2026年消费者权益保护与反欺诈措施CFE考试题目

2026年消费者权益保护与反欺诈措施：CFE考试题目一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）注：请选择最符合题意的选项。1.根据新修订的《消费者权益保护法》，以下哪项不属于消费者个人信息保护的重点范围？（）A.消费者实名认证信息B.消费者购物偏好记录C.消费者家庭成员信息D.消费者交易流水明细2.在跨境电商场景中，若消费者在境外购买商品后因质量问题要求退货，应适用以下哪项法律原则优先处理纠纷？（）A.中国消费者权益保护法B.跨境电商平台用户协议C.货物出口国消费者权益法D.国际贸易惯例优先原则3.以下哪种营销方式属于《反不正当竞争法》中禁止的“虚假宣传”行为？（）A.商家在显著位置标注“限时折扣”B.通过大数据分析推荐商品并标注“根据您的浏览习惯推荐”C.使用“原价XXX元，现价XXX元”的促销标签D.在直播带货中展示商品使用效果但未明确标注“模特演示”4.若消费者在网约车平台使用“拼车”服务时，因司机泄露其行程信息被他人骚扰，平台应承担以下哪种责任？（）A.无需承担责任，属用户与司机间的私事B.仅需对司机进行警告，无需赔偿C.应依据《个人信息保护法》要求司机删除信息并赔偿消费者损失D.仅需提供技术支持，无法干预司机行为5.某电商平台推出“会员免押金”服务，但消费者在使用过程中发现系统自动扣除保证金，平台需如何解释该条款？（）A.仅在用户注册时通过弹窗提示一次B.必须在注册界面和用户协议中明确标注免押金的使用条件C.通过短信发送免押金说明即可D.仅在发生扣款时通过站内信通知用户6.以下哪种行为不属于《电信条例》中规定的“电信欺诈”范畴？（）A.诈骗电话以“国家税务部门”名义要求消费者转账B.电信运营商未经用户同意擅自开通增值服务并收费C.短信营销中标注“退订回T”但未提供有效退订渠道D.电商平台在用户未授权情况下推送定向广告7.消费者在购买预付式消费卡（如健身卡、美容卡）时，若商家突然倒闭，应向以下哪个机构投诉？（）A.当地市场监管部门B.银行监管机构C.消费者协会D.税务部门8.以下哪种支付方式最符合《防范和打击金融诈骗条例》中关于“小额高频交易监控”的要求？（）A.消费者使用银行卡大额转账购买奢侈品B.消费者通过支付宝每日多次小额消费C.消费者使用现金购买日常用品D.消费者使用信用卡一次性支付大额账单9.若商家以“赠品需额外付费”为由拒绝履行“赠品三无产品”的召回义务，依据《产品质量法》，商家应承担何种责任？（）A.无需承担责任，属赠品性质B.仅需退还消费者已支付的赠品费用C.必须召回所有问题赠品并赔偿消费者损失D.仅需对赠品质量问题进行解释，无需召回10.在社交电商场景中，若网红主播夸大商品功效导致消费者购买后无效，主播应承担何种责任？（）A.由电商平台承担全部责任B.由品牌方承担全部责任C.主播无需承担责任，属个人言论D.主播需依据《广告法》和《消费者权益保护法》承担连带责任二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）注：请选择所有符合题意的选项。1.根据新规，以下哪些行为属于《个人信息保护法》中“过度收集个人信息”的典型表现？（）A.电商平台在注册时要求填写职业、收入等非必要信息B.APP首次打开即要求授权读取通讯录和位置信息C.消费者授权读取朋友圈后，平台用于精准推送广告D.金融机构要求客户提供家庭财产证明以办理小额贷款2.在跨境网购中，消费者因商品货不对板起诉商家，以下哪些证据可能被法院采纳？（）A.商品与宣传页面截图B.消费者购买时的支付记录C.出境时的海关查验单D.商品使用前后对比照片3.若消费者在银行办理贷款时被诱导签订不平等条款，以下哪些属于可撤销的合同？（）A.隐藏的“服务费后付”条款B.“不同意即视为同意”的格式条款C.要求消费者提供无关的资产证明D.明确标注的逾期罚息标准4.在网约车平台遭遇“绕路”或“议价”纠纷时，消费者可采取以下哪些维权途径？（）A.向平台投诉并申请退款B.通过12315热线举报商家C.向交通执法部门投诉司机行为D.要求平台提供司机真实联系方式协商解决5.以下哪些属于《电子商务法》中规定的“不正当竞争”行为？（）A.商家刷单炒信以提升商品评分B.电商平台对自营商品和第三方商品进行差异化定价C.商家在评论区发布虚假好评D.商家利用大数据对消费者进行“大数据杀熟”三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）注：请判断下列说法的正误。1.消费者授权APP读取位置信息后，APP可以将其出售给第三方用于广告投放。（×）2.