2026年癌症患者临终关怀志愿者培训协议

2026年癌症患者临终关怀志愿者培训协议合同编号：__________

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确癌症患者临终关怀志愿者（以下简称“志愿者”）与临终关怀机构（以下简称“机构”）之间的权利与义务，规范志愿者参与癌症患者临终关怀服务的相关事宜，保障服务对象的权益，促进临终关怀事业的健康有序发展。

第二条协议依据

本协议的订立及履行，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》、《志愿服务条例》等相关法律法规，以及行业规范和道德准则。

第三条协议主体

（一）机构名称：__________________，法定代表人：__________________，统一社会信用代码：__________________，注册地址：__________________，联系电话：__________________。

（二）志愿者基本信息：姓名：__________________，性别：__________________，身份证号码：__________________，联系方式：__________________，居住地址：__________________，健康状况：__________________，专业背景：__________________（如有）。

第四条协议期限

本协议有效期为____年____月____日至____年____月____日，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前____日，如双方均有意继续合作，可协商续签。

第五条适用范围

本协议适用于志愿者在机构安排下，为癌症患者及其家属提供的临终关怀服务，包括但不限于心理支持、生活照料、家属辅导、医疗协助等。

第二章志愿者的权利与义务

第六条志愿者的权利

（一）享有机构提供的岗前培训、在岗指导和持续教育的权利。

（二）有权了解服务对象的基本情况，但须遵守保密义务。

（三）有权拒绝超出自身能力或违反职业道德的服务任务。

（四）享有机构提供的必要防护用品和劳动保障的权利。

（五）有权在服务过程中获得机构的支持和协调。

第七条志愿者的义务

（一）遵守国家法律法规及机构的管理制度，服从机构的合理安排。

（二）积极参加岗前培训，掌握必要的临终关怀知识和技能，并持续提升专业素养。

（三）尊重服务对象的人格尊严、个人隐私和风俗习惯，提供人性化的关怀服务。

（四）不得泄露服务对象的个人信息，不得利用志愿服务进行任何商业或营利活动。

（五）妥善保管机构提供的物资，并在服务结束后及时归还。

（六）遇紧急情况时，及时向机构报告并协助处理。

第三章机构的权利与义务

第八条机构的权利

（一）有权对志愿者进行选拔、培训和考核，确保其具备基本的服务能力。

（二）有权根据服务对象的实际需求，合理安排志愿者的服务任务。

（三）有权对志愿者的服务过程进行监督和评估，确保服务质量。

（四）有权根据志愿者表现，给予相应的表彰或奖励。

第九条机构的义务

（一）为志愿者提供系统的岗前培训，包括但不限于临终关怀伦理、沟通技巧、心理疏导、应急处理等内容。

（二）为志愿者提供必要的服务资料和工具，如护理手册、防护用品、通讯设备等。

（三）建立志愿者服务档案，记录服务时间、内容、效果等，作为评估和激励的依据。

（四）为志愿者提供心理支持和咨询服务，帮助其应对服务过程中可能遇到的心理压力。

（五）保障志愿者的合法权益，协调处理服务过程中可能出现的纠纷。

第四章服务内容与标准

第十条服务内容

（一）心理支持：陪伴服务对象，倾听其心声，提供情感疏导，帮助其缓解焦虑、恐惧等负面情绪。

（二）生活照料：协助服务对象进行日常起居，如清洁、饮食、穿衣等，提高其生活质量。

（三）家属辅导：为服务对象家属提供情感支持和心理辅导，帮助其应对失去亲人的痛苦。

（四）医疗协助：在专业医护人员指导下，协助服务对象进行基本医疗护理，如测量生命体征、给药等。

（五）人文关怀：为服务对象提供文化娱乐活动，如读书、听音乐、聊天等，丰富其精神生活。

第十一条服务标准

（一）服务时间：志愿者服务时间应根据机构安排，每周不少于____小时，每次服务时间不少于____小时。

（二）服务频率：根据服务对象的需求，可提供每日、每周或每月的服务。

（三）服务质量：志愿者应按照机构制定的服务规范，提供专业、细致、人性化的关怀服务。

