交通行业运输部调度员绩效考核表

交通行业运输部调度员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运营效率准时发车率35%95%按实际发车时间与计划发车时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为满分，每增加1分钟扣0.5%，最高扣至50%车辆准点到达率90%按实际到达时间与计划到达时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为满分，每增加1分钟扣0.5%，最高扣至50%平均调度响应时间3分钟按从收到调度指令到完成调度的时间计算，3分钟以内为满分，每增加1分钟扣1%，最高扣至50%单次调度错误率1%按调度过程中出现的错误次数计算，错误率在1%以内为满分，每增加0.1%扣5%，最高扣至50%紧急情况处理次数5次/月按月度紧急情况处理次数计算，5次以内为满分，每增加1次扣2%，最高扣至50%客户满意度客户投诉率25%2%按月度客户投诉次数计算，投诉率在2%以内为满分，每增加0.5%扣5%，最高扣至50%客户表扬次数10次/月按月度客户表扬次数计算，10次以内为满分，每减少1次扣2%，最高扣至50%客户意见反馈处理率100%按客户意见反馈的及时处理率计算，100%为满分，每降低1%扣5%，最高扣至50%客户满意度调查得分4.5分按季度客户满意度调查得分计算，4.5分为满分，每降低0.1分扣2%，最高扣至50%客户投诉解决满意度90%按客户投诉解决后的满意度计算，90%为满分，每降低1%扣1%，最高扣至50%资源利用率车辆满载率20%85%按车辆实际载客量与额定载客量的比率计算，85%为满分，每降低1%扣1%，最高扣至50%驾驶员出勤率95%按驾驶员实际出勤天数与应出勤天数的比率计算，95%为满分，每降低1%扣2%，最高扣至50%燃油消耗控制90%按实际燃油消耗量与预算燃油消耗量的比率计算，90%为满分，每超过1%扣1%，最高扣至50%设备维护计划完成率100%按设备维护计划的完成率计算，100%为满分，每降低1%扣5%，最高扣至50%调度系统使用效率90%按调度系统操作的正确率和效率计算，90%为满分，每降低1%扣1%，最高扣至50%团队协作与合规团队沟通协作满意度20%4.5分按团队成员对沟通协作的满意度调查得分计算，4.5分为满分，每降低0.1分扣2%，最高扣至50%调度指令执行准确率98%按调度指令执行的准确率计算，98%为满分，每降低0.5%扣5%，最高扣至50%安全生产事故率0按月度安全生产事故发生次数计算，0次为满分，每发生1次扣10%，最高扣至50%合规操作符合率100%按调度操作符合相关法规和公司规定的比率计算，100%为满分，每降低1%扣5%，最高扣至50%培训与学习参与度100%按参与公司培训和学习活动的完成率计算，100%为满分，每降低1%扣5%，最高扣至50%本考核表旨在全面评估交通行业运输部调度员的工作表现，通过四个维度的考核指标，客观、公正地评价调度员在运营效率、客户满意度、资源利用率和团队协作与合规方面的综合能力。请根据实际工作表现填写相关数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：