自贡四川自贡市贡井区人民政府筱溪街道办事处选拔后备网格员10人笔试历年参考题库附带答案详解

[自贡]四川自贡市贡井区人民政府筱溪街道办事处选拔后备网格员10人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理。在处理此类问题时，网格员应当优先考虑的是：A.立即上报上级部门等待指示B.联系专业维修人员进行处理C.确保居民安全，采取必要防护措施D.通知相关责任人进行整改2、根据社区治理相关要求，网格员在开展工作时需要与多方主体协同配合，以下哪种做法最符合协同治理理念：A.网格员独立完成所有工作确保效率B.仅与政府部门保持工作联系C.建立多元主体参与的沟通协调机制D.完全依赖居民自治管理3、在社区网格化管理中，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.收集和上报网格内居民基本信息B.协助处理网格内矛盾纠纷C.直接决定社区重大事务决策D.宣传政策法规和服务信息4、下列哪项最能体现网格化管理"精细化"的特点？A.按地域划分管理单元，责任到人B.统一管理标准和工作流程C.建立快速响应和处置机制D.配备专业化的管理队伍5、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理并上报。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系相关职能部门进行处置B.先进行现场核实确认情况真实性C.直接向上级主管部门报告问题D.通知辖区居民注意安全防范6、在基层社会治理中，网格化管理模式的主要优势体现在：A.减少政府管理成本B.实现精细化服务管理C.扩大社区自治权力D.简化行政审批流程7、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理。根据社区治理原则，网格员应当采取的正确做法是：A.立即自行处理，无需上报B.记录问题后等待上级指示C.及时上报并跟踪处理进度D.通知居民自行解决8、在社区网格化管理中，网格员与居民建立良好关系的关键因素是：A.严格的管理制度B.高效的办事效率C.真诚的服务态度D.完善的硬件设施9、某社区接到居民反映，辖区内存在噪音扰民问题。社区工作人员应采取的最恰当处理方式是？A.直接对噪音源进行处罚B.立即上报上级政府部门C.先进行实地调查了解情况，再协调解决D.建议居民自行解决10、网格员在日常巡查中发现辖区内的公共设施存在安全隐患，此时最应该优先考虑的是？A.立即拍照记录并报告B.设置临时警示标志，确保人员安全C.联系维修单位立即修复D.在社区微信群发布提醒11、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一家餐饮店存在食品安全隐患，店内工作人员未按规定佩戴健康证。网格员应当采取的正确做法是：A.直接对餐饮店进行罚款处理B.立即上报相关部门并督促整改C.代替执法部门吊销营业执照D.要求店主立即停业整顿12、在社区网格化管理中，网格员需要重点关注的重点人群不包括：A.独居老人和留守儿童B.残疾人和精神疾病患者C.企业高管和成功商人D.低保户和困难家庭13、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民之间发生矛盾纠纷时，以下哪种做法最符合网格员的工作原则？A.立即报警处理，避免事态扩大B.倾听双方意见，引导理性沟通，寻求双方都能接受的解决方案C.支持人多的一方，少数服从多数D.建议双方各自回家，不再过问此事14、在日常网格巡查工作中，网格员发现辖区内存在安全隐患，最恰当的处理方式是：A.立即自行处理，避免他人知晓B.记录隐患情况，及时上报相关部门并跟踪处理结果C.等待居民投诉后再处理D.告诉相关责任人后不再跟进15、在社区网格化管理中，以下哪项不属于网格员的基本职责？A.收集网格内居民基本信息，建立台账档案B.及时发现和处理网格内的矛盾纠纷C.直接决定社区重大事务的决策方案D.定期巡查网格区域，掌握社情民意16、根据社会治理现代化要求，基层网格化管理体现的主要特点是？A.单一化管理和服务B.粗放式管理模式C.精细化管理和服务D.集中统一管理方式17、在社区网格化管理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当网格内发生邻里纠纷时，以下哪种做法最符合网格员的工作原则？A.立即报警，让公安机关直接处理B.耐心倾听双方诉求，积极调解矛盾C.置之不理，避免卷入纠纷D.直接批评指责有过错的一方18、社区安全管理中，网格员发现某居民楼存在消防安全隐患，此时最恰当的处理方式是：A.立即自行整改，消除安全隐患B.记录问题后向相关部门报告C.告知居民整改要求并跟踪落实D.仅做记录，等待后续处理19、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一居民楼存在安全隐患，需要及时处理。