信息技术支持岗位工作职责说明

信息技术支持岗位工作职责说明信息技术支持岗位是企业数字化运营的“护航者”，肩负保障IT系统稳定运行、赋能业务高效协作的核心使命。其职责围绕技术服务响应、系统运维管理、项目协作落地、安全合规保障等维度展开，需兼具技术专业性与服务意识，为企业构建“稳定、高效、安全”的信息化支撑体系。一、技术服务响应与故障处理需第一时间响应企业内部的IT服务诉求，覆盖硬件故障排查、软件问题解决、网络连通性维护等场景，为各部门提供远程或现场技术支持：问题诊断与解决：通过日志分析、硬件检测工具或远程协助手段，快速定位设备（如终端、服务器、打印机）故障、系统报错、网络中断等问题根源。例如，针对打印机驱动冲突需重新安装适配版本，针对服务器宕机需联动运维团队开展应急恢复，全过程需记录问题台账并跟踪处理进度，确保业务中断时长最小化。服务流程闭环：建立“报修-受理-处理-反馈”的全流程管理机制，通过工单系统或即时通讯工具接收需求，按优先级分配资源（如紧急故障2小时内响应，常规问题1个工作日内反馈），处理完成后同步用户并归档案例，为后续同类问题提供参考。二、系统与设备运维管理负责企业IT基础设施（服务器、网络设备、终端）的预防性维护与全生命周期管理，保障系统可靠性与可用性：日常巡检与优化：定期（如每周/每月）巡检服务器性能（CPU、内存、磁盘使用率）、网络设备配置（路由、交换机策略）、终端健康状态（磁盘空间、病毒查杀），提前识别潜在风险（如磁盘容量不足、系统漏洞）并制定优化方案（如扩容存储、部署安全补丁）。系统更新与备份：统筹操作系统、应用软件的版本更新与兼容性测试，避免因更新导致业务故障；执行数据备份策略（如每日增量备份、每周全量备份），定期开展恢复演练，确保极端情况下数据可快速还原。资产台账管理：建立IT设备资产库，记录设备采购时间、配置参数、保修期限等信息，跟踪设备使用状态（如折旧、报废），配合财务部门完成资产盘点与成本核算。三、信息化项目协作与落地深度参与企业数字化转型项目（如ERP升级、OA系统搭建），作为“技术-业务”的桥梁推动项目落地：需求调研与方案设计：协同业务部门梳理流程痛点（如财务报销效率低、生产数据统计滞后），结合技术可行性输出需求文档；参与方案评审，从运维角度提出优化建议（如系统部署架构、用户权限分层）。测试与上线支持：在项目测试阶段，协助用户完成功能验证（如流程审批、数据报表导出），收集反馈并推动开发团队迭代优化；系统上线时提供现场支持，解决突发问题（如数据迁移异常、用户操作报错），保障项目平稳过渡。四、用户培训与知识体系建设通过培训与文档输出提升全员IT素养，减少重复问题咨询，降低运维成本：培训体系搭建：针对新员工、业务部门、技术团队设计差异化培训内容（如新人侧重办公软件操作，业务部门侧重系统流程），采用线下讲座、线上视频、手册指引等形式，确保用户快速掌握工具使用方法。知识文档沉淀：编制《IT操作手册》《常见问题FAQ》，内容需结合场景（如“如何申请VPN权限”“打印机卡纸处理步骤”），通过内部知识库或即时通讯工具共享，方便用户自助查询；定期更新文档，同步系统迭代或流程优化内容。五、信息安全与合规管理落实企业网络安全策略，防范数据泄露、恶意攻击等风险，保障信息资产安全：安全策略执行：执行用户权限分级管理（遵循“最小权限”原则），定期核查账号权限（如离职员工账号回收、敏感数据访问审计）；部署数据加密（如文档加密、传输加密）、入侵检测系统，防范钓鱼邮件、勒索病毒等威胁。合规审计配合：配合等保测评、行业合规（如金融行业“等保三级”）要求，梳理IT系统合规点（如日志留存时长、数据备份策略），提供技术文档与审计支持，确保企业通过合规检查。六、服务优化与流程迭代基于用户反馈与数据洞察，持续优化IT支持体系，提升服务效率与满意度：数据分析与改进：通过工单系统统计高频问题类型（如密码重置、软件安装）、平均解决时长，识别流程痛点（如报修渠道繁琐、响应不及时），推动优化（如开发自助报修小程序、引入智能客服工具）。技术工具创新：跟踪行业新技术（如云桌面、AI运维平台），评估其对企业的适配性，推动工具落地（如通过RPA机器人自动处理重复问题，释放人力聚焦复杂故障）。能力与发展建议核心能力：需掌握Windows/Linux系统运维、网络拓扑基础、数据库操作（如MySQL），具备跨部门沟通能力（向非技术人员通俗解释问题）、快速问题定位能力（逻辑清晰的故障排查思路）；需持续学习云服务（如AWS、阿里云）、DevOps工具（如Jenkins），适应技术迭代。职业路径：可从“初级技术支持”成长为“高级运维工程师”（负责复杂系统故障处理），或转向“IT服务管理”（统筹团队与流程