供水稽查岗位职责与操作规范

供水稽查岗位职责与操作规范供水稽查是保障城市供水系统安全高效运行、维护供水企业合法权益和用户用水权益的重要工作环节。这项工作围绕供水设施监管、用水行为规范、违规事件处置等内容开展，需要从业者凭借专业素养和规范操作，确保供水秩序稳定。结合行业实际工作经验，本文梳理供水稽查岗位的核心职责与操作规范，为一线从业者提供实用的工作指引。一、供水稽查岗位职责（一）日常稽查与隐患排查需对辖区内的供水设施（包括管网、计量装置、二次供水设备等）运行状态、完好情况开展定期巡查，重点排查设施老化、私接管网、破坏供水设施等安全隐患；同时对用户用水行为进行监督，识别偷水、擅自改装计量装置、超范围转供用水等违规用水线索，建立动态监管台账，及时更新设施与用户的异常信息，为后续稽查工作提供依据。（二）违规用水查处与整改跟踪针对涉嫌违规用水的行为，依法开展调查取证工作，通过现场勘查、资料核对、用户问询等方式固定证据；依据《城市供水条例》《物业管理条例》等相关法规，拟定处理意见并报上级审批，向违规用户下达整改或处罚通知；跟踪整改落实情况，对拒不整改或整改不到位的，联合执法部门采取强制措施，确保供水秩序恢复正常，维护公平用水环境。（三）数据管理与分析应用记录稽查过程中的检查数据、违规案例、设施隐患等信息，按照规范格式录入管理系统；定期分析稽查数据，总结区域内违规用水规律、设施故障高发点，形成分析报告，帮助企业优化供水规划、管网改造、计量管理等工作，提升供水服务质量与效率。（四）跨部门协作与沟通与供水企业内部的营业、维修、客服等部门建立联动机制，共享用户用水异常数据、设施问题信息，协同解决用水纠纷或设施故障；对外加强与市场监管、城管、公安等部门的合作，联合开展打击盗水、破坏供水设施等违法行为的专项行动，维护供水安全与社会公共利益，形成监管合力。（五）应急事件响应与处置在突发供水安全事件（如管网爆管、水源污染、恶意破坏供水设施等）发生时，第一时间到达现场，配合抢险队伍开展现场秩序维护、受损设施勘查、涉事用户调查等工作；协助制定应急供水方案，向用户做好解释沟通，降低事件对供水服务的影响，尽快恢复正常供水，保障居民与企业的用水需求。二、供水稽查操作规范（一）稽查准备规范1.资料准备：出发前调取目标区域的供水档案（包含用户基本信息、用水历史数据、管网分布图纸等），标记高损区域、投诉频发用户、老旧小区等重点稽查对象，结合区域特点制定针对性稽查计划，提高稽查工作的效率与精准度。2.装备检查：确认摄像仪、录音笔、测漏仪、计量检测工具等稽查设备性能完好，携带必要的法律文书、调查笔录模板、用户告知书等文件；着统一制式稽查服装，佩戴工作证件，确保执法形象规范、专业。（二）现场稽查操作流程1.亮证告知：进入用户场所或设施区域前，主动出示工作证件，说明稽查目的与依据，征得被稽查方同意（涉及居民住宅时，需遵守《治安管理处罚法》关于入户检查的规定，避免强行闯入，保障用户的合法权益与隐私）。2.现场勘查：采用“看、听、测、问”结合的方式开展检查：查看计量装置铅封是否完好、管网连接是否合规、用水设施是否存在私改迹象；聆听管网运行异响（如漏水声、偷水装置的异常声响）；使用测漏仪、压力仪等工具检测管网压力、流量是否异常；询问用户用水习惯、设施维护情况，核实用水数据的合理性，全面排查问题线索，确保无遗漏。3.证据固定：对违规行为或隐患现场，通过拍摄带时间水印、现场环境标识的视频、照片，制作由用户签字确认的调查笔录（无民事行为能力人需有监护人在场）等方式固定证据，确保证据链完整、合法，可追溯，为后续的处理工作提供坚实依据，避免因证据不足导致处理困难。（三）违规处理规范1.立案与调查：发现违规线索后，填写《稽查立案审批表》，经部门负责人审批后立案；成立调查组，在3个工作日内完成调查，收集用户身份证明、用水合同、违规行为的时间跨度、水量估算依据等资料，形成《调查终结报告》，明确违法事实与处理建议，为后续处罚提供依据。2.告知与听证：向违规用户送达《行政处罚告知书》，告知其违法事实、处罚依据、拟处罚内容及陈述申辩、听证的权利；用户提出听证申请的，按法定程序组织听证，充分听取其意见，保障用户的陈述申辩权，确保处罚公平、公正。3.处罚与执行：根据调查结果与听证意见，拟定《行政处罚决定书》，经法制部门审核、单位负责人审批后送达用户；督促用户在规定期限内缴纳罚款、完成整改，对逾期未履行的，依法申请法院强制执行，确保处罚措施落实到位，维护法规的严肃性。4.整改跟踪：建立整改台账，在整改期限届满前3日，以电话、现场复查等方式提醒用户；整改完成后，现场核验整改效果，拍摄整改后照片，填写《整改验收单》，归档留存，确保整改彻底，防止问题反弹。（四）安全与服务规范1.安全防护：稽查过程中严格遵守安全操作规程，进入施工现场、地下管网井室等危险区域时，佩戴安全帽、反光背心，使用气体检测仪检测有害气体浓度；操作计量设备、管网阀门时，避免违规操作导致设施损坏或人员受伤，保障自身安全与供水设施的正常运行。2.服务礼仪：与用户沟通时使用文明用语，耐心解释供水政策与违规后果，避免激化矛盾；对用户的疑问或诉求，做好记录并及时转办至相关部门，跟踪处理结果并反馈用户，维护供水企业的服务形象，提升用户对供水服务的满意度。（五）档案管理规范稽查结束后，将所有资料（包含现场记录、法律文书、照片视频、整改报告等）按“一案一档”原则整理归档，档案需包含目录、立案审批表、调查材料、处理决定、执行情况等内容，保存期限不少于5年（涉及重大案件的延长至10年）；电子档案需定期备份，确保数据安全可查，便于后续查阅、分析与管理，为优化稽查工作提供历史参考。结语供水稽查工作的专业性、规范性直接关系到供