护理管理工具相关试题及答案

护理管理工具相关试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.以下哪项不属于常用的护理质量管理工具？（）A.鱼骨图B.甘特图C.检查表D.排列图答案：B。甘特图主要用于项目进度管理，而鱼骨图、检查表、排列图都是常用的护理质量管理工具。2.PDCA循环中“P”代表的是（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A。PDCA循环中“P”（Plan）代表计划，“D”（Do）代表执行，“C”（Check）代表检查，“A”（Act）代表处理。3.护理风险管理工具中，失效模式与效应分析（FMEA）主要用于（）A.识别潜在的护理风险B.评估护理风险的后果C.计算护理风险的概率D.以上都是答案：D。失效模式与效应分析（FMEA）是一种前瞻性的风险管理工具，可用于识别潜在的护理风险、评估护理风险的后果以及计算护理风险的概率。4.5S管理中的“整顿”是指（）A.将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的B.把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标识C.将工作场所清扫干净D.维持上面3S的成果答案：B。5S管理中“整理”是区分必要与不必要物品；“整顿”是将留下来的必要物品依规定位置摆放并加以标识；“清扫”是将工作场所清扫干净；“清洁”是维持前面3S的成果；“素养”是培养员工良好的工作习惯。5.运用六西格玛管理方法进行护理质量改进时，定义阶段的主要任务是（）A.确定要改进的项目和目标B.收集和分析数据C.寻找问题的根本原因D.实施改进措施答案：A。六西格玛管理方法的定义阶段主要是确定要改进的项目和目标；测量阶段收集和分析数据；分析阶段寻找问题的根本原因；改进阶段实施改进措施。6.在护理人力资源管理中，以下哪种工具可用于评估护士的工作负荷？（）A.工作流程图B.人员配置模型C.关键绩效指标（KPI）D.平衡计分卡答案：B。人员配置模型可用于评估护士的工作负荷，以合理安排人力资源；工作流程图主要用于描述工作流程；关键绩效指标（KPI）用于衡量绩效；平衡计分卡从多个维度评估组织绩效。7.以下关于鱼骨图的说法，错误的是（）A.鱼骨图主要用于寻找问题的根本原因B.鱼骨图的鱼头代表问题C.鱼骨图的大骨通常代表人员、机器、材料、方法、环境等方面D.鱼骨图只能用于护理质量管理，不能用于其他领域答案：D。鱼骨图可用于多个领域寻找问题的根本原因，其鱼头代表问题，大骨通常代表人员、机器、材料、方法、环境等方面。8.运用头脑风暴法进行护理问题讨论时，以下做法正确的是（）A.对提出的想法进行及时评价和批评B.限制参与者的发言时间C.鼓励参与者自由地提出各种想法D.只允许专业人员参与讨论答案：C。头脑风暴法鼓励参与者自由地提出各种想法，在过程中不进行评价和批评，不限制发言时间，也不限于专业人员参与。9.以下哪种护理管理工具可用于优化护理流程？（）A.甘特图B.价值流图C.雷达图D.散点图答案：B。价值流图可用于分析和优化护理流程，识别流程中的增值和非增值活动；甘特图用于项目进度管理；雷达图用于综合评估；散点图用于分析两个变量之间的关系。10.护理成本管理中，本量利分析工具主要用于（）A.分析护理服务的成本、业务量和利润之间的关系B.计算护理服务的固定成本和变动成本C.评估护理服务的经济效益D.以上都是答案：D。本量利分析工具可用于分析护理服务的成本、业务量和利润之间的关系，计算固定成本和变动成本，评估护理服务的经济效益。11.在运用PDCA循环进行护理质量持续改进时，“D”阶段的核心是（）A.制定计划B.按照计划执行措施C.检查执行结果D.总结经验教训答案：B。PDCA循环中“D”阶段即执行阶段，核心是按照计划执行措施。12.以下关于排列图的说法，正确的是（）A.排列图主要用于分析数据的离散程度B.排列图是按照事件发生的频率从低到高排列的C.排列图可以帮助确定主要问题和改进的重点D.排列图只适用于定性数据的分析答案：C。排列图按照事件发生的频率从高到低排列，可帮助确定主要问题和改进的重点，适用于定量数据的分析，主要用于找出影响质量的关键因素，而非分析数据的离散程度。13.失效模式与效应分析（FMEA）中，风险优先数（RPN）的计算公式是（）A.RPN=严重度（S）×频度（O）×不易探测度（D）B.RPN=严重度（S）+频度（O）+不易探测度（D）C.RPN=严重度（S）×频度（O）D.RPN=严重度（S）+不易探测度（D）答案：A。