员工宿舍管理与服务规范手册

员工宿舍管理与服务规范手册一、总则为规范员工宿舍管理、提升服务保障水平，营造安全、整洁、舒适、文明的居住环境，保障员工身心健康与正当权益，依据国家相关法律法规及公司管理制度，结合实际运营需求，制定本手册。本手册适用于公司所有员工宿舍（含公寓、集体宿舍等）的管理、服务及入住员工的行为规范，全体入住员工、宿舍管理人员及相关服务人员均须严格遵守。二、管理职责（一）管理部门职责公司行政部（或后勤管理部门，以下简称“管理部门”）作为宿舍管理的责任主体，主要履行以下职责：1.统筹规划宿舍资源，制定并动态修订宿舍管理制度与服务标准；2.负责宿舍的规划、建设、改造及设施设备的采购、配置与更新；3.组织开展宿舍安全检查、卫生评比、违规查处等日常管理工作；4.协调解决员工居住诉求，监督保洁、维修等服务供应商的服务质量；5.建立员工宿舍档案，记录入住、退宿、奖惩及设施维护等全流程信息。（二）宿舍管理员职责宿舍管理员作为管理部门的一线执行者，具体职责包括：1.执行宿舍管理制度，开展日常巡查，及时处置安全隐患、违规行为及设施故障；2.协助办理员工入住、退宿手续，核对人员信息与宿舍物品，做好登记归档；3.收集员工反馈的问题与建议，及时上报并跟进处理结果；4.组织宿舍卫生检查、文化活动，维护公共区域秩序；5.遇突发事件（如火灾、纠纷、突发疾病等），第一时间启动应急预案并上报。（三）入住员工责任入住员工应自觉遵守宿舍管理制度，履行以下责任：1.遵守法律法规与公司规定，服从管理部门及宿舍管理员的管理；2.爱护宿舍设施设备，节约水电资源，维护公共区域卫生与秩序；3.主动配合安全检查、卫生评比等工作，及时整改自身问题；4.发现安全隐患、设施故障或异常情况，及时向管理员或管理部门报告；5.团结互助，营造文明和谐的宿舍氛围，共同维护居住环境。三、入住与退宿管理（一）入住申请符合公司住宿条件的员工（如异地入职、岗位需求等），可向管理部门提交《员工宿舍入住申请表》，并附个人基本信息、岗位证明等材料。管理部门收到申请后，3个工作日内完成资格审核，结合宿舍资源情况确定是否批准入住。（二）宿舍分配管理部门根据员工岗位性质、入职时间、住宿需求等因素，统筹分配宿舍及床位，原则上遵循“按需分配、公平合理”原则。新入职员工首次入住由管理员引导至分配宿舍，介绍设施使用方法与管理要求；员工不得擅自调换宿舍或床位，确因特殊原因需调整的，须向管理部门提交书面申请，经批准后方可调整。（三）退宿流程1.员工因离职、调岗或个人原因不再住宿的，须提前3个工作日向管理部门提交《退宿申请表》；2.退宿时，员工应清理个人物品，保持宿舍卫生整洁，将钥匙、门禁卡等物品交还给宿舍管理员；3.管理员现场核对宿舍设施设备（参照《宿舍物品清单》），确认无损坏、丢失后，签署《退宿确认单》，完成退宿手续；4.若设施设备有损坏或丢失，员工须按价赔偿，赔偿完成后方可办理离职或调岗相关手续。（四）物品交接入住时，管理员向员工移交宿舍钥匙、门禁卡及《宿舍物品清单》（含床、柜、桌椅、电器等设施），双方签字确认；退宿时，员工须确保物品完好无损，若有自然损耗（如正常使用导致的磨损），经管理员确认后可免责；人为损坏或丢失的，须承担赔偿责任。四、日常管理规范（一）作息管理宿舍实行统一作息时间：晚间23:00至次日6:00为休息时段，期间应保持安静，避免喧哗、播放音乐、使用大功率电器等影响他人休息的行为；工作日早晨7:00后、晚间22:00前为非休息时段，可正常活动，但需控制音量，不得干扰邻居。员工应合理安排作息，特殊情况需晚归（如加班）的，应尽量轻声开门、洗漱，减少噪音。（二）卫生管理1.公共区域卫生走廊、楼梯、卫生间、洗漱间等公共区域由保洁人员每日清洁，员工应自觉维护，不得乱扔垃圾、倾倒污水、堆放杂物；公共区域的设施（如洗衣机、饮水机、照明设备等）由管理部门定期维护，员工发现故障应及时报修，不得擅自拆卸或改装。2.个人区域卫生员工宿舍内的个人区域（床铺、书桌、衣柜等）由个人负责清洁，应做到：床铺整洁（被子叠放整齐，床单无褶皱、无污渍），桌面物品摆放有序，地面无垃圾、无积水，衣柜内衣物分类收纳；每周至少进行1次全面清洁，定期开窗通风，保持室内空气清新，预防蚊虫滋生。3.卫生检查与评比宿舍管理员每周组织1次卫生检查，对照《宿舍卫生评分标准》（含整洁度、通风情况、设施维护等）进行评分；每月评选“文明宿舍”，对表现优秀的宿舍给予表彰（如颁发流动红旗、发放小奖品等），对卫生不达标的宿舍责令限期整改，连续2次不达标的，取消该宿舍当月评优资格。