常德市武陵区(2025年)网格员笔试真题及答案解析

常德市武陵区(2025年)网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.2024年中央农村工作会议强调，要健全（）的乡村治理体系。武陵区作为常德市主城区，其网格化管理需与乡村治理有效衔接，以下选项中最符合会议精神的是：A.党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑B.村党组织主导、村民自治、乡贤参与、积分管理C.街道统筹、社区兜底、网格落实、群众监督D.企业主导、政府引导、居民配合、市场运作答案：A解析：2024年中央农村工作会议明确提出“健全党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的乡村治理体系”，选项A完整对应会议表述。武陵区虽为城区，但网格化管理作为基层治理的微观单元，需符合国家层面的治理体系框架。2.武陵区某社区网格员在日常巡查中发现，某出租屋内堆放大量易燃物品，存在消防隐患。根据《湖南省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》，网格员应首先采取的措施是：A.立即进入屋内清理易燃物品B.拍摄现场照片并上传社区消防管理平台C.联系屋主要求限期整改D.通知消防部门到场处理答案：B解析：根据《湖南省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》第三十四条，网格员作为基层巡查主体，发现隐患应首先记录并上报至社区或街道的消防管理平台，由专业部门介入处理。网格员无直接执法权，不能自行清理（A错误），联系屋主需在上报后协同处理（C非首要），通知消防部门需通过平台流转（D需以记录为前提）。3.武陵区2024年政府工作报告提出“深化‘红色网格’建设，推行‘1+3+N’网格力量配置模式”。其中“1”指的是：A.1名社区党组织书记B.1名专职网格员C.1名驻网格民警D.1名志愿者骨干答案：B解析：武陵区“1+3+N”网格力量配置中，“1”为专职网格员（核心力量），“3”为网格党员、社区工作者、物业人员（协同力量），“N”为志愿者、乡贤、楼栋长等多元主体（补充力量）。此配置模式是武陵区2024年基层治理创新重点，旨在强化网格服务的精准性。4.某社区居民反映，小区公共区域停车位被个别住户私装地锁占用。网格员处理此类问题时，最合理的程序是：A.直接拆除地锁，恢复公共区域B.联系城管部门认定地锁是否违规，协同物业组织业主协商C.召开业主大会投票决定地锁去留D.劝说住户自行拆除，若无效则上报街道强制处理答案：B解析：根据《民法典》第二百七十四条，小区公共区域属于业主共有。私装地锁涉嫌侵害公共权益，网格员需首先联系城管部门确认是否违反《城市市容和环境卫生管理条例》，再协同物业组织业主协商（尊重自治）。直接拆除（A）可能引发矛盾，业主大会投票（C）程序复杂且非必要，强制处理（D）需以合法认定为前提。5.武陵区推行“网格事项准入制度”，以下不属于准入事项的是：A.人口信息采集B.文明创建宣传C.企业安全生产检查D.矛盾纠纷排查答案：C解析：“网格事项准入制度”旨在规范网格员职责边界，聚焦基层治理核心任务。企业安全生产检查属于专业部门职责（应急管理局、市场监管局），网格员无相关资质，不应纳入准入事项。人口信息采集（基础工作）、文明创建宣传（政策落实）、矛盾纠纷排查（治理重点）均为网格员常规职责。6.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，正确的处置流程是：①联系120急救中心②通知老人家属③记录事件经过④协助老人保持安全体位A.④→①→②→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.④→②→①→③答案：A解析：突发疾病处置需遵循“先救急、再联系”原则。首先协助老人保持安全体位（如侧卧防窒息），再拨打120（争取黄金救治时间），同时通知家属（保障知情权），最后记录事件（便于后续跟进和台账管理）。7.武陵区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是：A.替代社区居委会行使决策权力B.推动居民参与基层事务协商C.减少街道对社区的行政干预D.提升网格员的考核评分答案：B解析：“网格议事厅”是武陵区探索的“微协商”平台，通过组织网格内居民、商户、物业等主体协商解决停车、环境卫生等小事，核心目的是落实《湖南省社区协商工作指导规程》，推动基层民主协商，而非替代居委会（A错误）或行政干预（C无关），与考核无关（D错误）。8.根据《常德市社区网格化服务管理条例》，网格员的服务管理事项应纳入（），实行清单化管理。A.市级政务服务平台B.街道综合执法系统C.社区智慧治理平台D.