眉山市彭山区社区工作者招聘真题2025年附答案

眉山市彭山区社区工作者招聘练习题2025年附答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区工作者在社区中组织开展了一项关爱独居老人的活动，该活动体现了社区的（）功能。A.经济功能B.社会化功能C.社会福利功能D.社会控制功能【答案】C【解析】社会福利功能是指社区为社区成员提供各种福利和服务，满足他们的物质和精神需求。关爱独居老人的活动属于为社区特殊群体提供福利服务，体现了社区的社会福利功能。A选项经济功能主要涉及社区的生产、交换等经济活动；B选项社会化功能强调社区对居民价值观、行为规范等方面的影响；D选项社会控制功能是指社区通过各种规范和机制来约束居民行为。2.以下哪种社区工作模式强调以社区为整体，通过组织社区居民参与集体行动，来解决社区问题（）A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.心理社会治疗模式【答案】A【解析】地区发展模式是把社区看作一个整体，通过组织社区居民参与集体行动，改善社区的经济、社会和文化状况。B选项社会策划模式是依靠专家的意见和知识，通过理性、科学的决策来解决社区问题；C选项社区照顾模式强调动员社区资源，运用正式和非正式的支持网络，为有需要的人提供照顾和服务；D选项心理社会治疗模式是个案工作的一种模式，主要针对个人的心理和社会问题进行治疗。3.社区工作者与服务对象建立专业关系时，应遵循的首要原则是（）A.接纳B.尊重C.真诚D.保密【答案】B【解析】尊重是建立专业关系的首要原则。尊重意味着社区工作者要尊重服务对象的人格、权利、意愿和选择。接纳是指无条件地接受服务对象；真诚强调工作者要真实地表达自己；保密是保护服务对象的隐私。只有先尊重服务对象，才能更好地开展后续的工作。4.在社区居民会议中，当出现意见分歧较大的情况时，社区工作者应该（）A.强行做出决定B.任由居民自行争论C.引导居民进行充分讨论，寻求共识D.暂时搁置问题，等下次会议再讨论【答案】C【解析】当社区居民会议中出现意见分歧较大的情况时，社区工作者应发挥引导作用，让居民进行充分讨论，在讨论过程中促进居民相互理解，寻求共识。A选项强行做出决定违背了民主原则；B选项任由居民自行争论可能导致会议混乱，无法达成有效结果；D选项暂时搁置问题可能会使问题得不到及时解决，也不利于居民参与积极性的保持。5.社区工作者小李为了了解社区居民对某项政策的看法，采用了问卷调查的方法。在设计问卷时，以下哪个问题的设计是合理的（）A.你是否认为政府的这项政策是完全正确的？B.你对政府的这项政策满意吗？C.你认为政府的这项政策在哪些方面需要改进？D.你觉得政府的这项政策是不是比以前的政策要好很多？【答案】C【解析】A选项“完全正确”这种表述过于绝对，可能会引导被调查者做出不真实的回答；B选项“满意吗”比较笼统，不能深入了解居民的具体看法；D选项将该政策与以前的政策进行比较，可能会影响被调查者的判断。C选项“在哪些方面需要改进”能够让居民更具体地表达自己的意见和建议。6.某社区存在环境卫生差的问题，社区工作者打算通过组织志愿者进行卫生清理来改善这一状况。在招募志愿者时，以下哪种宣传方式效果可能最好（）A.在社区公告栏张贴简单的招募通知B.挨家挨户上门宣传招募C.通过社区微信群发布招募信息D.在社区广场举办招募活动，现场讲解并招募【答案】D【解析】在社区广场举办招募活动，现场讲解并招募，能够直接与居民进行沟通和交流，解答居民的疑问，让居民更直观地了解活动的内容和意义，从而提高招募的效果。A选项张贴通知可能会被居民忽略；B选项挨家挨户上门宣传效率较低；C选项通过微信群发布信息，可能存在部分居民不关注群消息的情况。7.社区工作者小王在与一位居民沟通时，居民突然情绪激动，开始指责社区的一些问题。小王应该（）A.立即打断居民，解释问题B.耐心倾听居民的指责，等居民情绪稳定后再沟通C.与居民争论，维护社区的形象D.转身离开，避免冲突【答案】B【解析】当居民情绪激动并指责社区问题时，社区工作者应耐心倾听，让居民把情绪发泄出来。