各省事业单位《综合应用能力》(A类)精彩试题问题详解附答案

各省事业单位《综合应用能力》(A类)精彩试题问题详解附答案2023年8月，某市光明街道福兴社区接到12345热线转办工单，反映“福兴家园小区3号楼2单元电梯内广告屏噪音扰民”问题。工单显示，投诉人王女士（302室住户）称，电梯内广告屏每天6:00-22:00循环播放促销广告，音量高达75分贝（经检测），导致家中老人失眠、孩子学习受干扰，多次向物业反映未果。物业反馈：广告屏为电梯维保公司安装，合同约定由维保公司运营广告并承担维护费用；物业曾协调降低音量，但维保公司以“广告效果受影响”为由拒绝；小区物业费收缴率仅65%，物业无力自行改造设备。经社区初步走访，3号楼2单元共12户，其中8户表示“噪音确实影响生活”，2户认为“音量尚可接受”，2户未表态。【问题】1.请分析该问题产生的核心矛盾及各方责任。（20分）2.假设你是光明街道社区治理科工作人员，需牵头处理此问题，请列出具体处理步骤及措施。（30分）【问题详解】1.核心矛盾分析需从主体利益冲突、责任归属、资源限制三方面切入。首先，居民对生活环境的安静权需求与广告运营方的商业利益存在直接冲突；其次，物业作为管理方，存在协调不力、责任转嫁问题；最后，小区物业费收缴率低导致物业缺乏自主改造的经济能力，形成“无钱办事”的困境。各方责任：维保公司作为广告屏运营主体，未履行噪音控制义务（违反《噪声污染防治法》第45条）；物业未有效督促维保公司整改，且以“物业费低”为由推脱管理责任；居民部分未参与协商，未能形成集体诉求推动问题解决。2.处理步骤需遵循“核实-协调-整改-反馈”逻辑链。首先需确认噪音检测数据的权威性（联系环保部门复核），其次组织多方会谈（居民代表、物业、维保公司、法律专家），明确法律责任；再通过“利益置换”推动整改（如要求维保公司降低音量至55分贝以下，物业协助其在其他区域增设广告位弥补损失）；最后建立长效监督机制（设立居民监督小组、定期公示整改情况）。【参考答案】1.核心矛盾：居民生活环境权益（安静权）与广告运营方商业利益的冲突，叠加物业协调能力不足、小区公共事务资金短缺的现实困境。各方责任：维保公司违反《噪声污染防治法》，未采取噪音控制措施；物业未履行管理职责，协调手段单一；部分居民未通过集体协商表达诉求，未能形成整改合力。2.处理步骤及措施：①核实情况：联系市生态环境局下属环境监测站，对电梯广告屏音量、播放时段进行专业检测，出具书面报告；②组织协商：召开四方协调会（居民代表5人、物业经理、维保公司区域负责人、社区法律顾问），依据检测报告及《噪声污染防治法》第45条“公共场所管理者应当采取合理措施控制噪声”规定，明确维保公司整改义务；③制定方案：要求维保公司3日内将音量调至55分贝以下（符合《社会生活环境噪声排放标准》中“住宅周边二类区域昼间≤60分贝”的宽松标准），调整播放时段为7:30-21:30；物业同步在小区入口处增设广告灯箱，协助维保公司拓展广告位，弥补其“音量降低”导致的收益损失；④监督落实：由社区牵头成立“3号楼2单元居民监督小组”，每日18:00-20:00随机检测音量，检测结果在业主群公示；⑤长效管理：将“公共区域设备噪音管理”纳入《福兴社区物业考核细则》，要求物业每季度排查小区公共区域设备噪音问题，排查结果报社区备案。试题二：公共服务效能提升类【背景材料】2023年10月，某县政务服务中心收到《关于2023年第三季度全省政务服务“好差评”情况的通报》，显示该县“差评率”达2.1%（全省平均0.8%），主要问题集中在：①办事指南不准确（如“企业开办”事项显示“3个工作日办结”，实际需5个工作日）；②窗口人员业务不熟练（有群众反映“咨询‘二手房过户’流程，窗口人员前后说法不一致”）；③线上线下服务衔接不畅（部分群众通过“政务服务网”提交材料后，仍被要求到窗口重复提交纸质件）。县政务服务管理局随即开展调研，发现：政务服务中心共有32个窗口，分属15个部门，各部门业务系统独立，数据未互通；窗口人员中，编外聘用人员占68%，近半年离职率达25%；2022年以来未组织过系统性业务培训。【问题】1.请分析该县政务服务“差评率”高的深层原因。（20分）2.