（四）服务记录：志愿者应详细记录每次服务的内容、效果和遇到的问题，并及时向机构反馈。

第五章保密条款

第十二条保密责任

（一）志愿者应对服务对象的人格尊严、个人隐私和家庭成员信息严格保密，不得以任何形式泄露。

（二）机构应对志愿者的个人信息、服务记录等资料严格保密，不得外泄。

（三）任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第十三条保密期限

本协议约定的保密义务，自本协议签订之日起生效，直至双方不再具有合作关系为止。

第六章协议的变更、解除与终止

第十四条协议变更

（一）本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。

（二）补充协议与本协议具有同等法律效力。

第十五条协议解除

（一）志愿者有下列情形之一的，机构有权解除本协议：

1.未经机构同意，擅自离开服务岗位，连续____小时未联系机构；

2.两次以上违反本协议约定，经教育不改；

3.提供的服务质量不符合标准，经评估后仍无改善；

4.泄露服务对象个人信息，造成严重后果。

（二）机构有下列情形之一的，志愿者有权解除本协议：

1.未按约定提供培训或服务资料，影响志愿者正常服务；

2.未保障志愿者的合法权益，造成志愿者权益受损；

3.安排的服务任务超出志愿者的能力范围，且未提供必要的支持和保护。

（三）任何一方解除本协议，应提前____日书面通知对方，并承担相应的违约责任。

第十六条协议终止

（一）本协议期限届满，双方不再续签的，本协议自动终止。

（二）双方协商一致，可提前终止本协议。

（三）出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止。

第七章违约责任

第十七条违约情形

（一）志愿者未履行本协议约定的义务，给机构或服务对象造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

（二）机构未履行本协议约定的义务，给志愿者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十八条赔偿范围

违约方的赔偿责任包括但不限于经济损失、精神损害赔偿等，具体赔偿金额由双方协商确定或依法裁定。

第八章争议解决

第十九条争议处理方式

本协议履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，可向机构所在地人民法院提起诉讼。

第九章附则

第二十条协议份数

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第二十一条生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二十二条通知方式

双方在本协议履行过程中，所有通知、文件等均应以书面形式送达对方，送达地址为本协议载明的地址。

第二十三条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

第二十四条可分割性

本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第二十五条未尽事宜

本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

（以下无正文）

**一、场景一：医疗机构附属临终关怀中心志愿者服务**

***应用场合说明**：此类场景中，机构通常是医院或其附属的临终关怀中心，志愿者主要在医疗环境下为癌症晚期患者提供关怀服务。服务内容可能涉及医疗辅助、心理疏导、家属支持等，需要与医疗团队紧密协作。

***需要注意的条款及修正**：

***第六条第三款**：志愿者有权拒绝超出自身能力或违反职业道德的服务任务。建议增加**“但在紧急情况下，志愿者应尽力配合医疗团队完成必要的急救措施。”**，以确保在医疗紧急情况下，志愿者能够提供必要的协助。

***第九条第四款**：为志愿者提供心理支持和咨询服务，帮助其应对服务过程中可能遇到的心理压力。建议增加**“机构应与医疗心理咨询师合作，为志愿者提供专业的心理评估和干预服务。”**，以提升心理支持的专业性。

***第十一条第四款**：服务记录：志愿者应详细记录每次服务的内容、效果和遇到的问题，并及时向机构反馈。建议增加**“服务记录应包括医疗团队的治疗计划、用药情况等信息，以便志愿者更好地了解服务对象的健康状况和治疗需求。”**，以促进医疗团队与志愿者之间的信息共享。