等居民情绪稳定后，再与居民进行理性的沟通，了解问题的具体情况并寻求解决办法。A选项立即打断居民可能会让居民情绪更加激动；C选项与居民争论会加剧冲突；D选项转身离开是不负责任的表现。8.社区里有一位残疾人居民，他希望能够参加一些社区活动，但由于身体原因行动不便。社区工作者应该（）A.告诉居民活动不适合他参加B.帮助居民联系专门为残疾人举办的活动C.为居民提供必要的辅助设备和支持，让他能够参加社区活动D.忽略居民的需求，按照原计划开展活动【答案】C【解析】社区工作者应尊重和满足残疾人居民的需求。为居民提供必要的辅助设备和支持，让他能够参加社区活动，体现了对残疾人的关爱和包容，也能促进社区的融合和发展。A选项直接拒绝居民会打击居民的积极性；B选项联系专门为残疾人举办的活动虽然也是一种办法，但没有充分考虑让居民融入社区的整体活动；D选项忽略居民需求是不恰当的。9.社区工作者在开展社区文化活动时，应该注重（）A.活动的规模和形式B.居民的参与度和满意度C.活动的宣传和推广D.活动的成本和效益【答案】B【解析】开展社区文化活动的目的是为了丰富居民的精神文化生活，提高居民的生活质量。因此，应注重居民的参与度和满意度，让居民真正从活动中受益。A选项活动的规模和形式只是活动的外在表现；C选项宣传和推广是为了吸引居民参与，但不是最终目的；D选项成本和效益虽然也需要考虑，但不能以牺牲居民的参与度和满意度为代价。10.社区的基本构成要素不包括（）A.人口B.地域C.文化D.政策【答案】D【解析】社区的基本构成要素包括人口、地域、文化、组织等。政策是政府为了实现一定的目标而制定的规则和措施，不属于社区的基本构成要素。11.社区工作者在进行社区资源评估时，以下哪种资源属于社区的人力资源（）A.社区内的图书馆B.社区志愿者C.社区的公园D.社区的企业【答案】B【解析】人力资源是指社区内具有各种技能和能力的个人。社区志愿者属于社区的人力资源。A选项图书馆和C选项公园属于社区的物质资源；D选项社区的企业属于社区的经济资源。12.某社区计划开展一次健康讲座，社区工作者邀请了一位专家来授课。在讲座前，社区工作者应该做的准备工作不包括（）A.确定讲座的时间和地点B.宣传讲座的内容和专家信息C.为专家准备好讲课的设备和资料D.让专家自行安排讲座的内容和形式【答案】D【解析】在讲座前，社区工作者需要确定讲座的时间和地点，进行宣传推广，为专家准备好讲课的设备和资料等。但不能让专家自行安排讲座的内容和形式，社区工作者应与专家进行沟通，根据社区居民的需求和实际情况确定讲座的内容和形式。13.社区工作者在组织社区活动时，要遵循的原则不包括（）A.以人为本B.因地制宜C.形式至上D.注重实效【答案】C【解析】组织社区活动应遵循以人为本、因地制宜、注重实效等原则。以人为本强调以居民的需求和利益为出发点；因地制宜是根据社区的实际情况开展活动；注重实效是确保活动能够达到预期的效果。而形式至上只注重活动的外在形式，忽略了活动的实质内容和居民的需求，是不可取的。14.社区工作者小张在与居民交流时，发现居民对某个问题的看法与自己不同。小张应该（）A.坚持自己的看法，说服居民改变B.尊重居民的看法，与居民进一步探讨C.忽视居民的看法，继续按照自己的思路进行D.嘲笑居民的看法，认为居民不懂【答案】B【解析】当发现居民的看法与自己不同时，社区工作者应尊重居民的看法，因为每个人都有自己的观点和思考方式。与居民进一步探讨，能够促进相互理解，也可能从居民的看法中获得新的启发。A选项坚持自己的看法并说服居民改变可能会引起居民的反感；C选项忽视居民的看法不利于建立良好的沟通关系；D选项嘲笑居民的看法是不尊重居民的表现。15.社区工作者在开展社区服务时，应注重（）A.服务的标准化和统一化B.服务的个性化和差异化C.服务的快速性和高效性D.服务的全面性和综合性【答案】B【解析】社区居民的需求是多样化的，因此社区工作者在开展社区服务时，应注重服务的个性化和差异化，根据不同居民的需求提供针对性的服务。