预付式消费卡因商家经营不善导致无法兑付，消费者可要求平台先行垫付退款。（√）3.网红直播带货时未明确标注“广告”，其宣传内容均属个人观点，无需承担法律责任。（×）4.消费者在银行办理信用卡时被要求提供征信报告，银行无需提前告知用途。（×）5.若电商平台对投诉处理结果不满意，可直接向法院提起诉讼。（√）6.电信运营商为推广业务可未经用户同意发送营销短信。（×）7.消费者购买进口商品后，因质量问题要求退货，若商家拒绝，可向中国消费者协会投诉。（√）8.商家在商品页面标注“特价”，但未标注原价，属于合法营销行为。（×）9.支付宝的“花呗”属于消费者个人债务，无需向他人披露。（√）10.社交电商中，若主播仅分享个人使用体验，则平台无需承担连带责任。（×）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）注：请简要回答下列问题。1.简述《个人信息保护法》中“去标识化处理”的具体要求。2.消费者在跨境网购时，如何防范“货不对板”的欺诈行为？3.若消费者在网约车平台遭遇司机“绕路”纠纷，平台应如何处理？4.针对社交电商中的虚假宣传，监管部门应采取哪些措施加强监管？五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）注：请结合案例内容回答问题。案例1：消费者张某在某电商平台购买了一款“原产地直供”的蜂蜜，收到货后发现与宣传的“新西兰进口”不符，且成分检测显示含抗生素。张某联系商家投诉，商家却声称“已授权第三方物流运输，无法保证商品质量”。同时，平台以“用户协议已签署”为由拒绝介入调解。问题：（1）张某应如何维权？（2）平台是否应承担连带责任？案例2：消费者李某在某银行办理贷款时，被告知需额外支付“信用评估费”，但未被告知具体金额和用途。李某签字同意后，银行按月扣除该费用。后李某发现，该费用实为贷款利率的变相包装。问题：（1）李某可要求银行退还哪些费用？（2）该银行的营销行为是否违法？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：根据《个人信息保护法》，消费者家庭成员信息属于敏感个人信息，需严格保护，不属于“其他个人信息”范畴。2.A解析：根据《跨境电商消费者权益保护条例》，境外购买商品的纠纷优先适用中国法律，保护中国消费者权益。3.B解析：大数据分析推荐商品若未明确标注“个性化推荐”，可能误导消费者，属于虚假宣传。4.C解析：平台需对用户信息保护负责，若因司机泄露信息导致消费者权益受损，平台应承担连带责任。5.B解析：根据《电子商务法》，免押金服务需明确标注使用条件，否则属格式条款无效。6.C解析：短信营销需提供有效退订渠道，否则属电信欺诈。7.A解析：预付式消费卡纠纷优先向市场监管部门投诉，后续可联合消费者协会。8.B解析：小额高频交易监控针对的是异常支付行为，如每日多次小额消费。9.C解析：赠品质量问题属产品责任，商家必须召回并赔偿。10.D解析：网红主播宣传内容若与实际不符，需承担广告法责任。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：职业、收入等非必要信息属过度收集；APP首次打开即授权属强制同意；用朋友圈数据推广告属滥用个人信息。2.A、B、D解析：截图、支付记录、对比照片均可作为证据，海关查验单通常不直接关联消费者权益。3.A、B解析：隐藏服务费和格式条款无效可撤销；逾期罚息需明确标注。4.A、C解析：平台应处理纠纷，交通执法可处罚司机；平台一般不直接提供司机联系方式。5.A、B、C解析：“大数据杀熟”属不正当竞争，但D项中的个性化定价若合理则不违法。三、判断题答案与解析1.×解析：位置信息属敏感信息，禁止出售给第三方。2.√解析：平台需对预付式消费卡风险负责，可先行垫付。3.×解析：网红直播带货若夸大宣传，属虚假广告。4.×解析：银行需告知征信报告用途。5.√解析：电商平台处理不满可起诉。6.×解析：营销短信需用户同意。7.√解析：跨境纠纷可向中国消协投诉。8.×解析：未标注原价属欺诈行为。9.√解析：花呗属个人债务，隐私保护。10.×解析：主播行为属广告，平台需承担连带责任。四、简答题答案与解析1.去标识化处理要求：-删除直接识别个人身份的信息；-采用技术手段（如加密、哈希）无法识别身份；-确保数据无法重新关联到个人。2.跨境网购防范措施：-核实商家资质，选择信誉平台；-注意商品原产地标注；-保留交易凭证和宣传截图。3.平台处理流程：-启动客服介入核实；-调取行车轨迹确认是否绕路；-对违规司机进行处罚并退款。4.监管措施：-加强对社交电商广告审查；-建立虚假宣传黑名单制度；-明确主播与平台连带责任