省级基层数据共享系统答案：C解析：《常德市社区网格化服务管理条例》第十三条明确规定，网格事项纳入社区智慧治理平台，通过“一格一码”“一网统管”实现清单化、数字化管理，便于数据归集和跨部门协同。9.某社区计划开展“老年智能手机使用培训”，网格员在前期准备中最需要收集的信息是：A.社区老年人口总数B.老年人常用手机品牌C.老年人对培训内容的需求D.社区活动场地容量答案：C解析：需求导向是社区服务的核心原则。开展培训前需通过问卷调查、访谈等方式了解老年人最需要学习的功能（如扫码支付、健康码使用），避免“为办活动而办活动”。其他选项（总数、品牌、场地）虽需考虑，但非最核心信息。10.武陵区2024年“民生微实事”项目规定，单个网格内居民提议的项目，经（）同意后可纳入实施。A.社区“两委”B.街道办事处C.网格内50%以上居民D.网格议事会答案：D解析：武陵区“民生微实事”实行“网格提议—议事会协商—社区审核—街道备案”流程，网格议事会由网格内居民代表、党员、物业等组成，负责初步审议居民提议，确保项目符合多数人需求。11.网格员在信息采集时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确的处理方式是：A.自行修改系统内户籍信息B.告知住户到派出所办理变更C.记录差异并上报社区民警D.忽略差异，以系统信息为准答案：C解析：网格员负责采集和上报信息，无修改户籍信息的权限（A错误）。发现户籍与实际不符（如人户分离），应记录并上报社区民警（户籍管理责任主体），由民警核实后处理（B需民警介入，非直接告知住户）。12.某社区因管道改造导致部分居民断水，引发不满。网格员在沟通中应避免的表述是：A.“我们已联系供水公司，预计3小时内恢复。”B.“断水是市政工程需要，大家多理解。”C.“具体进展会在业主群实时通报，有问题随时找我。”D.“给大家生活带来不便，我们深表歉意。”答案：B解析：沟通需体现共情和解决问题的态度。“断水是市政工程需要，大家多理解”属于单向解释，未回应居民情绪，易引发反感。其他选项（告知进展、承诺通报、表达歉意）符合“情感共鸣+信息透明”的沟通原则。13.根据《湖南省社区工作者管理办法》，武陵区网格员的年度考核结果应与（）挂钩。A.社区年度评先评优B.个人绩效奖励C.街道财政拨款D.居民物业费减免答案：B解析：《湖南省社区工作者管理办法》第二十一条规定，社区工作者（含网格员）考核结果作为薪酬调整、奖励惩戒、岗位晋升的依据，直接与个人绩效奖励挂钩。其他选项（社区评先、街道拨款、物业费减免）无直接关联。14.武陵区某网格内有一家小型超市因噪音问题与居民发生矛盾，网格员调解时应优先运用的方法是：A.引用《环境噪声污染防治法》说明超市违法B.组织双方面对面协商，明确噪音产生时段和解决措施C.建议居民向环保部门投诉D.要求超市停业整改直至矛盾解决答案：B解析：基层矛盾调解应遵循“先协商、后法律”原则。网格员作为“中间人”，需组织双方沟通，明确问题（如晚间卸货噪音），协商解决方案（如调整卸货时间、加装隔音设备），而非直接法律施压（A）或引导投诉（C），更不能要求停业（D无权限）。15.2024年常德市“智慧社区”建设重点包括“一键呼叫”“智能安防”等模块。网格员在推广“一键呼叫”设备时，最应优先覆盖的群体是：A.全职妈妈B.企业职工C.独居老人D.在校学生答案：C解析：“一键呼叫”主要用于紧急求助，独居老人因突发疾病、意外等风险较高，是最需要覆盖的群体。其他群体（全职妈妈、职工、学生）需求紧迫性较低。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.武陵区网格员的核心职责包括：A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与行政执法D.宣传政策法规答案：ABD解析：网格员职责以“采集、排查、宣传、服务”为主，无行政执法权（C错误）。根据《常德市社区网格化服务管理条例》第七条，网格员具体负责信息采集、隐患排查、政策宣传、民意收集等工作。2.某社区拟开展“垃圾分类”宣传活动，网格员可采用的有效方式有：A.制作“垃圾分类小知识”短视频在网格群播放B.在楼道张贴分类指南海报C.联合物业对违规投放住户罚款D.组织小学生担任“小小督导员”参与宣传答案：ABD解析：宣传方式需多样化、贴近居民。短视频（线上）、海报（线下）、学生参与（互动性）均有效。网格员和物业无罚款权（C错误，罚款需由城管部门执行）。3.武陵区推行“网格+N”融合模式，其中“N”可能包括：A.网格+党建B.网格+物业C.网格+法律D.网格+快递答案：ABC解析：“网格+N”旨在整合多元力量，党建（红色引领）、物业（社区治理主体）、法律（专业支持）均为常见融合方向。快递（商业主体）一般不纳入基层治理融合范畴（D错误）。4.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速解决不留痕迹答案：AC解析：纠纷调解需依法（A正确）、尊重当事人意愿（如是否接受调解）（C正确）。偏袒弱势方（B违背公平）、不留痕迹（D不利于后续跟进）均错误。