A选项标准化和统一化不能满足居民的个性化需求；C选项快速性和高效性虽然重要，但不能忽视服务的质量和针对性；D选项全面性和综合性也需要结合个性化和差异化来实现。16.社区工作者在处理社区矛盾纠纷时，应该（）A.偏袒一方，维护其利益B.进行调解，促进双方和解C.直接做出裁决，解决纠纷D.逃避矛盾，不参与处理【答案】B【解析】处理社区矛盾纠纷时，社区工作者应扮演调解人的角色，促进双方和解。偏袒一方会破坏公平公正，引起另一方的不满；直接做出裁决可能不符合实际情况，也不利于矛盾的彻底解决；逃避矛盾是不负责任的表现。17.社区的文化特色主要体现在（）A.社区的建筑风格B.社区的传统节日和习俗C.社区的商业活动D.社区的交通状况【答案】B【解析】社区的文化特色主要体现在社区的传统节日和习俗等方面，这些是社区文化的重要体现。A选项社区的建筑风格可能反映一定的文化，但不是最主要的体现；C选项社区的商业活动主要涉及经济领域；D选项社区的交通状况与文化特色关系不大。18.社区工作者在进行社区需求调查时，采用访谈法的优点是（）A.调查范围广B.调查成本低C.能够深入了解居民的需求和想法D.调查结果容易统计和分析【答案】C【解析】访谈法能够与居民进行面对面的交流，深入了解居民的需求、想法和感受。A选项调查范围广是问卷调查等方法的优点；B选项调查成本低也不是访谈法的主要优点；D选项访谈法的调查结果相对较难统计和分析。19.社区工作者在制定社区工作计划时，应（）A.只考虑上级的要求和指示B.只根据自己的经验和想法C.充分征求居民的意见和建议D.完全按照其他社区的模式来制定【答案】C【解析】制定社区工作计划应充分征求居民的意见和建议，因为居民是社区的主体，他们最了解社区的实际情况和需求。只考虑上级的要求和指示可能会脱离社区实际；只根据自己的经验和想法可能不够全面；完全按照其他社区的模式来制定可能不适合本社区的特点。20.社区工作者在组织社区志愿者活动时，应（）A.强制居民参加B.只注重志愿者的数量C.对志愿者进行培训和指导D.不给予志愿者任何反馈和奖励【答案】C【解析】组织社区志愿者活动时，应对志愿者进行培训和指导，提高志愿者的服务能力和水平。A选项强制居民参加违背了志愿者活动的自愿原则；B选项只注重志愿者的数量而不注重质量是不可取的；D选项不给予志愿者反馈和奖励会影响志愿者的积极性。21.社区的社会环境不包括（）A.社区的治安状况B.社区的人际关系C.社区的自然景观D.社区的文化氛围【答案】C【解析】社区的社会环境主要涉及社区的人际关系、治安状况、文化氛围等方面。社区的自然景观属于社区的自然环境，不属于社会环境。22.社区工作者在开展社区教育活动时，应根据（）来确定教育内容。A.自己的兴趣和专长B.上级的要求和安排C.居民的需求和社区的实际情况D.流行的教育趋势和热点【答案】C【解析】开展社区教育活动的目的是为了满足居民的需求，提高居民的素质和能力。因此，应根据居民的需求和社区的实际情况来确定教育内容。A选项根据自己的兴趣和专长可能不符合居民的需求；B选项上级的要求和安排需要结合社区实际情况来执行；D选项流行的教育趋势和热点不一定适合本社区的居民。23.社区工作者在与社区内的企业合作时，应（）A.只考虑企业的利益B.只考虑社区的利益C.寻求双方的共同利益点，实现合作共赢D.不与企业合作，避免利益冲突【答案】C【解析】与社区内的企业合作时，应寻求双方的共同利益点，实现合作共赢。只考虑企业的利益或只考虑社区的利益都不利于合作的长期稳定发展；不与企业合作会错过一些发展的机会。24.社区工作者在进行社区活动总结时，应（）A.只总结活动的优点和成功经验B.只总结活动的缺点和不足之处C.全面总结活动的优点、缺点、经验和教训D.不进行总结，直接开展下一次活动【答案】C【解析】进行社区活动总结时，应全面总结活动的优点、缺点、经验和教训，这样才能为今后的活动提供参考，不断改进和提高活动的质量。A选项只总结优点和成功经验会忽略存在的问题；B选项只总结缺点和不足之处会看不到活动的积极方面；D选项不进行总结不利于活动的持续发展。25.社区工作者在处理社区居民的投诉时，应（）A.