风险优先数（RPN）的计算公式是RPN=严重度（S）×频度（O）×不易探测度（D）。14.5S管理的最终目标是（）A.提高工作效率B.保证工作质量C.保障安全生产D.提升员工素养答案：D。5S管理的最终目标是提升员工素养，通过整理、整顿、清扫、清洁等活动，培养员工良好的工作习惯和职业素养，进而提高工作效率、保证工作质量和保障安全生产。15.六西格玛管理方法中的西格玛水平越高，表示（）A.质量水平越低B.缺陷率越高C.过程能力越强D.成本越高答案：C。西格玛水平越高，表示过程能力越强，质量水平越高，缺陷率越低，在一定程度上可以降低成本。16.以下关于工作流程图的说法，错误的是（）A.工作流程图可以清晰地展示工作的步骤和顺序B.工作流程图可以帮助发现工作中的问题和瓶颈C.工作流程图只能用于护理操作流程的描述D.工作流程图可以促进团队成员之间的沟通和理解答案：C。工作流程图可用于多种工作流程的描述，不限于护理操作流程，它能清晰展示工作步骤和顺序，帮助发现问题和瓶颈，促进团队成员间的沟通和理解。17.在护理人力资源管理中，关键绩效指标（KPI）的设定应遵循（）A.可量化、可实现、相关性、时限性原则B.主观性、随意性、模糊性原则C.单一性、片面性、短期性原则D.不可衡量、不可操作原则答案：A。关键绩效指标（KPI）的设定应遵循可量化、可实现、相关性、时限性原则，以确保能够准确衡量绩效。18.鱼骨图的制作过程中，以下步骤正确的是（）A.先确定大骨，再确定鱼头，最后添加小骨B.先确定鱼头，再确定大骨，最后添加小骨C.先添加小骨，再确定大骨，最后确定鱼头D.先确定小骨，再确定鱼头，最后确定大骨答案：B。制作鱼骨图时，先确定鱼头代表问题，再确定大骨（如人员、机器等方面），最后添加小骨，进一步分析可能的原因。19.运用头脑风暴法进行讨论时，为了激发更多的创意，应该（）A.限制讨论的主题范围B.让参与者单独思考后再发言C.鼓励参与者之间相互启发和补充D.对提出的想法进行严格筛选答案：C。运用头脑风暴法时，应鼓励参与者之间相互启发和补充，扩大创意范围，不限制讨论主题范围，让参与者自由交流，在讨论结束后再对想法进行筛选。20.价值流图分析中，以下属于非增值活动的是（）A.患者的治疗操作B.护士的护理评估C.患者的等待时间D.医生的诊断过程答案：C。患者的等待时间不直接增加患者的价值，属于非增值活动；而患者的治疗操作、护士的护理评估、医生的诊断过程都对患者的治疗和康复有直接作用，属于增值活动。21.本量利分析中，当业务量增加时，固定成本（）A.增加B.减少C.不变D.先增加后减少答案：C。固定成本在一定范围内不随业务量的变化而变化，当业务量增加时，固定成本保持不变。22.在PDCA循环的“C”阶段，主要的工作是（）A.检查计划的执行情况和效果B.制定下一个循环的计划C.总结成功经验并形成标准D.对未解决的问题进行分析答案：A。PDCA循环的“C”阶段即检查阶段，主要工作是检查计划的执行情况和效果；制定下一个循环的计划是“P”阶段的工作；总结成功经验并形成标准和分析未解决的问题是“A”阶段的工作。23.排列图中，累计频率在80%-90%之间的因素属于（）A.A类因素B.B类因素C.C类因素D.D类因素答案：B。排列图中，累计频率在0%-80%之间的因素为A类因素，是主要因素；累计频率在80%-90%之间的因素为B类因素，是次要因素；累计频率在90%-100%之间的因素为C类因素，是一般因素。24.失效模式与效应分析（FMEA）中，对严重度（S）的评估主要考虑（）A.问题发生的可能性B.问题一旦发生对患者造成的影响程度C.问题被发现的难易程度D.问题发生的频率答案：B。严重度（S）的评估主要考虑问题一旦发生对患者造成的影响程度；频度（O）考虑问题发生的可能性和频率；不易探测度（D）考虑问题被发现的难易程度。25.5S管理中，“清洁”的维持需要依靠（）A.定期的检查和监督B.员工的自觉遵守C.完善的制度和规范D.以上都是答案：D。5S管理中“清洁”的维持需要依靠定期的检查和监督、员工的自觉遵守以及完善的制度和规范，多方面共同作用以保持整理、整顿、清扫的成果。26.六西格玛管理方法中，改进阶段的主要任务是（）A.确定改进的方案并实施B.收集和分析改进后的效果数据C.评估改进方案的可行性D.对改进效果进行持续监控答案：A。六西格玛管理方法改进阶段的主要任务是确定改进的方案并实施；收集和分析改进后的效果数据是控制阶段的部分工作；评估改进方案的可行性在改进方案制定过程中进行；对改进效果进行持续监控是控制阶段的主要工作。27.以下关于人员配置模型的说法，正确的是（）A.