假设你是县政务服务管理局业务科科长，需制定《提升政务服务效能整改方案》，请列出方案的核心内容。（30分）【问题详解】1.深层原因需从制度、人员、技术三方面剖析。制度层面，缺乏统一的事项管理标准（办事指南更新不及时），部门间协调机制缺失（数据壁垒）；人员层面，编外人员占比高、流动性大，导致业务能力不稳定，且缺乏有效的培训与考核机制；技术层面，各部门业务系统未打通，线上线下数据无法共享，造成重复提交材料。2.整改方案需围绕“标准化、专业化、数字化”目标设计。标准化方面，规范办事指南编制与动态更新流程；专业化方面，加强人员管理与培训；数字化方面，推动系统互联互通。同时需明确责任主体、时间节点和保障措施。【参考答案】1.深层原因：①制度机制不健全：事项管理缺乏统一标准，办事指南更新滞后于政策调整；部门间协同机制缺失，未建立跨部门数据共享与业务协同流程；②人员管理薄弱：编外人员占比过高（68%）且流动性大（半年离职率25%），导致业务熟练程度低；未建立常态化业务培训机制（2022年以来无系统培训），人员能力跟不上政策变化；③技术支撑不足：各部门业务系统独立运行，数据未互通，导致线上线下服务衔接不畅，群众重复提交材料。2.《提升政务服务效能整改方案》核心内容：一、总体目标：2024年1月底前，“差评率”降至1%以下；2024年6月底前，实现“办事指南准确率100%、窗口人员业务考核通过率95%、线上线下材料‘一次提交’”。二、重点任务及措施：（一）推进事项标准化管理（责任单位：审改科）1.开展“办事指南集中清理”行动（2023年11月1-15日）：组织15个入驻部门对所有政务服务事项的“承诺时限、申请材料、办理流程”进行重新核对，与省级政务服务事项库数据同步，错误信息整改率100%；2.建立“动态更新”机制（2023年11月20日前）：明确各部门指定1名“事项管理员”，负责在政策调整后2个工作日内更新办事指南，审改科每周抽查10%事项，未及时更新的部门通报批评。（二）加强窗口人员专业化建设（责任单位：人事科）1.优化人员结构（2023年12月31日前）：编外人员占比压减至50%以内，新招聘编外人员需通过“政务服务基础知识”考试；2.开展“业务能力提升”培训（2023年11月-12月）：每月组织2次集中培训（政策解读、系统操作、沟通技巧），每季度组织业务考核（理论+实操），考核不合格者暂停上岗资格；3.建立“传帮带”机制：每个窗口设置1名“业务骨干”（编内人员或3年以上编外人员），负责指导新入职人员，按季度评选“服务之星”，给予500元奖励。（三）推动数字化服务升级（责任单位：信息中心）1.完成系统互联互通（2024年3月31日前）：协调15个部门将业务系统与“全省一体化政务服务平台”对接，实现身份证、营业执照等10类高频材料“免提交”；2.优化“线上线下融合”流程（2024年1月31日前）：在政务服务网增加“材料预审”功能，群众线上提交材料通过预审后，窗口仅需核验原件；设置“跨渠道服务专窗”，处理线上线下衔接问题。三、保障措施：1.成立整改工作专班（组长：分管副局长），每周召开调度会，通报整改进度；2.将政务服务效能提升纳入部门年度考核（占比10%），差评率未达标的部门取消年度评优资格；3.开通“整改直通车”，在政务服务中心设置意见箱，通过“好差评”系统实时收集群众反馈，24小时内响应、3个工作日内办结。试题三：应急事件处置类【背景材料】2023年7月，某市突降暴雨，累计降雨量达210毫米（超历史极值）。7月12日19:00，市应急管理局接报：①幸福路下穿隧道积水深度达1.2米，有2辆轿车被困，3名人员滞留；②朝阳社区部分老旧房屋（建于1980年代）出现墙体裂缝，50户居民需紧急转移；③市气象台预测未来2小时仍有50毫米降雨，可能引发次生灾害。市防汛抗旱指挥部立即启动Ⅲ级应急响应，你作为指挥部综合协调组工作人员，需参与应急处置。【问题】1.请列出应急处置的优先顺序，并说明理由。（20分）2.针对“幸福路下穿隧道人员被困”场景，设计现场救援方案（需包含信息上报、救援力量调配、群众沟通内容）。（30分）【问题详解】1.优先顺序需遵循“生命安全第一、次生灾害风险可控”原则。隧道被困人员因积水持续上涨（可能溺亡），需优先救援；老旧房屋居民转移需在次生灾害（如房屋倒塌）发生前完成；同时需关注气象预警，为后续处置提供依据。