对投诉居民进行批评和指责B.及时回应居民的投诉，调查情况并解决问题C.拖延处理时间，让居民自己解决问题D.不重视居民的投诉，认为是小事一桩【答案】B【解析】处理社区居民的投诉时，应及时回应居民的投诉，调查情况并解决问题。这体现了对居民的尊重和负责，能够维护社区的和谐稳定。A选项对投诉居民进行批评和指责会加剧矛盾；C选项拖延处理时间会让居民更加不满；D选项不重视居民的投诉会导致问题积累，影响社区的发展。26.社区工作者在组织社区体育活动时，应考虑（）A.居民的年龄和身体状况B.活动的场地和器材C.活动的安全保障D.以上都是【答案】D【解析】组织社区体育活动时，需要综合考虑居民的年龄和身体状况，选择适合不同人群的活动项目；要考虑活动的场地和器材是否充足和合适；同时要做好活动的安全保障工作，确保居民在活动过程中的安全。27.社区的社会组织在社区建设中具有重要作用，以下不属于社会组织作用的是（）A.提供社区服务B.参与社区管理C.组织社区选举D.促进社区文化发展【答案】C【解析】社会组织可以提供社区服务、参与社区管理、促进社区文化发展等。组织社区选举一般是由社区的基层政权组织或相关部门负责，不属于社会组织的作用。28.社区工作者在开展社区环保活动时，应（）A.只进行宣传教育，不采取实际行动B.强制居民参与环保活动C.引导居民树立环保意识，采取实际行动D.只关注环保的短期效果，不考虑长期影响【答案】C【解析】开展社区环保活动时，应引导居民树立环保意识，并采取实际行动参与环保。A选项只进行宣传教育而不采取实际行动，无法真正改善环境；B选项强制居民参与违背了居民的意愿；D选项只关注短期效果不利于环保工作的持续开展。29.社区工作者在与社区居民建立信任关系时，关键在于（）A.多说好听的话B.为居民提供实际帮助C.经常与居民见面D.向居民承诺很多事情【答案】B【解析】与社区居民建立信任关系的关键在于为居民提供实际帮助，解决居民的实际问题。多说好听的话可能只是表面功夫；经常与居民见面但不解决实际问题也难以建立信任；向居民承诺很多事情但不兑现会失去居民的信任。30.社区工作者在开展社区工作时，应具备的基本素质不包括（）A.良好的沟通能力B.丰富的专业知识C.较强的领导能力D.追求个人利益最大化【答案】D【解析】社区工作者应具备良好的沟通能力、丰富的专业知识、较强的领导能力等基本素质。追求个人利益最大化与社区工作者为社区居民服务的宗旨相违背，不属于应具备的基本素质。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区工作的特点包括（）A.以社区为对象B.强调居民的参与C.采用多种方法D.具有政治性E.富有批判和反思精神【答案】ABCDE【解析】社区工作以社区为工作对象，通过组织和动员居民参与社区事务来解决社区问题，会采用多种方法，如调查研究、组织活动等。社区工作也具有一定的政治性，因为它涉及到资源分配、政策倡导等方面。同时，社区工作者需要对社区现状进行批判和反思，以不断改进工作方法和策略。2.社区工作者在社区照顾模式中扮演的角色有（）A.治疗者B.辅导者C.经纪人D.倡议者E.顾问【答案】ABCDE【解析】在社区照顾模式中，社区工作者扮演多种角色。治疗者为服务对象提供心理和行为方面的治疗；辅导者对服务对象进行指导和帮助；经纪人帮助服务对象联系各种资源；倡议者为服务对象争取权益和资源；顾问为相关人员提供专业意见和建议。3.社区资源的类型包括（）A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.文化资源E.组织资源【答案】ABCDE【解析】社区资源包括人力资源，如社区内的各类专业人才和志愿者；物力资源，如社区的场地、设施等；财力资源，如社区的资金、捐赠等；文化资源，如社区的文化传统、艺术作品等；组织资源，如社区内的各种社会组织和团体。4.社区工作者在与居民沟通时，应注意（）A.语言表达清晰、简洁B.认真倾听居民的意见和想法C.尊重居民的感受和观点D.避免使用专业术语E.