零售连锁店店员绩效考核表

零售连锁店店员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%按实际完成率与目标值的比例计分，例如：完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客单价高于平均水平10%实际客单价与目标客单价对比，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。重点商品销售占比30%重点商品销售额占总销售额的比例，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。销售增长率环比增长5%当月销售额与上月销售额对比，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。新客户转化率15%新客户销售额占总销售额的比例，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。客户服务客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按客户满意度调查得分计分，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分扣1分，最高加5分，最低扣5分。客诉处理及时率95%按客诉在规定时间内处理的占比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。客户投诉数量低于2起/月按月度客户投诉数量计分，每低于目标1起加1分，高于目标1起扣1分，最高加5分，最低扣5分。主动服务次数日均5次按每日主动提供服务的次数计分，每高于目标1次加0.5分，低于目标1次扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。会员维护率会员复购率80%按会员复购率与目标值的比例计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。产品知识产品知识测试成绩20%90分（满分100分）按季度产品知识测试得分计分，每高于目标2分加1分，低于目标2分扣1分，最高加5分，最低扣5分。产品推荐准确率85%按产品推荐符合客户需求的占比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。新品推广参与度100%按参与新品推广活动的次数计分，每参与1次加1分，未参与扣1分，最高加5分，最低扣5分。退换货处理准确率98%按退换货处理符合规定的占比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。产品培训完成率100%按参加产品培训的次数计分，每完成1次加1分，未完成扣1分，最高加5分，最低扣5分。店铺管理商品陈列合规性15%100%按商品陈列符合标准的要求占比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。店铺卫生检查结果优秀（95%以上）按月度店铺卫生检查得分计分，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高加5分，最低扣5分。库存管理准确率99%按库存盘点与系统数据的差异占比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。设备维护报告及时率100%按设备维护报告的提交及时性计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。合规操作执行率100%按遵守店铺各项规章制度的占比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。本考核表用于评估零售连锁店店员在销售业绩、客户服务、产品知识及店铺管理四个维度的综合表现。请根据实际工作情况，对照各项指标及评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被