2026年公共关系与危机管理题库应对突发事件策略分析

2026年公共关系与危机管理题库：应对突发事件策略分析一、单选题（共10题，每题2分，共20分）考察方向：突发事件分类与基本原则1.某地发生食品中毒事件，患者集中出现呕吐、腹泻症状。公关部门应优先采取的措施是（）。A.立即封锁现场，禁止媒体报道B.发布官方声明，强调事件正在调查中C.紧急联系医院，协调医疗救治D.限制社交媒体传播，避免恐慌扩散2.以下哪项不属于危机公关中的“黄金24小时”原则？（）A.第一时间发布初步调查结果B.安排高层领导出面道歉C.收集并核查负面舆情D.停止所有线下活动，等待事态平息3.在处理自然灾害引发的危机时，企业公关部门的核心职责是（）。A.优先发布商业广告，维持品牌形象B.协调资源，支持受灾地区救援C.强调企业社会责任，避免舆论压力D.禁止员工参与志愿服务，减少法律风险4.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，公关部门应采取的首要措施是（）。A.联系黑客，要求赔偿损失B.推出免费安全升级服务C.暂停所有营销活动，等待监管介入D.指责竞争对手恶意散播谣言5.危机公关中的“统一口径”原则，主要目的是（）。A.避免领导层过度表态B.确保所有信息来源一致C.压制媒体负面报道D.延迟公开真相的时间6.某地发生群体性抗议事件，企业公关部门应采取的第一步是（）。A.立即发布声明，否认与事件有关B.联系抗议者代表，了解诉求C.禁止员工参与讨论，避免内部混乱D.启动应急预案，准备法律诉讼7.危机公关中，以下哪项属于“利益相关者分析法”的核心内容？（）A.筛选对事件影响最小的媒体B.评估各方的诉求与影响力C.限制社交媒体评论数量D.确保官方声明符合法律要求8.某品牌因代言人丑闻陷入危机，公关部门应优先考虑的策略是（）。A.强调品牌与代言人无直接关联B.立即更换代言人，并公开致歉C.限制代言人采访，避免扩大影响D.推出“清朗行动”，重塑品牌形象9.危机公关中的“沉默成本”主要指（）。A.事件曝光后，企业需承担的额外费用B.因危机处理不当导致的长期负面影响C.媒体曝光对品牌形象的损害D.调查事件真相所需的人力物力10.某景区因游客意外伤亡引发舆情，公关部门应优先回应的是（）。A.强调景区安全措施已达标B.公布游客伤亡详细情况C.禁止游客拍照发帖，避免二次传播D.推出补偿方案，安抚家属情绪二、多选题（共5题，每题3分，共15分）考察方向：危机应对工具与策略组合1.危机公关中，以下哪些属于“舆情监测”的关键指标？（）A.网络搜索指数B.负面评论占比C.媒体报道数量D.用户转发频率E.官方声明被删除次数2.某企业因供应链问题导致产品召回，公关部门可采取的组合策略包括（）。A.公开道歉，承诺补偿措施B.联合媒体，淡化事件影响C.加强供应链透明度，重建信任D.推出替代产品，减少损失E.禁止员工谈论事件，避免内部恐慌3.危机公关中的“危机隔离”策略，适用于以下哪些场景？（）A.产品质量问题引发小范围投诉B.员工不当行为引发舆论争议C.自然灾害导致运营中断D.竞争对手恶意造谣中伤E.监管部门突击检查，暴露合规问题4.危机公关中的“第三方背书”策略，可借助以下哪些资源？（）A.行业权威机构报告B.知名学者专家访谈C.媒体联合声明D.合作伙伴公开支持E.消费者协会调查结果5.危机后的“品牌修复”策略，可包括以下哪些措施？（）A.开展公益项目，提升社会责任形象B.重金投入广告，重塑品牌好感度C.优化产品服务，避免类似问题重复发生D.举办听证会，公开回应质疑E.禁止所有负面新闻，等待舆情自然消退三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）考察方向：行业与地域针对性策略1.案例背景：某地一家化工企业发生泄漏事故，导致周边水体污染。事发初期，企业公关部门试图掩盖真相，但被当地自媒体曝光。随后，监管部门介入调查，并发现企业存在多次违规记录。问题：（1）该企业公关部门在事件初期犯了哪些错误？（2）若重新处理此事，应采取哪些补救措施？2.案例背景：某连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，多家门店被突击检查，部分食材检出不合格。事件发酵后，消费者投诉量激增，股价下跌30%。问题：（1）该品牌公关部门应如何回应消费者质疑？（2）在后续整改中，如何通过传播策略挽回品牌形象？3.案例背景：某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，大量消费者个人信息被公开售卖。事件曝光后，平台股价暴跌，用户大量流失。问题：（1）该平台公关部门应如何向用户道歉？（2）在危机后，如何重建用户信任？四、简答题（共2题，每题10分，共20分）考察方向：危机预防与长期管理1.简述企业公关部门如何建立“危机预警机制”？2.分析“利益相关者地图”在危机公关中的应用价值。五、论述题（1题，15分）考察方向：跨地域危机协同处理题目：某跨国企业因在中国工厂排放污染被曝光，引发全球性舆情。试分析该企业应如何协调国内外公关资源，统一危机应对策略。答案与解析一、单选题答案1.C（优先救治受害者，符合人道主义原则）2.D（停止活动可能加剧危机，应保持透明沟通）3.B（自然灾害需以救援为先，公关配合协调资源）4.B（免费升级体现企业责任，缓解用户焦虑）5.B（统一口径避免信息混乱，确保对外一致）6.B（了解诉求才能有效解决矛盾）7.B（利益相关者分析的核心是权衡各方影响力）8.B（及时更换代言人并致歉，避免品牌受损）9.B（沉默成本指长期负面影响，非短期费用）10.D（安抚家属情绪能减少舆论反弹）二、多选题答案1.A、B、C、D（均为舆情监测关键指标）2.A、C、D（道歉、透明化、替代方案是核心策略）3.A、B、D（小范围问题、员工行为、恶意造谣可隔离处理）4.A、B、D（权威机构、专家、合作伙伴背书有效提升可信度）5.A、C、D（公益、优化服务、听证会能修复品牌形象）三、案例分析题答案1.（1）错误：掩盖真相、不及时回应、未主动公布调查进展。（2）补救措施：公开道歉，公布整改方案，聘请第三方机构监督，长期加强环保宣传。2.（1）回应策略：承认问题，公布调查结果，提供退款或补偿，承诺全面整改。（2）传播策略：发布卫生改进报告，联合权威机构认证，发起“食品安全承诺”活动。3.（1）道歉方式：发布官方声明，承诺修复漏洞，提供数据保护补偿（如免费安全服务）。（2）重建信任：加强数据安全投入，定期公开透明，用户回访机制。四、简答题答案1.危机预警机制建立：-建立舆情监测系统，实时追踪负面信息；-设立跨部门危机小组，定期演练；-评估供应链、产品、合规等风险点。2.利益相关者地图应用价值：-明确各方诉求与影响力，制定针对性策略；-优先安抚关键群体（如投资者、消费者）；-避