及时给予居民反馈【答案】ABCDE【解析】与居民沟通时，语言表达清晰、简洁能让居民更好地理解；认真倾听居民的意见和想法体现了对居民的尊重；尊重居民的感受和观点有助于建立良好的沟通关系；避免使用专业术语可以让居民更容易理解；及时给予居民反馈能让居民知道自己的意见得到了重视。5.社区活动的策划和组织应遵循的原则有（）A.以人为本B.因地制宜C.注重实效D.民主参与E.资源整合【答案】ABCDE【解析】社区活动策划和组织应以人为本，以居民的需求和利益为出发点；因地制宜，根据社区的实际情况开展活动；注重实效，确保活动能够达到预期的效果；民主参与，让居民参与到活动的策划和组织中来；资源整合，充分利用社区内外的各种资源。6.社区工作者在处理社区矛盾时，可以采用的方法有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.回避【答案】ABCD【解析】处理社区矛盾时，可以采用协商的方式，让矛盾双方进行沟通和交流，寻求解决方案；调解是由第三方介入，帮助双方达成和解；仲裁是通过专业的仲裁机构进行裁决；诉讼是通过法律途径解决矛盾。回避不能解决矛盾，反而可能会使矛盾激化。7.社区教育的内容包括（）A.文化知识教育B.职业技能教育C.公民道德教育D.健康安全教育E.休闲娱乐教育【答案】ABCDE【解析】社区教育的内容丰富多样，包括文化知识教育，提高居民的文化素养；职业技能教育，增强居民的就业能力；公民道德教育，培养居民的良好品德；健康安全教育，保障居民的身心健康；休闲娱乐教育，丰富居民的精神生活。8.社区工作者在开展社区服务时，应关注的重点人群有（）A.老年人B.残疾人C.儿童D.妇女E.贫困家庭【答案】ABCDE【解析】老年人、残疾人、儿童、妇女和贫困家庭是社区中的弱势群体，他们在生活中可能面临各种困难和挑战。社区工作者在开展社区服务时，应关注这些重点人群，为他们提供必要的帮助和支持。9.社区文化建设的意义在于（）A.增强社区凝聚力B.促进社区和谐发展C.提高居民的文化素质D.传承和弘扬传统文化E.提升社区的形象和品位【答案】ABCDE【解析】社区文化建设可以增强社区居民之间的联系和认同感，从而增强社区凝聚力；促进社区居民之间的和谐相处，推动社区和谐发展；通过文化活动和教育，提高居民的文化素质；传承和弘扬优秀的传统文化；良好的社区文化能够提升社区的形象和品位。10.社区工作者在进行社区评估时，常用的方法有（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.文献研究法E.案例分析法【答案】ABCDE【解析】问卷调查法可以广泛收集居民的意见和信息；访谈法能深入了解居民的想法和需求；观察法可以直接观察社区的实际情况；文献研究法可以获取关于社区的历史、政策等方面的资料；案例分析法可以通过分析具体案例来总结经验和发现问题。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区工作者的主要职责就是执行上级的命令，不需要考虑居民的需求。（）【答案】错误【解析】社区工作者的主要职责是为社区居民服务，需要充分考虑居民的需求，根据居民的需求开展各项工作。虽然要执行上级的命令，但应结合社区实际情况和居民需求来落实。2.社区的地域范围是固定不变的。（）【答案】错误【解析】社区的地域范围并不是固定不变的，随着城市的发展、行政区划的调整等因素，社区的地域范围可能会发生变化。3.社区工作者在与居民沟通时，只要表达清楚自己的意思就可以，不需要关注居民的反应。（）【答案】错误【解析】与居民沟通时，不仅要表达清楚自己的意思，还要关注居民的反应，根据居民的反应及时调整沟通方式和内容，以确保沟通的效果。4.社区活动的规模越大越好，越大越能体现社区工作的成效。（）【答案】错误【解析】社区活动的成效不能单纯以规模大小来衡量，更重要的是居民的参与度、活动的质量以及是否满足居民的需求和达到活动的预期目标。5.社区工作者可以随意使用社区的公共资源，不需要经过任何审批和手续。（）【答案】错误【解析】社区的公共资源属于社区全体居民，社区工作者使用公共资源需要按照规定经过审批和办理相关手续，以确保资源的合理使用和公平分配。