健康管理中心岗位职责说明书

健康管理中心岗位职责说明书健康管理中心以“预防为主、精准干预、全周期服务”为核心，围绕健康监测、风险评估、干预指导、跟踪管理等全流程，为客户提供个性化健康管理方案。为明确各岗位权责边界、保障服务质量与运营效率，结合行业规范与中心发展需求，制定本岗位职责说明书。一、中心主任岗位定位统筹健康管理中心整体运营，搭建科学管理体系，推动服务升级与品牌建设，确保中心在健康管理领域的专业度与市场竞争力。核心职责战略与运营管理：结合行业趋势与客户需求，制定中心年度发展规划、服务标准及运营目标；统筹日常运营，优化体检、评估、干预等全流程服务，提升客户满意度与中心盈利能力。团队与资源管理：搭建多学科专业团队（健康管理师、营养师、康复师等），明确各岗位权责；组织内部培训、考核与职业发展规划，协调岗位间资源分配，解决跨部门协作问题。质量与合规管理：监督健康管理服务全流程质量（如体检数据准确性、干预方案有效性），确保服务符合医疗规范与行业标准；对接卫生主管部门，落实政策要求，保障中心合规运营。外联与品牌建设：拓展合作渠道（医疗机构、企业、社区），搭建健康服务网络；整合医疗资源（专家会诊、转诊通道），提升服务专业性；策划健康科普、公益活动，塑造中心行业口碑。任职要求学历与资质：本科及以上学历，医学、公共卫生、健康管理等相关专业；具备健康管理师（高级）或医疗管理类资质，有医疗机构/健康管理机构管理经验优先。经验能力：5年以上健康管理/医疗行业管理经验，熟悉健康管理全流程；具备战略规划、资源整合能力，能独立处理运营中的复杂问题。综合素质：较强的沟通谈判、危机处理能力；对健康行业政策、市场动态敏感度高，有创新服务意识。二、健康管理师岗位定位作为客户健康管理的核心执行者，通过精准评估、个性化干预与长期跟踪，帮助客户改善健康状态、降低疾病风险。核心职责健康档案管理：深度挖掘客户健康信息（体检报告、既往病史、饮食运动习惯等），建立动态化电子健康档案。定期复盘档案数据，捕捉健康趋势变化（如血压波动、体重增长），为干预方案迭代提供依据。健康风险评估：整合体检数据、生活方式问卷（压力水平、睡眠质量调研），运用慢病风险模型、健康风险评估工具，精准识别客户健康隐患（如糖尿病前期、心血管疾病高危因素），形成可视化风险评估报告。干预方案制定与执行：联合营养师、康复治疗师等多学科团队，针对客户风险点定制个性化干预方案（饮食优化、运动指导、心理疏导等）。全程跟踪方案落地，每周与客户深度沟通执行难点（如应酬多导致饮食方案难坚持），动态调整策略（如设计“商务餐健康选择指南”）。健康教育与指导：策划并开展“职场颈肩健康”“儿童成长营养”等主题健康讲座，或通过一对一指导（如教会客户使用家用血糖仪、解读体检报告），赋能客户掌握健康管理主动权。客户关系维护：通过季度健康提醒、节日关怀等方式深化客户信任，主动收集服务反馈（如体检流程是否便捷、干预方案是否实用），推动服务细节持续优化。任职要求学历与资质：本科及以上学历，预防医学、临床医学、健康管理等相关专业；持有健康管理师（中级及以上）证书，有慢病管理/健康干预经验优先。专业能力：熟练掌握健康评估工具（如SF-36量表、慢病风险评估模型），能独立制定个性化干预方案；具备良好的沟通能力，能将专业知识转化为客户易懂的指导建议。综合素质：耐心细致，有服务意识；学习能力强，关注行业新理论（如功能医学、精准营养），持续优化服务方法。