2025年6月用电客户受理员试题（附参考答案）

2025年6月用电客户受理员试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配制的手段属于（）。A、市场开拓策略B、形象销售策略C、优质服务策略D、推进需求侧管理策略正确答案：D答案解析：推进需求侧管理策略旨在通过各种手段引导用户合理用电，改变用电方式和时间，以实现电力资源的优化配置，电力企业采用激励措施引导消费者改变用电方式和时间符合推进需求侧管理策略的范畴。2.基本电费的计收方式有（）种。A、1B、2C、3D、4正确答案：B答案解析：基本电费的计收方式主要有按变压器容量计费、按最大需量计费两种，所以答案选B。3.按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户实行勘查装表（）作业。A、免填单B、一次性告知C、一证受理D、一岗制正确答案：D4.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、销户B、移表C、暂拆D、更名或过户正确答案：C答案解析：客户申请暂时停止用电并拆表的情况，应选择暂拆流程。暂拆适用于客户需要暂时停止用电并拆除电能表的场景。更名或过户主要涉及客户名称等信息变更；移表是改变电能表安装位置；销户是彻底停止用电并注销账户等，均不符合此情况。5.供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前（）分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、45B、60C、15D、30正确答案：D答案解析：根据相关规定，供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。6.变压器的一、二次绕组的功率（）。A、不一定B、一次小于二次很多C、一次高于二次很多D、基本相等正确答案：D答案解析：变压器在理想状态下，一、二次绕组的功率基本相等。根据能量守恒定律，输入变压器一次绕组的电能，经过电磁转换后，以相同的功率输出到二次绕组，虽然在实际变压器中存在一定的能量损耗，但在分析问题时，一、二次绕组的功率是基本相等的。7.客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。A、移表B、销户C、更名或过户D、暂拆正确答案：B答案解析：客户停止使用全部用电容量或依法破产时，应办理销户流程，以终止与供电企业的供用电关系。暂拆是暂时停止用电，以后还可能恢复用电；更名或过户是涉及用电客户名称变更等情况；移表是移动电表位置，均不符合题意。所以应选择销户流程。8.合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以（）方式进行回访A、短信B、微信C、电话D、IVR语音正确答案：A答案解析：在合并后的工单处理完毕后，对于其他工单选择短信方式回访是较为常见的操作，相比微信、电话、IVR语音等方式，短信回访具有一定的便捷性和通用性，能以较为简洁的方式告知相关信息，且不会打扰到用户，所以答案选A。9.电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。A、3倍，50元B、5倍，50元C、2倍，50元D、3倍，30元正确答案：A答案解析：对于私自超过合同约定容量用电的情况，两部制电价客户应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。10.（）是指监控员值班期间对变电站设备事故、异常、越限、变位信息进行不间断监视。A、常规监视B、正常监视C、特殊监视D、全面监视正确答案：B11.为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（）。A、开关B、接头C、隔离开关辅助触点D、接头、隔离开关辅助触点、开关正确答案：D12.按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。A、一次性告知B、一证受理C、免填单D、首问责任制正确答案：B13.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。A、12398能源监管网站B、营业厅C、蒙电e家APPD、客户经理正确答案：C答案解析：95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。12398能源监管网站主要用于能源监管相关事务，营业厅不是95598一般业务所涵盖的特定渠道表述，客户经理也不属于95598业务办理的此类渠道，所以答案选C。14.用电客户迁移后的新址仍在原供电点供电，但新址用电容量超过原用电容量，超过部分（）办理。A、按新装B、按超容C、按增容D、不需正确答案：C15.村卫生室用电应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确正确答案：C答案解析：村卫生室用电应执行居民合表户电价。居民合表户是指居民用户中，因未实行“一户一表”而由供电企业统一安装总表计量收费的居民用户。村卫生室一般不属于工商业及其他用电类别，也不符合居民阶梯电价的适用范围，所以应执行居民合表户电价。16.检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。A、70%B、100%C、85%D、50%正确答案：A17.95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。A、受理环节B、处理环节C、回访环节D、归档环节正确答案：B答案解析：工单合并一般是在处理环节进行，受理环节主要是接收工单信息，回访环节是对处理结果进行回访，归档环节是对已处理完成的工单进行归档保存，而处理环节中可以根据实际情况对工单进行核实后合并，不得随意合并，所以答案是[B]。18.95598（）是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。A、督办业务B、协同业务C、挂起业务D、提级业务正确答案：B答案解析：协同业务是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。挂起业务是指因各种原因暂停处理的业务；提级业务是将业务提升级别处理；督办业务是对相关业务进行督促办理，均不符合题意。19.接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。A、电力社区服务B、售后服务C、售前服务D、售中服务正确答案：C答案解析：售前服务是指在客户购买产品或服务之前，企业为客户提供的一系列服务，包括主动为客户做好参谋和咨询，帮助客户了解产品或服务的特点、优势、使用方法等，从而提高客户的购买意愿和购买决策的准确性。在售中服务阶段，主要是为客户提供购买过程中的相关服务，如协助客户办理手续、提供技术支持等。