6.社区的文化建设只需要注重形式，不需要考虑居民的实际感受。（）【答案】错误【解析】社区文化建设应充分考虑居民的实际感受和需求，以居民为中心开展活动，让居民真正参与到文化建设中来，而不能只注重形式。7.社区工作者在处理社区矛盾时，应始终保持中立，不偏袒任何一方。（）【答案】正确【解析】在处理社区矛盾时，保持中立是基本原则，这样才能公正地处理问题，促进矛盾双方达成和解。8.社区的社会组织越多越好，不需要进行管理和引导。（）【答案】错误【解析】虽然社区的社会组织在社区建设中具有重要作用，但也需要进行管理和引导，以确保社会组织的活动符合社区的整体利益和发展方向。9.社区工作者可以将居民的个人信息随意透露给他人。（）【答案】错误【解析】社区工作者有保密的义务，应保护居民的个人信息不被随意透露，这是对居民隐私的尊重和保护。10.社区工作者在开展社区工作时，不需要与其他部门和机构合作。（）【答案】错误【解析】社区工作涉及到多个方面的问题，需要与其他部门和机构合作，整合资源，共同解决社区问题，促进社区的发展。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区工作者的主要职责。【答案】社区工作者的主要职责包括以下几个方面：（1）服务居民：了解居民的需求，为居民提供各种服务，如帮扶困难群体、提供健康咨询、组织文化娱乐活动等，满足居民的物质和精神需求。（2）社区建设与发展：参与社区的规划和建设，推动社区基础设施的完善，促进社区的经济、文化、环境等方面的发展。（3）组织协调：组织居民参与社区事务，协调居民之间、居民与社区组织之间、社区组织与其他部门之间的关系，促进社区的和谐稳定。（4）矛盾调解：及时发现和处理社区内的矛盾纠纷，采用协商、调解等方法，促进矛盾双方达成和解，维护社区的良好秩序。（5）资源整合与利用：评估社区资源，整合社区内外的人力、物力、财力等资源，为社区发展和居民服务提供支持。（6）政策宣传与落实：向居民宣传国家和地方的相关政策法规，协助政府部门落实各项政策，确保居民能够享受到应有的权益。（7）社区教育：开展各种形式的社区教育活动，提高居民的文化素质、法律意识、环保意识等，促进居民的全面发展。（8）社区管理与监督：参与社区的日常管理工作，监督社区公共设施的使用和维护，确保社区的正常运转。2.简述社区工作中如何建立良好的居民关系。【答案】在社区工作中，建立良好的居民关系可以从以下几个方面入手：（1）尊重与理解：尊重居民的人格、权利、意愿和选择，理解居民的生活背景、文化差异和需求，不歧视、不偏见，让居民感受到被尊重和重视。（2）真诚沟通：以真诚的态度与居民交流，表达自己的真实想法和感受，同时认真倾听居民的意见和建议，给予积极的回应，建立起相互信任的基础。（3）提供服务：积极为居民提供切实有效的服务，解决居民的实际问题，如帮助困难居民申请救助、组织志愿者为居民提供服务等，让居民从实际行动中感受到社区工作者的关心和帮助。（4）参与社区活动：组织和参与各种社区活动，如文化节、运动会、志愿者活动等，增加与居民的接触机会，在活动中增进彼此的了解和感情。（5）建立信任：保持言行一致，遵守承诺，对居民的隐私和信息严格保密，树立良好的信誉，赢得居民的信任。（6）促进居民参与：鼓励居民参与社区事务的决策和管理，让居民有机会表达自己的意见和想法，增强居民的归属感和责任感。（7）化解矛盾：及时处理居民之间的矛盾和纠纷，以公正、公平的态度进行调解，避免矛盾激化，维护社区的和谐稳定。（8）持续关注：对居民的需求和情况进行持续关注，定期回访居民，了解服务效果和居民的新需求，不断改进工作方法和服务质量。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区是一个老旧社区，存在环境卫生差、公共设施老化、停车位不足等问题。社区工作者小张经过深入调研，制定了一系列的社区改造计划，包括环境卫生整治、公共设施更新和停车位扩建等。在实施过程中，小张发现部分居民对改造计划不理