三、护理岗位（护士）岗位定位协助健康管理师完成健康监测、护理操作与客户服务工作，保障体检、干预流程的规范执行。核心职责体检与监测协助：配合健康管理师完成客户体检（生命体征测量、标本采集、基础检查项目协助）；运用设备（血压计、体脂仪）为客户做定期健康监测，记录数据并反馈健康管理师。护理操作执行：根据干预方案，为客户提供基础护理服务（伤口换药、胰岛素注射指导）；执行康复治疗师制定的物理治疗计划（艾灸、理疗仪器操作）。健康指导与宣教：在体检/监测过程中，向客户普及护理知识（伤口护理、居家用药注意事项）；配合健康管理师开展健康讲座，演示护理操作（心肺复苏、海姆立克急救法）。资料与物资管理：整理客户护理相关资料（监测记录、操作报告），归档至健康档案；管理护理物资（耗材、药品），确保库存充足、效期合规。任职要求学历与资质：大专及以上学历，护理学相关专业；持有护士执业证书，有临床护理/健康管理机构工作经验优先。专业能力：熟练掌握基础护理操作（静脉采血、生命体征监测），熟悉常见慢病护理要点；能规范操作医疗设备，应对突发健康问题（如客户低血糖）。综合素质：服务意识强，沟通耐心；工作细致，严格遵守医疗操作规范，确保客户安全。四、客服专员岗位定位作为中心与客户的“桥梁”，通过高效沟通与服务，提升客户体验，保障健康管理流程的顺畅衔接。核心职责客户接待与预约管理：接待到店客户，介绍中心服务项目；通过电话/线上平台（公众号、小程序）处理客户预约（体检、健康咨询、讲座），协调各岗位资源安排服务时间。信息沟通与反馈：及时向健康管理师、护士传递客户需求（特殊体检要求、干预方案疑问）；收集客户服务反馈（如对体检流程的建议），整理后提交至中心主任优化服务。数据与档案维护：协助健康管理师完善客户电子档案（补充预约信息、服务记录）；定期统计客户服务数据（到店率、满意度），形成报表供管理层参考。会员与活动管理：维护会员信息，提醒会员权益（年度免费体检）；协助策划健康活动（义诊、健康打卡），负责活动报名统计、现场协调。任职要求学历与资质：大专及以上学历，市场营销、公共管理等相关专业优先；有客服、健康行业服务经验者优先。能力素质：沟通表达清晰，能快速理解客户需求；应变能力强，可妥善处理客户投诉（服务延误、方案疑问）；熟练使用办公软件（Excel数据统计、PPT活动方案）。服务意识：亲和力强，有耐心，以提升客户满意度为核心目标。五、医学检验师岗位定位负责健康管理中心的医学检验工作，为健康评估、干预提供精准的实验室数据支持。核心职责检验操作与报告出具：按规范操作检验设备（生化分析仪、血常规仪），完成客户血液、尿液、体液等标本的检测；审核检验结果，出具准确报告，及时传递给健康管理师。质量控制与合规管理：严格执行检验SOP（标准操作流程），定期校准设备、参加室间质评；管理检验试剂（效期、储存条件），确保检验过程符合ISO____等质量体系要求。标本与数据管理：规范采集、接收、保存标本，记录标本流转信息；整理检验数据，建立数据库，为健康管理大数据分析（区域慢病趋势）提供支持。安全与培训：落实实验室生物安全管理（医疗废物处置、个人防护）；协助护理岗位开展标本采集培训，提升团队检验相关操作规范性。任职要求学历与资质：大专及以上学历，医学检验、医学实验技术等相关专业；持有医学检验师（士/师）证书，有临床检验/健康管理机构工作经验优先。专业能力：熟练操作常见检验设备，能独立解决检验中的技术问题（仪器故障排查）；掌握检验质量控制方法，确保结果准确性。