烘焙店客户回复话术_第1页
烘焙店客户回复话术_第2页
烘焙店客户回复话术_第3页
烘焙店客户回复话术_第4页
烘焙店客户回复话术_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汇报人：PPT20LOGO烘焙店客户回复话术id-1回应顾客夸奖类2处理顾客投诉类3催单应对类4节日营销类5日常维护类目录1回应顾客夸奖类id回应顾客夸奖类夸回去法当客人说"蛋糕真好吃"，可以回应"您这么会品，一看就是懂生活的人"，既认可对方夸奖又巧妙转移焦点细节共鸣法若客人提到具体优点如"奶油不腻"，应回应"您发现了！我特意用的动物奶油，虽然成本高些但吃着健康"，展示专业同时肯定顾客眼光感恩式回应对老顾客可说"多亏您一直支持，我才能越做越好"，将交易关系转化为情感连接留钩子法当年轻人夸造型好看时，可透露"下个月准备上新款星空蛋糕，到时候给您留一个"，制造期待感谦虚升级版面对特别热情夸奖，回应"您过奖啦！不过最近确实在研究新配方，下次您来尝尝改良版"，保持谦逊同时引导复购2处理顾客投诉类id处理顾客投诉类真诚道歉：首先表达"非常抱歉给您带来不愉快的体验"，展现诚恳态度快速响应：立即表示"我们会马上检查问题原因，并在小时内给您答复"，给出明确时间承诺补偿方案：主动提出"这次订单我们将全额退款/补送新品/赠送优惠券"，根据问题严重程度分级处理改进承诺：说明"我们已经记录这个问题，会在配方/流程上进行优化"，让顾客感受到重视后续跟进：几天后再次联系"上次的问题我们已改进，诚邀您再次品尝检验"，完成服务闭环3催单应对类id催单应对类进度透明告知"您的订单正在环节，预计还需要时间"，消除顾客焦虑补偿说明若延迟明确表示"由于我们的原因导致延迟，将为您补偿"，主动承担责任加急处理承诺"我们会优先处理您的订单并安排专人跟进"，给予特殊关照感预防措施补充"下次您可以提前小时预订，我们会预留充足制作时间"，引导正确预期真诚致歉最后表达"耽误您的时间真的很抱歉，感谢您的理解与支持"，软化沟通氛围4节日营销类id节日营销类限时提醒："春节特供礼盒还剩最后份，现在下单可享早鸟优惠"，制造紧迫感情感连接："这款母亲节蛋糕加入了康乃馨元素，就像您对妈妈的爱一样温馨特别"增值服务："圣诞期间订购满元，可免费获得定制贺卡服务"，提升附加价值老客专属："为感谢老顾客，中秋期间您可享受折专属优惠"，强化VIP体验社交引导："情人节限定款拍照打卡并@我们，可参与抽奖获得免单券"，促进传播5日常维护类id日常维护类"系统显示您下周生日，凭此信息到店可领取专属小蛋糕一份"生日关怀"根据您的购买记录，新上的口味可能符合您的喜好"新品通知"明天高温预警，您预定的奶油蛋糕我们会加配冰袋保鲜"天气关怀"您的储值卡余额还剩元，现在充值可享额外赠送"消费提醒"您上

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论