2026年通信公司进阶考试项目经理岗位项目管理案例分析题

2026年通信公司进阶考试项目经理岗位项目管理案例分析题一、情景模拟题（共3题，每题20分）案例一：5G网络部署项目延期与成本超支应对题目：某通信公司承接了某市5G网络全覆盖项目，合同工期为12个月，预算1200万元。项目经理小王在项目执行到第8个月时发现，由于以下问题导致项目严重滞后且成本超支：1.核心设备供应商延迟交付：关键基站设备晚到3个月，导致网络覆盖计划受阻；2.施工团队协调不足：第三方施工队与自建团队配合不畅，多次返工；3.政府审批延误：部分区域基站选址需重新审批，行政流程拖沓。目前项目已延期2个月，成本增加180万元。小王需立即制定调整方案，平衡进度与成本。请结合项目管理知识，回答以下问题：（1）分析导致项目延期的根本原因（3分）；（2）提出至少3项可实施的纠正措施，并说明优先级（12分）；（3）若需调整合同条款，应从哪些角度与客户协商（5分）。案例二：固网宽带升级改造中的客户投诉管理题目：某通信公司计划在某区域实施FTTR（光纤到房间）宽带升级项目，工期6个月。项目上线后，客户投诉率激增，主要问题包括：1.网络不稳定：部分用户反映升级后网速下降，延迟增加；2.施工损坏：装修队野蛮施工导致光缆破损，维修不及时；3.技术支持缺位：客服团队对FTTR技术不熟悉，解决效率低。项目经理小李需在1个月内将投诉率下降50%。请回答：（1）描述客户投诉与项目管理的关联性（4分）；（2）设计1套客户安抚与问题解决流程（8分）；（3）如何通过团队培训减少类似问题重复发生（8分）。案例三：跨省漫游业务系统对接失败题目：某通信公司需与3家竞争对手实现跨省漫游业务系统对接，合同要求3个月内完成。项目经理张强面临以下挑战：1.技术标准不统一：各公司接口规范差异大，需额外开发适配模块；2.数据迁移风险：漫游话单数据量达千万级，传输过程中易出错；3.利益冲突：部分合作方因收益分配问题拖延进度。目前项目已延期1个月，且1次重要测试失败。张强需向高层汇报并提交补救计划。请回答：（1）指出项目失败的关键管理失控点（3分）；（2）设计风险应对策略，包括技术与管理措施（12分）；（3）如何建立信任以推动合作方协同（5分）。二、问题解决题（共2题，每题25分）案例四：农村光改项目中的资源分配难题题目：某通信公司需在偏远山区实施“光改”项目，覆盖5个乡镇，预算300万元。项目经理赵敏发现：1.地形复杂：山区道路崎岖，施工成本远高于平原；2.人力短缺：当地缺乏熟练光纤技术员，需从城市抽调人员；3.客户需求分散：部分农户仅需求基础宽带，但要求优先施工。项目需在9个月内完成，否则补贴取消。赵敏需优化资源分配，确保目标达成。请回答：（1）如何运用资源平衡技术解决此问题（10分）；（2）制定1个分阶段施工计划，明确关键里程碑（10分）；（3）如何激励团队在资源受限情况下提高效率（5分）。案例五：数据中心搬迁过程中的业务连续性保障题目：某通信公司需将核心数据中心搬迁至新址，涉及设备迁移、系统切换和业务不停机。项目经理孙伟面临：1.搬迁窗口期短：原计划仅保留48小时切换时间；2.系统依赖复杂：约200个业务系统需同步迁移，任何1个失败都会影响全局；3.第三方供应商配合度低：部分设备厂商响应慢。项目经理需制定1套风险缓解方案，并确保99.9%的服务可用性。请回答：（1）列出至少5项关键风险点及应对措施（15分）；（2）设计切换流程的回滚计划（10分）；（3）如何通过供应商管理降低配合风险（5分）。三、策略决策题（共1题，30分）案例六：AI客服系统引入项目的商业论证题目：某通信公司计划引入AI客服系统替代人工坐席，涉及技术采购、团队转型和客户习惯培养。项目经理李华需提交商业论证报告，管理层需决定是否投入500万元。