5.根据《民法典》，网格员在协助处理家庭矛盾时，需注意保护居民的（）：A.隐私权B.肖像权C.名誉权D.财产权答案：ABC解析：家庭矛盾涉及个人隐私（如家庭内部对话）、肖像（调解过程拍照需同意）、名誉（避免公开贬低），均需保护。财产权（如夫妻共同财产分割）由法院认定，网格员不直接处理（D不选）。6.武陵区2024年“网格连心卡”包含的信息应包括：A.网格员姓名、联系方式B.网格范围示意图C.街道领导电话号码D.常用服务热线（如12345、社区卫生服务中心）答案：ABD解析：“网格连心卡”是居民联系网格员的桥梁，需包含网格员信息（A）、网格范围（B）、常用服务热线（D）。街道领导电话（C）非必要，且可能泄露个人信息。7.网格员在日常巡查中，需重点关注的安全隐患有：A.楼道堆放杂物B.电动车飞线充电C.商铺使用过期食品D.外墙瓷砖脱落答案：ABD解析：楼道杂物（消防隐患）、飞线充电（触电/火灾）、外墙脱落（高空坠物）均为网格员巡查重点。商铺食品问题（C）由市场监管部门负责，网格员需上报而非直接关注。8.某网格内有一名刑满释放人员，网格员的正确做法是：A.定期走访了解生活困难B.在居民群公开其身份提醒注意C.协助联系就业帮扶政策D.记录其日常活动并上报公安答案：ACD解析：对刑满释放人员需帮扶与管理结合。定期走访（A）、协助就业（C）体现帮扶；记录活动并上报（D）是网格管理职责。公开身份（B）侵犯隐私权，违反《社区矫正法》相关规定。9.武陵区“数字网格”平台的功能应包括：A.人口信息动态更新B.隐患事件线上流转C.居民诉求实时受理D.网格员轨迹定位答案：ABCD解析：“数字网格”需实现信息管理（A）、事件处置（B）、民意收集（C）、网格员监管（D）等功能，符合武陵区2024年“智慧社区”建设要求。10.网格员在组织居民会议时，需注意的事项有：A.提前通知会议时间、议题B.控制发言时间避免冷场C.记录会议内容并公示D.代替居民做决策答案：ABC解析：居民会议需公开透明。提前通知（A）、控制发言（B）、记录公示（C）均正确。代替决策（D）违背居民自治原则。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息用于商业推广。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员采集的居民信息属于个人信息，不得用于商业用途。2.社区内发生治安事件时，网格员应第一时间参与现场处置。（）答案：×解析：网格员无执法权，应立即报警并保护现场，协助警方调查，而非直接处置。3.武陵区网格员的服装、工作牌需统一标识，体现职业规范性。（）答案：√解析：《常德市社区网格化服务管理条例》第十五条规定，网格员需佩戴统一标识，便于居民识别。4.居民因房屋漏水与楼上住户协商无果，网格员可建议其向人民法院提起诉讼。（）答案：√解析：调解不成时，网格员应引导居民通过法律途径解决，符合《人民调解法》规定。5.网格员可以在微信网格群内发布未经核实的政策信息。（）答案：×解析：网格员需传播准确信息，未经核实的信息可能引发误解，违反工作纪律。6.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检号难挂，网格员应联系中心协调预留号源。（）答案：√解析：网格员需协调资源解决居民需求，联系卫生服务中心协调是合理做法。7.网格员的考核结果只需告知本人，无需向居民公开。（）答案：×解析：《湖南省社区工作者管理办法》规定，考核结果应在社区公示，接受居民监督。8.台风预警期间，网格员应逐户通知居民做好防护，并转移危房住户。（）答案：√解析：灾害预警时，网格员需落实“敲门行动”，确保居民安全，转移危房住户是职责所在。9.社区内企业因环保问题被投诉，网格员应直接对企业开具整改通知书。（）答案：×解析：环保问题由生态环境部门处理，网格员需上报，无开具整改通知书的权限。10.网格员在工作中遇到居民辱骂，应当场争执以维护自身权益。（）答案：×解析：网格员需保持冷静，避免冲突，可暂时离开并向上级报告，通过合理途径解决。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：武陵区府坪街道某社区网格内，72岁的独居老人张奶奶因子女在外地工作，日常靠邻居帮忙买菜。2024年11月，张奶奶因视力下降，多次在楼道摔倒，网格员小王在巡查中发现这一情况。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：1.立即救助：检查张奶奶伤情，若需就医，联系120并通知其子女（3分）；2.隐患排查：查看楼道照明、地面防滑情况，联系物业修复（3分）；3.长期关怀：建立“一对一”帮扶机制，组织志愿者每日上门探视（3分）；4.链接资源：协调社区卫生服务中心为张奶奶提供定期视力检查（3分）；5.上报备案：将张奶奶情况录入“特殊群体关爱台账”，定期跟进（3分）。案例二：某社区网格内的“幸福