**二、场景二：社区型临终关怀服务志愿者服务**

***应用场合说明**：此类场景中，机构通常是社区组织或非营利性组织，志愿者主要在社区环境中为癌症晚期患者提供关怀服务。服务内容可能涉及生活照料、心理疏导、家属支持等，需要与社区资源紧密整合。

***需要注意的条款及修正**：

***第六条第六款**：遇紧急情况时，及时向机构报告并协助处理。建议增加**“志愿者应接受基本的急救培训，能够在紧急情况下进行初步的急救处理，并及时向机构报告。”**，以提升志愿者的应急处理能力。

***第九条第五款**：保障志愿者的合法权益，协调处理服务过程中可能出现的纠纷。建议增加**“机构应建立志愿者权益保障机制，包括意外伤害保险、志愿服务补贴等，以保障志愿者的合法权益。”**，以提升志愿者的服务保障。

***第十一条第二款**：服务频率：根据服务对象的需求，可提供每日、每周或每月的服务。建议增加**“机构应根据社区资源和志愿者数量，合理安排服务频率，确保服务质量和志愿者负担的平衡。”**，以促进服务的可持续发展。

**三、场景三：高校志愿服务组织参与临终关怀服务**

***应用场合说明**：此类场景中，机构通常是高校或其志愿服务组织，志愿者主要是学生。服务内容可能涉及心理疏导、陪伴、家属支持等，需要与高校的教学和科研活动相结合。

***需要注意的条款及修正**：

***第三条第二项**：志愿者基本信息：姓名：__________________，性别：__________________，身份证号码：__________________，联系方式：__________________，居住地址：__________________，健康状况：__________________，专业背景：__________________（如有）。建议增加**“志愿者应提供学生证或学籍证明，并签署学生行为承诺书，承诺在志愿服务过程中遵守学校规章制度。”**，以保障学生志愿者的安全和权益。

***第九条第一款**：为志愿者提供系统的岗前培训，包括但不限于临终关怀伦理、沟通技巧、心理疏导、应急处理等内容。建议增加**“岗前培训应结合临终关怀相关的课程和实践活动，并邀请相关领域的专家学者进行授课和指导。”**，以提升培训的专业性和实践性。

***第十六条第三款**：出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止。建议增加**“不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、疫情等，机构应提前告知志愿者不可抗力事件的发生，并协商处理后续事宜。”**，以应对突发情况。

**四、场景四：企业员工志愿服务参与临终关怀服务**

***应用场合说明**：此类场景中，机构通常是企业或其社会责任部门，志愿者主要是企业员工。服务内容可能涉及心理疏导、陪伴、家属支持等，需要与企业文化和员工福利相结合。

***需要注意的条款及修正**：

***第四条第四款**：协议有效期为____年____月____日至____年____月____日，自双方签字盖章之日起生效。建议增加**“企业应为员工志愿者提供志愿服务时间保障，并计入员工的工作表现和绩效考核。”**，以鼓励员工参与志愿服务。

***第九条第二款**：为志愿者提供必要的服务资料和工具，如护理手册、防护用品、通讯设备等。建议增加**“企业应为员工志愿者提供必要的志愿服务补贴，包括交通费、餐饮费、保险费等。”**，以保障志愿者的权益。

***第十七条**：违约责任。建议增加**“员工志愿者违反本协议约定的，企业有权根据公司规章制度进行处理，包括但不限于警告、记过、解除劳动合同等。”**，以明确员工志愿者的责任和义务。

**五、场景五：跨国临终关怀志愿服务项目**

***应用场合说明**：此类场景中，机构通常是国际性非营利组织或跨国企业，志愿者可能来自不同的国家和地区。服务内容可能涉及心理疏导、陪伴、家属支持等，需要跨文化交流和合作。

***需要注意的条款及修正**：

***第三条第二项**：志愿者基本信息：姓名：__________________，性别：__________________，身份证号码：__________________，联系方式：__________________，居住地址：__________________，健康状况：__________________，专业背景：__________________（如有）。建议增加**“志愿者应提供护照或身份证等身份证明，并签署涉外志愿服务承诺书，承诺遵守当地法律法规和风俗习惯。”**，以保障涉外志愿者的安全和权益。