（三）秩序管理1.访客管理员工宿舍原则上不接待外来访客，确因工作或特殊原因需接待的，须提前向宿舍管理员报备，访客须在指定区域（如宿舍大厅、接待室）停留，不得进入员工宿舍内部；访客须遵守宿舍管理制度，晚间22:00前须离开宿舍区域，严禁留宿外来人员（含非本宿舍员工）。2.禁止行为严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架斗殴、传播不良信息或从事违法违规活动；严禁私拉乱接电线、使用大功率电器（如热得快、电暖器、电磁炉等，特殊岗位经批准除外）；严禁在宿舍内饲养宠物（服务类动物除外，需提供相关证明）；严禁在宿舍墙面、家具上乱涂乱画、钉挂物品，不得擅自改变宿舍结构或设施布局；严禁在宿舍内存放易燃易爆、有毒有害或违禁物品。五、安全管理规范（一）消防安全1.宿舍内严禁吸烟（公共区域及宿舍内均禁止），不得在楼道、楼梯间堆放杂物，确保消防通道畅通；2.管理部门定期检查消防设施（灭火器、烟雾报警器、应急灯等），员工应熟悉消防设施位置及使用方法，不得损坏或挪用消防器材；3.发生火灾时，应立即拨打火警电话并报告宿舍管理员，使用消防器材进行初期扑救（确保自身安全前提下），按疏散指示有序撤离。（二）用电安全1.宿舍内电器须符合国家安全标准，员工应使用正规渠道购买的电器，严禁使用“三无”产品；2.电器使用完毕后应及时关闭电源，手机、电脑等充电设备充满电后须拔掉插头，不得长时间充电；3.严禁在宿舍内私拉电线、改装电路，不得在床铺上使用电器（如小台灯除外，需符合安全要求）；4.管理部门每月开展1次用电安全检查，发现违规用电行为立即责令整改，拒不整改的按违规处理。（三）人身安全1.宿舍实行门禁管理，晚间23:00至次日6:00关闭大门，员工须随身携带门禁卡，无卡人员须联系管理员核实身份后方可进入；2.员工应提高安全防范意识，外出时关好门窗，贵重物品随身携带或妥善保管，避免放置在公共区域；3.宿舍内发生纠纷或冲突时，应冷静处理，及时向管理员或管理部门报告，不得暴力解决；4.遇突发疾病、受伤等情况，应立即拨打急救电话并报告管理员，必要时协助送医。（四）财产安全1.员工应妥善保管个人财物，笔记本电脑、手机、现金等贵重物品尽量随身携带，宿舍内避免存放大量现金；2.发现财物丢失或可疑人员，应立即报告宿舍管理员并保护现场，配合调查；3.管理部门应加强宿舍区域的安全巡查，安装监控设备（公共区域），保障员工财产安全。六、服务保障措施（一）设施维护员工发现宿舍设施设备（如门窗、水电、家具、电器等）损坏，可通过线上报修系统（企业微信/APP）或线下填写《报修单》向管理员报修，管理员应在24小时内响应，安排维修人员处理；管理部门每季度对宿舍设施进行全面检查，及时更换老化、损坏的设备，确保设施正常运行；维修期间，员工应配合维修人员工作，维修完成后须确认质量并签字验收。（二）生活服务1.公共区域保洁：保洁人员每日清洁走廊、楼梯、卫生间等区域，每周进行1次深度清洁（如拖洗地面、擦拭门窗等）；2.便民设施：管理部门根据需求配置洗衣机、饮水机、微波炉、晾衣区等便民设施，定期维护并公示使用规范；3.应急服务：设立24小时值班电话，员工遇突发情况（如停水停电、设施故障）可随时联系管理员，管理员应及时协调处理。（三）文化建设1.管理部门每季度组织1次宿舍文化活动（如拔河比赛、厨艺大赛、读书分享会等），增强员工凝聚力；2.鼓励宿舍自发成立“文明小组”，制定宿舍公约，开展互帮互助活动，营造和谐氛围；3.设立“意见箱”或线上反馈渠道，收集员工对宿舍管理与服务的建议，持续优化管理措施。七、违规处理办法（一）违规行为分类根据违规情节轻重，分为轻微违规、一般违规、严重违规：轻微违规：如卫生不达标、作息时间内轻微噪音、未按规定报备访客等；一般违规：如私拉电线、使用大功率电器、擅自调换宿舍、留宿外来人员等；严重违规：如打架斗殴、赌博酗酒、损坏消防设施、盗窃财物、从事违法活动等。（二）处理措施轻微违规：由宿舍管理员口头警告，责令当场整改，记录在案；一般违规：给予书面警告，扣除当月宿舍文明积分，责令限期整改（一般不超过3个工作日），整改不力的，处以一定金额罚款（具体金额参照公司制度）；严重违规：立即取消住宿资格，通报批评，情节严重的移交公安机关处理，同时按公司制度给予纪律处分（如记过、辞退等）。（三）申诉机制员工对违规处理有异议的，可在收到处理通知后3个工作日内，向管理部门提交书面申诉，说明理由并提供相关证据