IT支持与运维服务人员技术团队主管绩效考核表

IT支持与运维服务人员技术团队主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与领导力团队目标达成率30%100%根据团队整体KPI达成情况评分，100%达成得满分，每低10%扣5分，最低得0分。团队成员绩效提升平均绩效提升10%通过团队成员绩效变化率评分，每提升5%得3分，最高15分。人员流失率控制低于5%根据实际流失率评分，低于3%得满分，每高1%扣2分，最高扣10分。团队培训与赋能完成年度培训计划80%按实际完成比例评分，每高10%得2分，最高20分。跨部门协作效率90%以上协作请求在24小时内响应根据协作请求响应及时性评分，每高5%得2分，最高20分。运维服务质量系统可用性35%99.9%根据系统月度/季度可用性评分，每低0.1%扣3分，最低得0分。故障响应时间严重故障15分钟内响应根据故障等级响应时间评分，每延迟5分钟扣1分，最高扣10分。用户满意度平均分4.5分以上根据用户调研评分，每低0.1分扣2分，最低得0分。变更成功率95%以上根据变更操作成功率评分，每低1%扣1分，最低得0分。文档完整性与准确性95%以上文档符合规范通过文档审计评分，每低1%扣1分，最低得0分。成本控制与效率优化预算执行率20%95%以上根据实际支出与预算对比评分，每低1%扣1分，最低得0分。资源利用率服务器利用率保持在70%-85%根据资源监控数据评分，每低5%或高于10%扣1分，最高扣10分。自动化覆盖率核心流程自动化覆盖率40%按实际覆盖率评分，每高5%得2分，最高20分。流程优化建议采纳率80%以上建议被采纳根据建议采纳比例评分，每高5%得2分，最高20分。能耗降低贡献推动降低5%以上能耗根据实际节能效果评分，每低1%扣1分，最低得0分。技术创新与风险管控新技术引入数量15%至少引入2项新技术按实际引入数量评分，每引入1项得5分，最高10分。安全漏洞修复及时性高危漏洞24小时内修复根据漏洞修复速度评分，每延迟2小时扣1分，最高扣10分。备份与恢复方案有效性完整恢复测试通过率100%根据测试结果评分，未通过每次扣2分，最低得0分。应急预案完备性覆盖90%以上业务场景根据预案覆盖范围评分，每高5%得2分，最高20分。团队知识库贡献度年度贡献20篇以上高质量文档按实际贡献数量评分，每多2篇得2分，最高10分。本考核表旨在全面评估IT支持与运维服务人员技术团队主管的绩效表现。请根据主管在考核期内的工作实际，客观填写各维度指标完成情况，确保评分公正、透明。权重分配为：团队管理与领导力30%、运维服务质量35%、成本控制与效率优化20%、技术创新与风险管控15%。评分时请严格参考评分标准，确保考核结果有效反映主管的综合能力。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：