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保险公司理赔部经理理赔速度与质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔时效管理平均理赔处理时长35%5个工作日按实际处理时长与目标时长的比例计算得分，超过目标时长按比例扣分复杂案件处理时长10个工作日按实际处理时长与目标时长的比例计算得分，超过目标时长按比例扣分理赔时效达标率90%按达标案件数与总案件数的比例计算得分，未达标按比例扣分紧急案件优先处理率95%按优先处理案件数与总紧急案件数的比例计算得分，未达标按比例扣分理赔时效投诉率低于1%按投诉案件数与总案件数的比例计算得分，超过按比例扣分理赔质量管控理赔准确率30%98%按准确案件数与总案件数的比例计算得分，低于目标按比例扣分理赔差错率低于2%按差错案件数与总案件数的比例计算得分，超过按比例扣分客户满意度85分按客户满意度评分计算得分，低于目标按比例扣分反欺诈识别率80%按识别出的欺诈案件金额与总欺诈案件金额的比例计算得分，低于目标按比例扣分争议案件调解成功率90%按调解成功案件数与总争议案件数的比例计算得分，低于目标按比例扣分团队管理与协作团队理赔员考核达标率20%92%按达标理赔员人数与团队总人数的比例计算得分，低于目标按比例扣分团队培训覆盖率100%按实际培训时长与计划培训时长的比例计算得分，未达标按比例扣分跨部门协作效率90分按跨部门协作满意度评分计算得分，低于目标按比例扣分团队流失率低于5%按实际流失率与目标流失率的比例计算得分，超过目标按比例扣分团队绩效奖金分配合理性95分按团队绩效奖金分配满意度评分计算得分，低于目标按比例扣分成本与合规管理理赔成本控制率15%95%按实际理赔成本与预算成本的比例计算得分，超过预算按比例扣分合规操作达标率98%按合规操作案件数与总案件数的比例计算得分，低于目标按比例扣分监管检查通过率100%按监管检查通过次数与总检查次数的比例计算得分，未通过按比例扣分反洗钱合规执行率99%按反洗钱合规案件数与总案件数的比例计算得分，低于目标按比例扣分内部审计问题整改率100%按问题整改完成数与总问题数的比例计算得分，未完成按比例扣分本考核表用于评估保险公司理赔部经理在理赔时效管理、理赔质量管控、团队管理与协作、成本与合规管理四个维度的绩效表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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