酒店物业管理与服务协议书

酒店物业管理与服务协议书甲方（委托方/业主方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方详细地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码/身份证号：[甲方代码/证件号]乙方（受托方/物业管理公司）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方详细地址]联系电话：[乙方联系电话]资质证书编号：[资质编号]统一社会信用代码：[乙方代码]鉴于甲方拥有位于[酒店物业详细地址]的酒店物业（以下简称“本物业”），并希望聘请专业的物业管理公司进行管理；鉴于乙方拥有相应的物业管理资质和能力，愿意接受甲方的委托对本物业进行管理。根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规之规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就本物业的物业管理与服务事宜，达成如下协议：第一条管理范围与目标1.1乙方根据本协议约定，对本物业进行专业化、全面化的管理服务。管理范围包括但不限于：本物业内的所有建筑物、构筑物、附属设施设备（包括但不限于供配电系统、给排水系统、暖通空调系统、消防系统、电梯系统、监控系统、计算机网络系统等）、公共区域场地、绿化、环境卫生、公共秩序维护等。1.2乙方应按照国家及地方有关法律法规、行业标准和甲方要求，制定并实施年度管理计划、设备设施维护保养计划、安全防范计划及应急预案，确保本物业的正常运行、环境整洁、安全有序，提升物业价值，并致力于提高住客满意度。1.3管理目标：(1)维持物业设施设备的良好运行状态，设备完好率不低于[具体百分比]%。(2)保持公共区域及客房内部的基本清洁卫生，达到[具体清洁标准等级，如星级酒店标准]。(3)确保物业区域内的安全，有效预防和处理各类安全事件，住客满意度不低于[具体百分比]%。(4)妥善处理住客需求与投诉，建立良好的客客关系。(5)遵守并执行国家及地方关于酒店行业的各项法律法规和标准。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权对乙方的管理服务活动进行监督、检查和指导，并要求乙方定期汇报管理服务情况。2.2甲方应向乙方提供本物业的竣工图纸、设备技术资料、历史维修记录以及相关的政府批文等必要文件和资料。2.3甲方应确保乙方管理所需的办公场所、必要的办公设备和通讯线路。2.4甲方有权审批乙方提出的涉及本物业管理相关的重大决策、年度管理计划、年度预算、专项维修方案及管理服务费标准等。2.5甲方应按时向乙方支付约定的物业管理服务费及其他应付款项。2.6甲方应负责处理涉及业主权利义务的重大事项，并协调业主与乙方之间的关系。2.7甲方应遵守本协议约定，不得无故干涉乙方在授权范围内的正常管理服务活动。2.8甲方应配合乙方落实各项安全防范措施，并协助处理突发事件。第三条乙方的权利与义务3.1乙方应设立专门的物业管理机构负责本物业的管理工作，配备足够数量且具备相应资质和经验的管理服务人员。3.2乙方应按照本协议第一条约定的管理范围和目标，全面履行物业管理职责，确保管理服务工作的专业化、规范化。3.3乙方应制定详细的年度管理计划、设备设施维护保养计划，并报甲方审核。定期对设备设施进行巡检、保养和维修，确保其安全稳定运行。重大维修项目应事先与甲方协商并获得批准。3.4乙方应负责本物业公共区域的日常清洁卫生工作，确保环境整洁、美观。3.5乙方应负责本物业公共区域及指定区域的安全管理，包括但不限于门岗管理、访客登记、巡逻防控、监控系统运行、消防安全管理、应急预案的制定与演练等。3.6乙方应设立住客服务中心（或指定服务点），负责受理住客咨询、报修、投诉等服务，并根据约定提供相应的客户服务。3.7乙方应自行承担其管理服务人员（包括但不限于管理人员、工程维修人员、保安人员、保洁人员、客服人员等）的招聘、培训、管理、社会保险、劳动报酬及福利待遇等所有相关费用和责任。3.8乙方应按照约定代收代缴的水电费、燃气费、网络费等费用，并应单独设账，定期向甲方和住客公布账目，经核对无误后按约定时间向甲方或住客收取。乙方应妥善保管代收代缴款项，不得挪用。3.9乙方应负责管理服务过程中产生的垃圾清运工作。3.10乙方应购买符合要求的公众责任险等相关责任保险，并将保险单复印件交甲方备案。因乙方原因造成甲方或第三方损失的，乙方应在保险赔偿不足部分承担相应赔偿责任。3.11乙方应对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密及住客信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.12乙方应接受甲方的监督检查，并根据甲方提出的合理建议进行改进。