***第九条第一款**：为志愿者提供系统的岗前培训，包括但不限于临终关怀伦理、沟通技巧、心理疏导、应急处理等内容。建议增加**“岗前培训应包括跨文化交流技巧、当地法律法规和风俗习惯等内容，并邀请有相关经验的专家学者进行授课和指导。”**，以提升培训的针对性和实用性。

***第十九条**：争议解决。建议增加**“本协议履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交国际仲裁机构进行仲裁。”**，以选择适合跨国合作争议解决的途径。

**以下为原始合同所需要的所有详细的附件**

1.**志愿者岗前培训手册**：包括临终关怀伦理、沟通技巧、心理疏导、应急处理等内容。

2.**服务对象知情同意书**：由服务对象或其家属签署，同意志愿者为其提供临终关怀服务。

3.**志愿者服务记录表**：记录每次服务的内容、效果和遇到的问题。

4.**志愿者健康证明**：由医疗机构出具，证明志愿者身体健康状况适合参与临终关怀服务。

5.**志愿者身份证明**：包括身份证、护照等，用于核实志愿者身份。

6.**学生行为承诺书**：由学生志愿者签署，承诺在志愿服务过程中遵守学校规章制度。

7.**涉外志愿服务承诺书**：由涉外志愿者签署，承诺遵守当地法律法规和风俗习惯。

8.**不可抗力事件证明**：由相关机构出具，证明不可抗力事件的发生。

9.**国际仲裁协议**：由双方签署，约定通过国际仲裁机构解决争议。

10.**意外伤害保险单**：为志愿者提供意外伤害保险保障。

11.**志愿服务补贴发放记录**：记录企业为员工志愿者提供的志愿服务补贴。

12.**公司规章制度**：企业员工的行为规范和奖惩措施。

**实际操作过程中会遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

**问题一：志愿者心理压力过大**

***注意事项**：临终关怀服务可能会给志愿者带来较大的心理压力，需要及时关注志愿者的心理状态。

***解决办法**：机构应建立志愿者心理支持机制，包括定期心理评估、心理咨询、压力管理培训等，帮助志愿者缓解心理压力。

**问题二：服务对象家属情绪激动**

***注意事项**：服务对象家属可能会因为失去亲人而情绪激动，需要耐心沟通，避免冲突发生。

***解决办法**：志愿者应具备良好的沟通技巧，耐心倾听家属的心声，并提供情感支持。机构应提供家属辅导服务，帮助家属应对失去亲人的痛苦。

**问题三：服务过程中出现医疗纠纷**

***注意事项**：服务过程中可能会出现医疗纠纷，需要及时处理，避免事态扩大。

***解决办法**：机构应建立医疗纠纷处理机制，包括及时调查、协商解决、依法处理等，确保医疗纠纷得到妥善解决。

**问题四：志愿者服务时间不足**

***注意事项**：志愿者可能会因为工作、学习等原因无法保证服务时间，影响服务质量。

***解决办法**：机构应根据志愿者的实际情况，合理安排服务任务，并提供灵活的服务时间安排。同时，应加强对志愿者的激励，提高志愿者的服务积极性。

**问题五：服务对象信息泄露**

***注意事项**：志愿者和服务对象的信息都属于隐私，需要严格保密，避免信息泄露。

***解决办法**：机构应加强对志愿者的保密教育，并建立信息保密制度，确保服务对象的信息安全。

**问题六：机构资源不足**

***注意事项**：临终关怀服务需要一定的资源支持，包括人力、物力、财力等，机构需要做好资源规划。

***解决办法**：机构应积极争取社会各界的支持，包括政府资助、企业赞助、社会捐赠等，并合理利用资源，提高资源使用效率。

**问题七：志愿者服务过程中遇到突发状况**

***注意事项**：服务过程中可能会遇到突发状况，如服务对象病情突然恶化、意外事故等，需要及时处理。

***解决办法**：机构应制定应急预案，并定期组织志愿者进行应急演练，提高志愿者的应急处理能力。同时，应确保志愿者能够及时联系机构，获得支持和帮助。

多方为主导时的，附件条款及说明

第七十一条甲方为主导时的，附加条款及说明

第七十一条第一款主导地位与决策权

甲方作为本协议的主导方，对临终关怀服务的整体规划、资源配置、流程管理及质量控制拥有最终决策权。此主导地位主要体现在对服务方向、服务标准的制定与监督，以及对志愿者团队的宏观管理与指导上。甲方需确保其决策符合临终关怀的伦理原则与服务对象的最佳利益，并应建立透明的决策机制，定期向志愿者及服务对象通报重大决策及其理由。

