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互联网IT技术支持团队响应速度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分首次响应时间电话支持首次响应时间达标率35%95%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于20%在线支持首次响应时间达标率90%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于20%邮件支持首次响应时间达标率85%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于20%重大故障首次响应时间达标率98%按实际达标率计算，每低1%扣3个百分点，最低不低于25%节假日首次响应时间达标率80%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于15%问题解决效率平均解决时长30%2小时按实际解决时长计算，每超出目标1小时扣3个百分点，最低不低于20%一次性解决率85%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于25%重复报障率5%按实际达标率计算，每高1%扣3个百分点，最低不低于10%升级处理率2%按实际达标率计算，每高1%扣5个百分点，最低不低于5%客户满意度（解决效率维度）4.5分按实际评分计算，每低0.1分扣2个百分点，最低不低于3分服务规范性服务流程符合率20%98%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于80%记录完整度95%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于75%信息传递准确率99%按实际达标率计算，每低1%扣3个百分点，最低不低于90%服务态度评分4.8分按实际评分计算，每低0.1分扣3个百分点，最低不低于4分知识库使用率85%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于65%团队协作与改进跨部门协作效率15%90%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于70%问题反馈及时性100%按实际达标率计算，每低1%扣5个百分点，最低不低于80%流程优化建议采纳率60%按实际达标率计算，每低1%扣2个百分点，最低不低于40%培训参与度100%按实际达标率计算，每低1%扣5个百分点，最低不低于85%团队知识分享贡献3次/季度按实际次数计算，每少1次扣3个百分点，最低不低于1次本考核表用于评估互联网IT技术支持团队在响应速度方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：首次响应时间35%，问题解决效率30%，服务规范性20%，团队协作与改进15%。最终得分=Σ(各指标得分*权重)。请确保数据来源可靠、统计准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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