健身俱乐部私人教练健身效果评估绩效评定表

健身俱乐部私人教练健身效果评估绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户健身效果达成度会员减重/增肌目标达成率40%会员平均减重/增肌量达到或超过合同设定目标80%根据会员合同目标完成率计算，目标完成率100%得满分，按实际完成率比例得分。体脂率/肌肉量改善率会员体脂率/肌肉量平均改善率不低于15%通过前后对比数据计算改善率，改善率每高1个百分点得2分，最高20分。会员满意度评分会员满意度调查平均分达到4.5分（满分5分）根据季度会员满意度问卷评分计算，平均分4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分。会员续费率所带会员续费率达到60%以上统计周期内会员续费比例乘以100%，续费率100%得满分，按实际比例得分。客户流失率控制客户流失率不超过20%通过统计周期内客户流失比例计算，流失率0%得满分，每高5%扣10分，最低得0分。专业技能与知识课程计划与执行能力25%制定个性化训练计划符合会员需求，执行中无重大失误由直属上级根据计划合理性及执行情况评分，满分25分，根据实际表现评分。营养咨询与指导能力提供科学营养建议，会员反馈满意根据会员反馈及上级检查，满意得满分，不满意酌情扣分。器械使用与安全指导熟练掌握所有器械使用方法，确保会员训练安全通过实操考核及事故发生次数评估，满分25分，发生安全事故直接得0分。运动损伤预防与处理能有效预防运动损伤，掌握基本处理方法根据会员受伤情况及处理能力评估，满分25分，每成功预防一次重大损伤加5分，每处理不当扣10分。持续学习与认证更新年度内完成至少2次专业认证更新根据实际完成次数评分，完成0次得0分，完成1次得50分，完成2次及以上得满分。客户服务与沟通首次接待与沟通20%首次接待及时有效，建立良好信任关系由新会员反馈及上级观察评分，满分20分，根据实际表现评分。训练中沟通效果训练中能有效激励会员，及时调整方案根据会员反馈及同事评价，满意得满分，不满意酌情扣分。客户关系维护定期跟进会员，维护良好关系通过跟进记录及会员反馈评估，满分20分，未跟进一次扣5分，有负面反馈扣10分。投诉处理能力有效处理会员投诉，解决率达90%以上根据投诉记录及处理结果评分，解决率100%得满分，每低10%扣5分，未解决直接扣10分。销售与推荐能力能有效推荐增值服务或升级方案根据实际转化率评分，转化率0%得0分，5%得20分，10%得40分，15%得60分，20%及以上得满分。团队协作与合规团队会议参与度15%积极参与团队例会，贡献有效建议由上级根据会议记录及表现评分，满分15分，每次积极参与得3分，缺席一次扣5分。跨部门协作与市场、销售等部门协作顺畅根据协作记录及部门评价，满意得满分，不满意酌情扣分。规章制度遵守严格遵守俱乐部各项规章制度通过检查及违规记录评估，满分15分，每违反一次规定扣5分，严重违规直接扣10分。设备维护与清洁负责区域设备定期维护，保持清洁由保洁及上级检查评分，满分15分，每次检查不合格扣5分。知识分享与指导主动分享经验，指导新教练根据实际分享次数及效果评分，满分15分，每次有效分享得3分。本考核表旨在客观评估私人教练在客户健身效果达成、专业技能、客户服务及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标及评分标准进行公正评定，权重分配如下：客户健身效果达成度40%，专业技能与知识25%，客户服务与沟通20%，团队协作与合规15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：