第七十一条第二款资源投入与保障

作为主导方，甲方负有确保必要资源持续投入的义务。此资源不仅包括资金支持，还应涵盖专业培训、心理辅导、必要的医疗辅助设备与防护物资、以及合理的交通与餐饮补贴等。甲方应制定详细的资源使用计划，并向志愿者公开资源的来源与使用情况，接受监督，确保资源用于提升服务质量与保障志愿者权益。甲方应设立专项基金，用于处理突发状况或提供紧急支持。

第七十一条第三款监督与评估机制

甲方应建立完善的监督与评估机制，定期对志愿者的服务过程进行观察、记录与评估，评估标准应包括服务态度、专业技能、沟通效果及服务对象的反馈等。评估结果应作为志愿者激励、培训调整及协议续签的重要依据。甲方需设立投诉与建议渠道，鼓励志愿者与服务对象就服务过程中的问题提出反馈，并应及时响应与处理相关投诉。

第七十一条第四款主导方的责任承担

在协议履行过程中，如因甲方决策失误、资源不足或管理疏忽导致服务对象权益受损或志愿者权益得不到保障，甲方应承担相应的法律责任与赔偿责任。甲方应购买责任保险，以应对可能发生的意外事故或纠纷，并应确保保险覆盖范围足够广泛，能够有效保障各方权益。

第七十一条第五款协议的变更与主导权的调整

甲方对协议的变更拥有提议权，但重大变更需经乙方同意并签订书面补充协议。在特定情况下，如甲方出现经营困难、重大政策变化或无法继续履行主导职责时，经双方协商，可调整主导权或终止协议，并应按照协议约定进行善后处理。

第七十二条乙方为主导时的，附加条款及说明

第七十二条第一款主导地位与决策权

乙方作为本协议的主导方，对临终关怀服务的具体实施、服务细节的优化、志愿者团队的微观管理及日常运营拥有最终决策权。此主导地位主要体现在对服务流程的细化、服务内容的创新、志愿者工作的日常调度与支持上。乙方需确保其决策符合临终关怀的专业标准与伦理要求，并应建立高效的执行机制，确保服务计划得到有效落实。

第七十二条第二款服务实施与质量管理

作为主导方，乙方负有确保服务具体实施与质量管理的义务。乙方应制定详细的服务实施计划，包括服务时间表、服务内容清单、应急预案等，并应定期对服务过程进行记录与总结。乙方应建立服务质量监控体系，通过定期检查、随机抽查、服务对象满意度调查等方式，对服务质量进行评估，并根据评估结果进行持续改进。

第七十二条第三款志愿者管理与支持

作为主导方，乙方负有对志愿者进行选拔、培训、考核与激励的主要责任。乙方应建立完善的志愿者管理制度，包括志愿者注册、培训档案、服务记录、考核标准、激励机制等，并应定期组织志愿者进行专业培训与经验分享，提升志愿者的服务能力与职业认同感。乙方还应为志愿者提供必要的心理支持与生活帮助，解决志愿者在服务过程中遇到的困难。

第七十二条第四款乙方责任承担

在协议履行过程中，如因乙方管理不当、服务实施失误或志愿者管理疏忽导致服务对象权益受损或志愿者权益得不到保障，乙方应承担相应的法律责任与赔偿责任。乙方应购买责任保险，以应对可能发生的意外事故或纠纷，并应确保保险覆盖范围足够广泛，能够有效