人员配置模型只考虑患者的数量B.人员配置模型不考虑护理工作的难度和复杂性C.人员配置模型可以根据不同的情况进行调整和优化D.人员配置模型一旦确定就不能更改答案：C。人员配置模型会综合考虑患者数量、护理工作的难度和复杂性等多种因素，并且可以根据不同的情况进行调整和优化，以实现合理的人员配置。28.工作流程图中的菱形符号通常表示（）A.工作的开始或结束B.工作的步骤或操作C.决策点D.流程的方向答案：C。工作流程图中，矩形符号通常表示工作的步骤或操作，椭圆形符号表示工作的开始或结束，菱形符号表示决策点，箭头表示流程的方向。29.关键绩效指标（KPI）的数量一般以（）为宜。A.1-3个B.3-5个C.5-8个D.8-10个答案：C。关键绩效指标（KPI）的数量一般以5-8个为宜，数量过少可能无法全面反映绩效，数量过多则可能使重点不突出。30.鱼骨图中的小骨代表（）A.问题的主要类别B.可能导致问题的具体原因C.问题的严重程度D.问题的发生频率答案：B。鱼骨图中的小骨代表可能导致问题的具体原因，大骨代表问题的主要类别，鱼骨图本身不直接体现问题的严重程度和发生频率。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.常用的护理质量管理工具包括（）A.PDCA循环B.六西格玛管理方法C.鱼骨图D.排列图E.检查表答案：ABCDE。PDCA循环、六西格玛管理方法、鱼骨图、排列图、检查表都是常用的护理质量管理工具。2.护理风险管理工具除了失效模式与效应分析（FMEA）外，还包括（）A.风险评估矩阵B.故障树分析C.根本原因分析D.头脑风暴法E.工作流程图答案：ABC。风险评估矩阵、故障树分析、根本原因分析都属于护理风险管理工具；头脑风暴法主要用于问题讨论和创意激发；工作流程图主要用于流程描述和分析。3.5S管理包括（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养答案：ABCDE。5S管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养。4.六西格玛管理方法的主要阶段包括（）A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制答案：ABCDE。六西格玛管理方法的主要阶段包括定义、测量、分析、改进和控制。5.以下关于护理成本管理工具的说法，正确的有（）A.本量利分析可用于分析成本、业务量和利润的关系B.成本核算方法可帮助确定护理服务的成本C.预算管理工具可用于控制护理成本D.成本效益分析可评估护理服务的经济效益E.以上都正确答案：ABCDE。本量利分析用于分析成本、业务量和利润的关系；成本核算方法确定护理服务成本；预算管理工具控制护理成本；成本效益分析评估经济效益。6.在护理人力资源管理中，可用于评估护士绩效的工具包括（）A.关键绩效指标（KPI）B.平衡计分卡C.360度评估法D.人员配置模型E.工作满意度调查答案：ABC。关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡、360度评估法可用于评估护士绩效；人员配置模型用于人员配置；工作满意度调查主要了解员工的工作满意度。7.鱼骨图的大骨通常代表的方面有（）A.人员B.机器C.材料D.方法E.环境答案：ABCDE。鱼骨图的大骨通常代表人员、机器、材料、方法、环境等方面。8.运用头脑风暴法时应遵循的原则有（）A.自由奔放B.严禁批判C.追求数量D.结合改善E.限时发言答案：ABCD。运用头脑风暴法应遵循自由奔放、严禁批判、追求数量、结合改善的原则，一般不限时发言。9.价值流图分析可以帮助（）A.识别护理流程中的增值和非增值活动B.优化护理流程C.减少浪费D.提高护理效率E.降低成本答案：ABCDE。价值流图分析可识别增值和非增值活动，优化流程，减少浪费，提高效率，降低成本。10.以下关于PDCA循环的说法，正确的有（）A.是一种持续质量改进的方法B.强调大环套小环，互相促进C.每个循环都有新的目标和内容D.可以用于护理管理的各个方面E.四个阶段是周而复始、不断循环的答案：ABCDE。PDCA循环是持续质量改进方法，强调大环套小环，每个循环有新目标和内容，可用于护理管理各方面，四个阶段周而复始循环。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述PDCA循环的四个阶段及其主要工作内容。