综合素质：责任心强，工作严谨；学习能力强，关注检验技术更新（分子诊断、POCT技术），持续提升专业水平。六、营养师岗位定位聚焦客户营养健康需求，通过科学评估与个性化方案，改善客户饮食结构，预防/辅助管理慢病。核心职责营养评估与方案制定：结合客户体检报告（血脂、血糖）、饮食日记、生活习惯，评估营养状况（营养不良、营养过剩）；制定个性化饮食方案（糖尿病饮食、减重食谱），明确食材选择、烹饪方式、餐次建议。营养指导与跟踪：通过线下咨询、线上社群（微信打卡）指导客户执行饮食方案；每周跟踪饮食日志，根据体重、生化指标变化调整方案（如客户血脂改善后，优化脂肪摄入比例）。营养科普与活动：开展“儿童长高饮食指南”“办公室健康零食推荐”等主题讲座、直播；配合市场部制作营养科普内容（短视频、图文），提升中心专业形象。跨团队协作：与健康管理师、康复师联动，优化客户整体健康方案（运动+饮食结合的减重计划）；参与中心健康产品研发（定制营养代餐）。任职要求学历与资质：本科及以上学历，营养学、食品科学等相关专业；持有注册营养师（RD）或公共营养师（中级及以上）证书，有临床营养/慢病管理经验优先。专业能力：熟练掌握营养评估工具（膳食回顾法、营养风险筛查），能根据不同人群（孕妇、老年人）制定针对性方案；了解食品营养成分，能结合地域饮食习惯优化方案。综合素质：沟通能力强，能将专业营养知识转化为通俗易懂的建议；创新意识强，关注营养领域新研究（肠道菌群与饮食的关系），丰富服务内容。七、康复治疗师岗位定位针对客户运动损伤、慢病康复需求，制定个性化康复方案，通过专业训练与指导，恢复客户身体功能。核心职责康复评估与方案制定：通过体格检查、功能测试（关节活动度、肌力评估），明确客户康复需求（颈肩痛康复、脑卒中后遗症恢复）；制定康复计划（物理治疗、运动训练、手法治疗），明确阶段目标与周期。康复训练与指导：一对一指导客户进行康复训练（肌力训练、平衡训练），规范动作要领；操作康复设备（理疗仪、牵引器），结合手法治疗（推拿、关节松动术）提升康复效果。效果跟踪与调整：每周评估康复效果（疼痛评分、关节活动度改善），根据恢复情况调整方案；向客户及家属科普康复知识（居家锻炼注意事项），提升自我康复能力。团队协作：与健康管理师、营养师联动，优化客户整体健康方案（康复+营养结合的术后恢复计划）；参与中心康复项目研发（产后康复套餐）。任职要求学历与资质：本科及以上学历，康复治疗学、运动康复等相关专业；持有康复治疗师（士/师）证书，有临床康复/运动康复经验优先。专业能力：熟练掌握康复评估工具与治疗技术（Bobath技术、PNF技术），能独立处理常见康复问题（腰痛、膝关节炎）；熟悉康复设备操作与维护。综合素质：耐心细致，有服务意识；体力较好，能完成手法治疗等体力型工作；学习能力强，关注康复领域新进展（智能康复设备应用），提升服务专业性。八、行政专员岗位定位负责中心行政事务统筹，保障日常运营的高效有序，为业务开展提供后勤与管理支持。核心职责行政事务管理：制定中心行政制度（考勤、办公用品管理），监督执行；统筹排班（体检、客服岗位班次），确保服务时段人员充足。物资与后勤管理：采购、管理中心物资（体检耗材、办公设备），建立出入库台账；维护办公环境（设备维修、卫生清洁），保障工作场所安全舒适。文档与数据管理：整理中心各类文档（合同、政策文件），建立电子档案库；统计运营数据（月度营收、客户到店量），形成分析报告供管理层决策。活动与会议支持：协助策划中心内部活动（员工生日会、技能竞赛）；组织部门会议，记录会议纪要，跟进