厂价目表）；差旅费：乙方人员赴甲方现场服务产生的交通、食宿费用，由____方承担（或按____标准实报实销）。2.支付方式预付款：合同签订后____日内，甲方支付服务费的____%（即人民币____元）；进度款：安装调试验收合格后____日内，支付服务费的____%（即人民币____元）；尾款：服务期限届满前____日内，甲方对服务无异议的，支付剩余服务费（即人民币____元）；配件费、差旅费：每月/季度结算一次，乙方需提供正规发票后，甲方在____日内支付。五、双方权利与义务（一）甲方权利义务权利：要求乙方按约定提供服务；监督服务质量，对不达标服务提出整改要求；获得设备操作、维护的技术资料（如说明书、培训手册）。义务：为乙方服务提供必要协助（如场地、电源、设备运行记录）；按合同约定支付费用；妥善保管设备，非乙方原因导致的设备损坏，自行承担维修责任。（二）乙方权利义务权利：按合同约定收取服务费用；要求甲方提供设备故障详情、运行记录等资料；在服务过程中，对甲方违规操作提出整改建议。义务：遵守甲方现场管理规定，保守甲方商业秘密（如生产工艺、设备参数）；服务人员需持证上岗，确保服务质量符合行业标准；因乙方服务失误导致设备损坏或生产损失的，需承担赔偿责任。六、违约责任明确违约后果，增强合同约束力：若甲方逾期付款，每逾期一日按未付金额的____‰向乙方支付违约金；逾期超过____日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。若乙方未按约定响应故障维修、提供配件，每逾期一日按服务费总额的____‰向甲方支付违约金；因服务质量问题导致设备无法正常运行超过____日的，甲方有权扣除当期服务费的____%，或要求乙方退还已付费用并赔偿损失（损失包括停产损失、另行维修费用等）。任何一方擅自解除合同，需向对方支付服务费总额____%的违约金，并赔偿对方因此遭受的直接损失。七、争议解决约定纠纷处理方式，避免“踢皮球”：“本合同履行过程中发生争议，双方应先协商解决；协商不成的，可向____（甲方/乙方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或提交____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决）。”八、其他条款1.合同生效与变更本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；如需变更服务内容、费用等条款，需双方签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.不可抗力因自然灾害、政府政策调整等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需在不可抗力发生后____日内通知对方，并提供相关证明文件，协商后续履行方案。3.通知与送达双方往来通知（如催款函、整改通知）需以书面形式（邮件、快递）送达至合同首部约定的地址，地址变更需提前____日书面通知对方，否则视为送达有效。4.合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。附：签订售后服务合同的3个关键注意事项1.服务标准量化：避免“及时维修”“优质服务”等模糊表述，需明确响应时间、维修周期、配件品牌等可量化指标（如“紧急故障2小时内到达现场，24小时内修复”）。2.风险责任划分：明确“人为损坏”“自然损耗”“不可抗力”的界定标准，避免后期扯皮（如约定“人为损坏指甲方未按操作手册使用设备、私自改装等行为导致的故障”）。3.证据留存意识：服务过程中，双方需保留沟通记录（如报修微信、邮件）、服务报告、配件签收单等，作为履行合