酒店保安服务管理制度

酒店保安服务管理制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《保安服务管理条例》等行业法律法规及集团母公司关于企业内控管理的相关要求制定，同时结合酒店行业服务特性及内部风险防控实际需要，旨在规范酒店保安服务管理行为，提升安全运营水平，防范重大安全风险，保障客人生命财产安全及酒店正常运营秩序。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属酒店单位及全体员工，涵盖酒店保安服务全流程管理，包括但不限于门岗管理、区域巡逻、应急处突、监控管理、物品出入检查等场景。第三条本制度下列术语含义：（一）“XX专项管理”指酒店保安服务领域的规范化、制度化管控活动，包括人员管理、装备使用、流程执行、风险防控等要素的系统性治理。（二）“XX风险”指在酒店运营过程中可能引发安全事件、造成财产损失或声誉影响的不确定性因素，如盗窃风险、火灾风险、突发事件处置不当风险等。（三）“XX合规”指酒店保安服务活动必须符合国家法律法规、行业标准及企业内部规章，确保管理行为在合法合规框架内运行。第四条酒店保安服务管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则：（一）全面覆盖原则：保安服务管理须覆盖酒店所有区域、所有时段、所有业务场景，确保无死角、无盲区。（二）责任到人原则：明确各级管理人员及执行岗位的职责边界，建立“谁主管谁负责、谁执行谁担当”的责任体系。（三）风险导向原则：优先管控重大风险，动态优化管控措施，确保风险等级与管控力度相匹配。（四）持续改进原则：定期评估管理有效性，通过技术升级、流程优化、培训强化等方式实现管理效能迭代提升。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司保安服务管理工作负总责，主持决策层会议，审批重大风险管控方案；分管安保工作领导为直接责任人，负责专项管理工作的组织协调与日常监督。第六条设立酒店保安服务管理领导小组，由公司主要负责人、分管领导及相关部门负责人组成，履行统筹协调、决策审批、监督评价等职能：（一）统筹协调职能：负责跨部门、跨酒店的安全管理协同，解决重大问题。（二）决策审批职能：审批重大风险管控方案、应急资源调配方案及专项经费预算。（三）监督评价职能：定期评估各环节管理成效，提出优化建议。第七条明确三类主体职责分工：（一）牵头部门（安保部）职责：1.统筹制定保安服务管理制度及实施细则；2.组织开展风险识别、评估与管控；3.监督考核各部门、酒店保安服务达标情况；4.负责保安人员培训、装备管理及档案维护。（二）专责部门（法务部、技术部）职责：1.法务部：审核保安服务合同条款、合规性审查；2.技术部：负责监控系统、报警设备等智能化系统的建设维护与故障排查。（三）业务部门/下属单位职责：1.各酒店须落实本店保安服务主体责任，制定岗位操作规程；2.按规定执行风险排查、隐患整改，及时上报异常情况；3.确保保安人员持证上岗，遵守服务规范。第八条基层执行岗位（门岗、巡逻岗等）合规操作责任：（一）严格遵守岗位操作规程，执行“一问、二看、三查、四登记”工作要求；（二）对可疑人员、物品、行为保持警惕，按标准流程处置并上报；（三）参与应急演练，熟练掌握应急处置技能；（四）签署岗位合规承诺书，如实记录工作日志。第三章专项管理重点内容与要求第九条门岗管理：（一）合规标准：严格执行“问询-登记-验证-放行”流程，使用统一身份核验系统；对重点时段（如夜间、节假日）加强盘查频次。（二）禁止行为：严禁无证上岗、擅自离岗、对可疑情况隐瞒不报；禁止利用职务便利收受好处。（三）风险防控：重点防范内部人员作案、外来人员闯入，每日检查门禁设备状态。第十条区域巡逻：（一）合规标准：制定标准巡逻路线与频次表，使用电子巡更系统记录轨迹；重点区域（如库房、停车场）增加巡视频次。（二）禁止行为：严禁不按路线巡查、打卡造假；禁止巡逻期间从事与工作无关活动。（三）风险防控：夜间加强暗访检查，雨季注意地质灾害隐患排查。第十一条消防安全管理：（一）合规标准：定期开展消防设施检测，确保灭火器、应急灯完好；组织全员消防演练每月不少于1次。（二）禁止行为：严禁占用消防通道、擅自更改消防设施；禁止瞒报火灾隐患。