第四条费用与支付4.1物业管理服务费：(1)计费方式：本物业管理服务费按[选择：□平方米□营业额百分比□固定包干]方式计算。具体计算标准为：[详细说明计算方法，如：每月每平方米人民币XX元，乘以当月物业建筑面积；或每月营业额的XX%]。(2)计费面积/基数：[明确计费的面积范围或营业额基数确定方式]。(3)收费周期：物业管理服务费按[□月□季□年]度收取。4.2其他费用：(1)代收代缴费用：乙方负责代收代缴的费用包括水费、电费、燃气费、网络费、有线电视费等[根据实际情况列举]。乙方应按照实际发生额，扣除手续费后，定期向甲方或住客收取，并将代收款项及时存入甲方指定账户或按规定上缴。(2)代付费用：乙方负责代付的费用包括但不限于清洁服务费、安保服务费、垃圾处理费、特约维修费等。乙方应在费用发生前与甲方协商确定服务内容和费用标准，费用从甲方支付给乙方的物业管理服务费中扣除，多退少补。4.3支付方式：甲方应于每月[具体日期前]将当期物业管理服务费支付至乙方以下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4费用调整：本协议约定的物业管理服务费标准有效期为[年数]年，期满前[月数]个月，如需调整，双方应协商确定新的收费标准。如遇政府调整税费、水电价格等非乙方原因导致的成本显著变动，双方可协商调整收费标准。第五条服务质量与监督5.1乙方应提供符合[具体标准，如：国家星级饭店标准/地方旅游饭店标准/双方约定的具体标准]的服务质量。5.2甲方有权对乙方的管理服务质量进行定期或不定期的检查和评估，可采用自行检查、委托第三方机构评估或组织住客满意度调查等方式。检查评估结果应作为乙方改进服务和奖惩的依据。5.3乙方应建立畅通的投诉处理渠道，及时处理甲方或住客的投诉，并定期向甲方报告投诉处理情况及结果。5.4对于甲方或评估机构指出的问题，乙方应在[具体天数]内提出整改计划，并按计划落实整改。第六条合同期限与续签6.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共[年数]年。6.2协议期满前[月数]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续签协议。若甲方未在期满前[月数]个月内书面通知乙方不续签，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/续展次数限[次数]次。第七条违约责任7.1甲方违反本协议约定，未按时足额支付物业管理服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停部分或全部管理服务，直至甲方付清欠款及违约金。因甲方原因导致乙方无法正常开展管理服务的，甲方应承担相应责任。7.2乙方违反本协议约定，未能达到约定的管理服务标准，经甲方指出后未在规定期限内整改或整改效果不佳，导致甲方或第三方受到损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。7.3乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或住客信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4乙方人员（包括但不限于管理人员、员工）在管理服务过程中存在重大过失，导致本物业或他人财产、人身受到损害的，乙方应承担赔偿责任。7.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1因地震、洪水、台风、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致本协议无法履行或部分无法履行的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。8.2因不可抗力影响，双方可根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第九条通知与送达9.1双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。9.2双方之间的所有通知、文件等均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达至本协议载明的地址或联系方式。以专人递送或挂号信方式发出的，签收日或邮寄日视为送达日；以传真或电子邮件方式发出的，发出当日视为送达日。一方变更联系方式未及时通知对方，导致送达延误的，由此产生的后果由该方承担。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：□甲方所在地□乙方所在地□合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议附件（包括但不限于：本物业竣工图纸、主要设备设施清单、甲方业主名册、乙方管理组织