项目面临：1.技术成熟度：AI客服对复杂投诉处理能力不足；2.员工抵触：一线客服团队担心失业；3.客户接受度：部分老年用户排斥智能交互。请回答：（1）从财务、运营、风险角度分析项目可行性（15分）；（2）制定分阶段推广计划，平衡投入与产出（10分）；（3）如何化解内部矛盾，争取团队支持（5分）。答案与解析案例一：5G网络部署项目延期与成本超支应对（1）根本原因分析（3分）-外部风险（不可控）：供应商延迟、政府审批延误；-内部风险（可控）：团队协调不足、计划未留缓冲。（2）纠正措施及优先级（12分）1.优先级最高：与供应商协商索赔并催交（3分）-签订补充协议，明确赔偿条款；-替代方案：紧急采购二手设备或租赁设备过渡。2.优先级次之：调整施工资源分配（4分）-撤销部分非核心区域施工队，集中力量攻坚；-建立日例会制度，实时解决协调问题。3.优先级较低：申请政府加速审批（5分）-提供项目进度证明，争取行政支持；-必要时支付少量预审费用以加快流程。（3）合同条款协商角度（5分）-延期补偿：明确新增延期的日补偿标准；-成本分摊：要求客户承担不可抗力导致的费用；-预付款调整：按实际完成进度调整尾款比例。案例二：固网宽带升级改造中的客户投诉管理（1）客户投诉与项目管理关联性（4分）-投诉是项目质量控制的反馈机制；-处理不当会引发客户流失和声誉受损。（2）客户安抚与问题解决流程（8分）1.首小时响应机制（2分）：客服24小时在线，1小时内联系客户；2.分级处理体系（3分）：-简单问题远程解决；-复杂问题派驻技术员上门；3.闭环管理（3分）：记录投诉原因，每周汇总分析并改进施工标准。（3）团队培训方案（8分）-技术培训：FTTR设备操作、故障排查手册；-服务意识培训：投诉心理学、情绪管理；-模拟演练：设计典型场景考核团队应对能力。案例三：跨省漫游业务系统对接失败（1）关键管理失控点（3分）-需求变更未受控；-风险识别不足（未预判利益冲突）。（2）风险应对策略（12分）1.技术措施（7分）：-建立统一数据接口标准；-引入自动化测试工具；2.管理措施（5分）：-成立专项协调小组，高层监督；-收益分配方案提前公示，签订保密协议。（3）建立信任方法（5分）-定期召开三方会议，公开透明沟通；-试点区域优先合作方，以成果说服其他方。案例四：农村光改项目中的资源分配难题（1）资源平衡技术（10分）-前置准备阶段：集中采购设备，减少山区运输成本；-劳动力调配：采用“城市技术员+当地学徒”模式，提高当地就业意愿。（2）分阶段施工计划（10分）-阶段1（1-3月）：完成主干光缆铺设，预留接口；-阶段2（4-6月）：集中攻坚山区施工，优先保障学校、医院；-阶段3（7-9月）：入户安装，分批推广。（3）激励团队方法（5分）-设立“山区施工先锋奖”；-完成里程碑后给予额外奖金。案例五：数据中心搬迁过程中的业务连续性保障（1）关键风险点及应对措施（15分）1.设备兼容性风险（3分）：-搬迁前3个月完成设备兼容性测试；2.数据传输错误（3分）：-采用双通道传输，话单交叉验证；3.切换失败（3分）：-准备备用切换窗口（+4小时）；4.供应商响应慢（3分）：-签订SLA协议，超时罚款；5.团队疲劳（3分）：-分组轮班，避免连续作战。（2）切换流程回滚计划（10分）-回滚触发条件：切换后1小时内系统告警达5次；-操作步骤：手动切换至旧系统，记录故障点；-恢复时间：根据故障严重程度，承诺2-4小时恢复。（3）供应商管理方法（5分）-成立供应商评估小组，定期考核SLA达标率；-优先选择本地服务商以缩短响应时间。案例六：AI客服系统引入项目的商业论证（1）可行性分析（15分）-财务角度：年节省成本200万元，3年回本；-运营角度：7×24小时服务能力提升50%；-风险角