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航空行业空乘服务人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全保障与应急处理能力客舱安全检查准确率35%100%100%准确执行客舱安全检查流程且无遗漏得满分，每遗漏一项扣2分，扣完为止。应急设备操作熟练度95%通过应急设备操作考核且得分≥95%得满分，每低1%扣1分，最低得70%。突发事件处理时效性90秒在模拟突发事件中，处理流程完成时间≤90秒得满分，每超时5秒扣1分，最低得70%。安全规范执行一致性100%每月飞行中无违反安全规范行为得满分，每发生一次违反扣3分，扣完为止。旅客安全意识普及效果85%通过旅客安全知识问答考核且得分≥85%得满分，每低1%扣1分，最低得70%。服务品质与旅客满意度客舱服务响应速度30%30秒接到旅客需求后，响应时间≤30秒得满分，每超时5秒扣1分，最低得70%。服务流程规范执行率98%每月飞行中服务流程规范执行率≥98%得满分，每低1%扣2分，最低得70%。旅客投诉率1%月度投诉率≤1%得满分，每超0.1%扣1分，最低得70%。旅客表扬数量5次月度收到旅客书面或口头表扬≥5次得满分，每少1次扣1分，最低得70%。服务态度专业性90分通过服务态度考核且得分≥90分得满分，每低1分扣1分，最低得70%。专业知识与技能掌握机型知识掌握度20%95%通过机型知识考核且得分≥95%得满分，每低1%扣1分，最低得70%。服务流程熟练度85%通过服务流程考核且得分≥85%得满分，每低1%扣1分，最低得70%。急救技能操作考核90分通过急救技能考核且得分≥90分得满分，每低1分扣1分，最低得70%。公司规章制度熟悉度100%通过规章制度考核且100%正确得满分，每错误1项扣2分，扣完为止。新知识更新学习率100%完成公司要求的所有新知识培训且考核通过得满分，每少完成一项扣5分，扣完为止。团队协作与职业素养跨部门沟通效率15%95%通过跨部门沟通考核且得分≥95%得满分，每低1%扣1分，最低得70%。团队协作贡献度85%通过团队协作评估且得分≥85%得满分，每低1%扣1分，最低得70%。出勤与纪律性100%月度无迟到早退旷工等违纪行为得满分，每发生一次扣3分，扣完为止。仪容仪表规范性100%每日飞行中仪容仪表完全符合公司规定得满分，每不符合一项扣2分，扣完为止。工作主动性90分通过工作主动性评估且得分≥90分得满分，每低1分扣1分，最低得70%。本考核表用于评估航空行业空乘服务人员在安全保障、服务品质、专业知识及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重将按比例计入最终绩效得分。请确保所有数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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