答：PDCA循环包括计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（A）四个阶段。-计划（P）阶段：主要工作是分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对主要因素，制定措施和计划，明确目标、措施、责任人、时间进度等。-执行（D）阶段：按照制定的计划和措施去具体实施，组织执行计划中的内容。-检查（C）阶段：检查计划的执行情况和效果，将执行结果与计划目标进行对比，找出偏差。-处理（A）阶段：总结成功的经验，将其标准化，制定成工作标准和制度，以便今后遵循；对未解决的问题进行分析，找出原因，转入下一个PDCA循环去解决。2.简述失效模式与效应分析（FMEA）的实施步骤。答：失效模式与效应分析（FMEA）的实施步骤如下：-组建团队：团队成员应包括与该流程或系统相关的各个领域的专业人员，如护士、医生、管理人员等。-定义流程或系统：明确要分析的护理流程或系统的范围和边界，绘制流程图。-识别失效模式：找出流程或系统中可能出现的失效模式，即可能发生的故障或问题。-分析失效原因和后果：针对每个失效模式，分析其可能的原因和对患者或系统造成的后果。-评估风险：对每个失效模式的严重度（S）、频度（O）和不易探测度（D）进行评估，计算风险优先数（RPN）=S×O×D。-确定优先改进顺序：根据RPN值的大小，确定需要优先改进的失效模式。-制定改进措施：针对优先改进的失效模式，制定相应的改进措施，以降低风险。-实施改进措施并重新评估：实施改进措施后，重新评估失效模式的风险，验证改进效果。3.简述5S管理在护理管理中的应用要点。答：5S管理在护理管理中的应用要点如下：-整理：区分工作场所的物品，将必要的物品留下，不必要的物品清除。如清理护士站过期的文件、废弃的办公用品等，减少空间占用和寻找物品的时间。-整顿：将留下来的必要物品依规定位置摆放，放置整齐，并加以标识。例如，将常用的护理用品分类摆放，贴上清晰的标签，便于快速取用。-清扫：将工作场所清扫干净，包括设备、环境等。如定期对护理设备进行清洁和维护，保持病房环境的整洁。-清洁：维持整理、整顿、清扫的成果，建立制度化、规范化的管理。制定清洁标准和检查制度，定期进行检查和监督。-素养：通过上述活动，培养员工良好的工作习惯和职业素养，自觉遵守5S规定。可以通过培训、宣传等方式，提高员工对5S管理的认识和参与度。四、案例分析题（每题20分，共30分）案例：某医院外科病房近期患者跌倒事件频发，护理部决定运用鱼骨图进行原因分析并采取改进措施。1.请绘制鱼骨图，分析可能导致患者跌倒的原因。答：首先确定鱼头为“患者跌倒”。-人员方面：-护士：护理人员不足，导致对患者的巡视和照顾不及时；护士对患者跌倒风险评估不准确；护士对患者及其家属的安全教育不到位。-患者：患者年龄较大，身体机能下降，平衡能力差；患者患有影响平衡或意识的疾病，如高血压、糖尿病、脑卒中等；患者不遵守医嘱，擅自活动。-家属：家属对患者的照护不到位，未陪伴患者或未给予必要的协助。-机器方面：病房的呼叫系统故障，患者无法及时呼叫护士；病床的高度不合适，患者上下床不方便；卫生间的扶手松动或缺失。-材料方面：地面清洁后未设置防滑标识，地面湿滑；患者的鞋子不合适，鞋底不防滑。-方法方面：医院没有完善的患者跌倒风险评估制度和流程；护士对跌倒预防措施的执行不到位。-环境方面：病房光线不足，影响患者的视线；病房通道狭窄，有障碍物；卫生间没有安装紧急呼叫装置。2.根据鱼骨图分析的结果，提出相应的改进措施。答：-人员方面：-增加护理人员配置，合理安排班次，确保对患者的巡视和照顾及时到位。-加强护士对患者跌倒风险评估的培训，提高评估的准确性。-定期对护士进行安全教育培训，提高其对患者及其家属进行安全教育的意识和能力，发放跌倒预防宣传资料。-对患者进行全面的评估，针对高危患者采取特殊的护理措施，如增加陪伴、使用约束带等。-加强对家属的教育，指导家属正确照护患者，提醒家属在患者活动时给予协助。-机器方面：定期检查和维护病房的呼叫系统、病床、卫生间扶手等设备，确保其正常运行和牢固安全。-材料方面：在地面清洁后及时设置防滑标识，为患者提供防滑的鞋子。-方法方面：建立完善的患者跌倒风险评估制度和流程，明确评估的内容、方法和频率。加强对护士执行跌倒预防措施的监督和考核。-环境方面：改善病房的光线条件，确保通道畅通，移除障碍物；在卫生间安装紧急呼叫装置。案例：某医院为了提高护理服务质量，决定引入六西格玛管理方法进行质量改进。1.请简述该医院运用六西格玛管理方法进行质量改进的主要步骤。答：该医院运用六西格玛管理方法进行质量改进的主要步骤如下：