售后服务则是在客户购买产品或服务之后，为客户提供的一系列服务，如维修、保养、更换零部件等。电力社区服务是指电力企业为社区居民提供的一系列服务，如安全用电宣传、节能咨询等。因此，接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于售前服务。20.2001年10月5日，因供电方责任的电力运行事故使某居民户家用电视机损坏后，已不可修复其出示的购货发票日期为1991年10月1日，金额为人民币4000.00元供电企业应赔偿该居民户人民币（）元。A、400B、2000C、0D、4000正确答案：C21.客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时，应采用（）的《客户服务中心临时公告模板》A、公司统一B、供电分局统一C、班组统一D、盟市局统一正确答案：A答案解析：当客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时，应采用公司统一的《客户服务中心临时公告模板》，以确保公告的规范性和一致性。22.任何具体的防火措施，都要求防止可燃物质、火源、（）三个条件的同时存在。A、人为B、氧气C、温度D、气侯正确答案：B答案解析：防火的基本原理是防止燃烧的三个必要条件同时存在，即可燃物、助燃物（氧气）和引火源。当这三个条件同时具备且相互作用时，燃烧就会发生。因此，任何具体的防火措施都旨在破坏这三个条件中的一个或几个，从而达到防火的目的。人为因素和气侯因素并非燃烧的必要条件，温度也不是直接导致燃烧的条件，而是与其他条件相互作用的结果。只有氧气作为助燃物，是燃烧不可或缺的条件之一。23.电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。A、直接连接B、间接连接C、可靠接地D、连接正确答案：A答案解析：电气设备直接连接在母线或引线上时，设备检修时若不断开母线或引线，会因母线或引线带电而使检修人员面临触电危险，所以应将母线或引线停电，故答案选A。24.按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、（）、其他事项等五部分内容。A、计量计费方案B、重要负荷等级C、行业范围D、电网规划正确答案：A答案解析：按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、其他事项等五部分内容。其中计量计费方案涵盖了计量方式、计费方式、用电类别分类及功率因数考核标准等重要内容，是供电方案的关键组成部分。25.客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。A、减容B、改压C、改类D、新装正确答案：B答案解析：客户申请改变供电电压等级的业务应选择改压流程。减容是减少用电容量；改类是改变用电类别；新装是首次申请用电。所以答案选B。26.涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。A、电力B、供水C、供气D、供热正确答案：A27.按照《业扩报装管理办法》规定，临时用电租赁客户用电地址物业权属证明的类型有：需同时提供（）、租赁协议、产权人同意租赁人报装证明。A、建设用电规划许可证B、产权证C、施工合同D、施工合同正确答案：B答案解析：物业权属证明通常指的是产权证，它能直接证明用电地址的产权归属，在临时用电租赁客户报装时，与租赁协议、产权人同意租赁人报装证明一同作为必要材料，以明确用电地址的相关权属及租赁等情况，符合业扩报装管理办法规定。28.《供电营业规则》于（）年10月8日发布施行。A、1997B、1998C、1996D、1995正确答案：C29.电能表铭牌标有3×（300/5）A，3×380V，所用的电流互感器其额定变比为200/5A，接在380V的三相三线电路中运行，其实用倍率为（）。A、2/3B、3C、4800D、8正确答案：A30.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、3B、6C、1D、投运前应取得正确答案：B31.因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该（）应当依法承担赔偿责任。A、供电企业B、用户C、第三人D、用户或者第三人正确答案：D答案解析：因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，由有过错的用户或者第三人依法承担赔偿责任。所以该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。32.关于电压互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组可以短路B、二次绕组不能接地C、二次绕组可以开路D、二次绕组不能开路正确答案：C答案解析：电压互感器二次绕组是严禁短路的，因为短路会产生很大的短路电流，可能烧毁电压互感器。而二次绕组是可以开路的，只是开路时二次侧会感应出高电压，可能危及设备和人员安全，所以使用中需注意采取措施防止人员触电等情况。二次绕组必须接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿时，一次侧的高电压窜入二次侧，危及人身和设备安全。33.下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功的70%。A、电弧炉B、感应式电机C、变压器D、荧光灯正确答案：B答案解析：感应式电机是工业企业中广泛应用的设备，其在运行过程中需要建立交变磁场，会消耗大量无功功率，约占工业企业所消耗无功的70%左右。变压器也会消耗一定无功，但占比不如感应式电机；电弧炉主要是在炼钢等过程中有特殊的用电特性，无功消耗比例不是最高；荧光灯虽然也有无功消耗，但相比感应式电机占比小很多。34.供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示（）。A、政府批文B、电力法规C、企业批文D、有关证件正确答案：D答案解析：供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关证件，以表明其身份和工作权限，便于用户配合相关工作，同时也是规范工作流程、保障双方权益的必要举措。35.居民单相智能费控表预置金额为（）元。A、100B、10C、30D、50正确答案：D36.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。A、500元B、30元C、20元D、50元正确答案：B37.公寓式房屋按照（）政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。A、工商业及其他单一制电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、非居民照明电价正确答案：B答案解析：公寓式房屋按照居民阶梯电价政策执行，对于能够认定