（三）风险防控：建立隐患台账，落实整改责任与时限。第十二条应急处突：（一）合规标准：制定专项应急预案（如反恐、医疗急救），明确分级响应流程；配备应急装备（如防暴叉、急救箱）。（二）禁止行为：严禁在突发事件中临阵脱逃、推诿责任；禁止擅自对外发布信息。（三）风险防控：定期模拟突发场景开展演练，检验预案可操作性。第十三条监控管理：（一）合规标准：确保监控设备覆盖所有公共区域，录像保存期限不少于3个月；每日检查系统运行状态。（二）禁止行为：严禁删除、篡改监控录像；禁止将监控画面用于商业用途。（三）风险防控：对异常情况（如画面中断、闯入行为）及时追踪核查。第十四条高危物品管控：（一）合规标准：对易燃易爆、贵重物品实施双人双锁管理，建立台账；执行“谁保管谁负责”原则。（二）禁止行为：严禁违规存放高危物品；禁止将物品外借、转卖。（三）风险防控：定期盘点，核对出入记录。第十五条保安人员管理：（一）合规标准：执行岗前培训考核制度，持证上岗率达100%；每年开展职业道德教育。（二）禁止行为：严禁体罚员工、收受回扣；禁止酒后上岗、使用暴力解决问题。（三）风险防控：建立人员背景审查机制，定期心理疏导。第十六条信息化建设：（一）合规标准：建设一体化安防管理平台，实现视频监控、门禁、巡更系统数据共享；部署AI智能分析系统（如人脸识别）。（二）禁止行为：严禁泄露系统账号信息；禁止擅自修改系统参数。（三）风险防控：落实网络安全等级保护制度，定期漏洞扫描。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：（一）每年6月、12月由牵头部门牵头开展制度评估，根据法规变化、业务调整提出修订意见；（二）重大风险事件发生后30日内完成制度复盘，补充管控措施。第十八条风险识别预警机制：（一）每月25日前完成上月风险排查，形成风险清单；（二）对等级为“红”的风险（如重大安全隐患）须3日内发布预警通知，明确责任部门与整改时限。第十九条合规审查机制：（一）将专项审查嵌入业务节点：采购安保装备需经技术部、法务部联合审核；（二）新员工入职须经安保部背景审查，不合格者不予录用；（三）签订服务协议时，法务部必须审核保安服务内容是否符合标准，违反“未经审查不得实施”原则的，责任部门负责人将被约谈。第二十条风险应对机制：（一）一般风险（如设备故障）由酒店自行处置，48小时内上报安保部备案；（二）重大风险（如群体性事件）须立即启动应急预案，第一现场负责人必须在1小时内向领导小组报告；（三）跨部门协同时，牵头部门负责制定处置方案，各相关单位须在方案明确时限内完成任务。第二十一条责任追究机制：（一）违规情形与处罚标准：1.保安人员违反操作规程导致后果的，按情节轻重处500-5000元罚款，情节严重者解除劳动合同；2.领导干部失职导致重大风险的，扣减年度绩效30%-50%，构成违纪的移交纪检部门；（二）追责流程：由牵头部门发起调查，形成事实认定后提交领导小组审批，处理结果需公示。第二十二条评估改进机制：（一）每季度开展管理效能评估，内容包含制度执行率、风险控制率、服务满意度等指标；（二）评估结果与年度考核挂钩，对评估排名后20%的酒店，取消次年评优资格。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：（一）各级领导干部须每月听取一次安保工作汇报，将风险防控纳入述职报告；（二）成立专项检查组，每季度抽查酒店现场管理情况，检查结果与绩效考核关联。第二十四条考核激励机制：（一）将保安服务合规情况纳入部门年度考核，占总分10%；（二）对连续三年考核优秀的酒店，奖励安保专项经费20%；（三）设立“年度安全卫士”奖，获奖者绩效系数提升0.2。第二十五条培训宣传机制：（一）管理层培训：每年2月、8月开展合规履职培训，考核合格后方可继续任职；（二）一线员工培训：新员工岗前培训时长不少于5天，每月组织技能比武；（三）发布《保安服务合规手册》，张贴宣传海报，营造“人人懂安全”氛围。第二十六条信息化支撑：（一）建设“酒店安防云平台”，实现数据实时推送、远程监控；（二）采用RFID技术管理装备，实现“谁领用谁归还”的闭环管理。第二十七条文化建设：（一）每年4月举办“安全文化月”，开展知识竞赛、情景模拟等活动；（二）全体员工签署《合规承诺书》，承诺“不触碰红线、不制造隐患”。第二十八条报告制度：（一）风险事件报告：发生一般事件2