2.救援方案需覆盖“信息核实-力量调配-现场救援-后续处置”全流程。信息上报要准确及时，救援力量需包括消防、交警、医疗等，群众沟通需明确救援进展及安全提示。【参考答案】1.优先顺序及理由：①幸福路下穿隧道被困人员救援（第一优先级）：积水深度1.2米且持续上涨，人员有溺亡风险，需立即施救；②朝阳社区老旧房屋居民转移（第二优先级）：房屋建于1980年代，墙体裂缝可能因持续降雨引发倒塌，50户居民需在2小时内（降雨结束前）转移至安全场所；③持续监测气象及次生灾害风险（贯穿全程）：未来2小时仍有强降雨，需关注山体滑坡、河道水位等风险，为救援提供预警。2.幸福路下穿隧道现场救援方案：一、信息上报（19:00-19:05）：立即向指挥部“幸福路下穿隧道（起点XX路，终点XX路）积水深度1.2米，被困车辆2辆（车牌号XXXXX、XXXXX），滞留人员3名（2男1女，无明显外伤），现场水位以每分钟5厘米速度上涨，周边无漏电迹象（经初步排查）。”二、救援力量调配（19:05-19:15）：①调派市消防支队特勤大队1中队（5辆救援车、20名队员）携带救生艇、潜水装备赶赴现场；②市交警支队立即封闭幸福路下穿隧道入口及出口，引导车辆绕行至XX路、XX路；③市120急救中心派2辆救护车在隧道出口待命；④通知市排水管理处调派2台大功率抽水泵（排水量500m³/小时）到场排水。三、现场救援实施（19:15-19:30）：①消防队员穿戴救生衣、安全绳，驾驶救生艇进入隧道，分两组搜救：一组从入口向隧道中段推进，另一组从出口反向搜索；②发现被困车辆后，用破窗器打开车门（若车门无法开启），将人员转移至救生艇，全程固定人员腰部防止跌落；③每救出1名人员，由救护车现场检查生命体征（重点检查体温、呼吸），无重伤者转移至附近社区服务中心临时安置点；④同步启动排水作业，2台抽水泵同时工作，目标在2小时内将水位降至0.5米以下，便于后续车辆拖离。四、群众沟通（贯穿全程）：①通过市应急管理局官方微博、微信公众号发布实时信息：“幸福路下穿隧道因暴雨积水，目前正全力救援被困人员，请勿靠近！建议绕行XX路、XX路。”②现场设置扩音器：“被困人员请保持冷静，不要强行下车！救援人员已到达，5分钟内将接触车辆。”③救援结束后，通过12345热线向周边小区居民发送短信：“幸福路下穿隧道积水已控制，预计21:00恢复通行，请注意安全。”试题四：公文写作类【背景材料】2023年9月，某市市场监管局开展“校园周边食品安全专项整治”，检查发现：阳光小学周边“乐乐便利店”销售过期面包（生产日期2023年8月1日，保质期30天，检查时间9月5日）；“星星文具店”未公示食品经营许可证（实际已办理，但悬挂于仓库）；“甜甜奶茶店”操作间卫生脏乱（地面有食物残渣，制冰机内有霉斑）。依据《食品安全法》《食品经营许可管理办法》，需对3家店铺进行处理。【问题】请以市市场监管局名义，撰写《关于校园周边食品安全问题的整改通知书》（需包含问题描述、整改要求、整改期限、逾期后果）。（50分）【问题详解】整改通知书需符合公文格式（标题、主送单位、正文、落款），正文部分需明确具体问题（事实+法律依据）、整改要求（针对性措施）、期限（合理时限）及逾期后果（法律责任）。语言需严谨、简洁，避免模糊表述。【参考答案】关于校园周边食品安全问题的整改通知书乐乐便利店、星星文具店、甜甜奶茶店：为加强校园周边食品安全监管，保障学生饮食安全，我局于2023年9月对阳光小学周边食品经营单位开展专项检查，发现你单位存在以下问题：一、乐乐便利店（统一社会信用代码：XXXXXX）：销售过期食品“XX牌面包”（生产日期2023年8月1日，保质期30天，检查时已过期5天），违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（十）项“禁止经营超过保质期的食品”规定。二、星星文具店（统一社会信用代码：XXXXXX）：未在经营场所显著位置公示食品经营许可证（许可证号：XXXXXX），违反《食品经营许可管理办法》第二十六条第一款“食品经营者应当在经营场所的显著位置悬挂或者摆放食品经营许可证”规定。三、甜甜奶茶店（统一社会