网格员应当首先采取的措施是：A.立即组织居民疏散转移B.直接联系建筑维修公司C.上报相关职能部门并做好记录D.自行进行安全检查评估20、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好关系的关键在于：A.严格按照规章制度执行B.主动了解居民需求和困难C.定期召开居民大会D.加强安全巡逻频次21、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民之间发生邻里纠纷时，网格员应当采取的正确处理方式是：A.立即报警，请警方介入处理B.先了解纠纷原因，耐心调解，促进双方和解C.直接批评双方当事人，要求立即停止争吵D.回避矛盾，让居民自行解决22、在网格化管理中，信息收集是基础性工作。网格员收集居民信息时，应当重点关注的内容包括：A.居民的个人隐私细节B.人员流动情况、安全隐患、矛盾纠纷等公共安全信息C.居民的财产状况和收入水平D.居民的个人爱好和兴趣特长23、某社区网格员在日常巡查中发现一户居民家中存在安全隐患，需要及时处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应该首先采取的措施是：A.立即组织人员进行强制整改B.直接上报上级政府部门C.与居民沟通了解情况并督促整改D.记录在案等待下次检查24、在社区网格管理工作中，当遇到居民对某项政策不理解而产生抵触情绪时，网格员最合适的处理方式是：A.强制要求居民必须配合执行B.耐心解释政策内容和意义，消除居民疑虑C.不予理会，继续推进工作D.立即向上级报告要求处理25、在社区网格化管理中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民之间发生邻里纠纷时，网格员应首先采取的处理方式是：A.立即报警让公安机关介入处理B.先了解纠纷的具体情况，耐心倾听双方意见C.直接要求双方停止争议，强制和解D.建议居民到法院起诉解决26、在网格化服务管理工作中，信息采集和更新是重要环节。以下关于网格信息管理的做法，最符合规范要求的是：A.仅在上级检查时临时更新信息数据B.建立定期巡查机制，及时更新动态信息C.完全依赖居民主动报告所有信息变化D.仅记录静态信息，忽略动态变化情况27、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内的老旧小区存在消防安全隐患，应优先采取的措施是：A.立即通知居民搬离该小区B.向上级部门报告并协调相关部门处理C.自行组织清理消防通道杂物D.建议居民自行解决消防设施问题28、在处理社区邻里纠纷时，下列做法最恰当的是：A.立即对双方进行批评教育B.建议双方通过法律途径解决C.先了解情况，引导双方理性沟通协商D.直接做出裁决要求双方执行29、在社区网格化管理中，网格员承担着重要的基层治理职责。下列哪项不属于网格员的日常工作内容？A.搜集和上报网格内居民的基本信息变动情况B.协助处理网格内的矛盾纠纷和治安问题C.直接决定网格内重大事项的行政决策D.定期走访网格内居民，了解群众需求和困难30、根据基层治理相关要求，网格员在开展工作时应遵循的原则不包括以下哪项？A.坚持服务为先，注重为居民提供便民服务B.坚持依法办事，严格按照法律法规开展工作C.坚持行政强制，对不配合的居民直接采取强制措施D.坚持民主协商，充分听取居民意见和建议31、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应当优先处理的事项是：A.立即清理楼道杂物，确保疏散通道畅通B.联系电力部门更换老化电线C.组织召开居民会议讨论整体改造方案D.上报安全隐患信息并设置警示标识32、在社区治理工作中，网格员需要协调处理邻里纠纷。当双方当事人情绪激动、互不相让时，网格员最适宜采取的做法是：A.立即判定责任方并要求其道歉B.分别与双方单独沟通，了解具体情况C.要求双方当事人立即停止争吵并离开D.邀请社区领导出面进行调解33、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理。根据社区治理原则，网格员应该采取的正确做法是：A.立即通知相关职能部门，并做好现场秩序维护B.自行处理后向社区报告处理结果C.记录隐患情况，等待上级指示再处理D.通知隐患涉及的居民自行整改34、在社区网格化管理中，网格员与居民建立良好关系的关键因素是：A.定期发放慰问品给困难居民B.保持高频次的日常沟通交流C.及时回应居民合理诉求并提供服务D.主动参与居民家庭事务决策35、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民之间发生纠纷时，网格员应当首先采取的措施是：A.立即报警处理B.耐心倾听双方陈述，了解纠纷原因C.直接进行调解并做出裁决D.通知双方当事人到街道办事处解决36、社区网格化管理的核心理念是实现精细化管理和服务，其基本特征不包括：A.管理区域明确划分B.责任到人，专人负责C.信息采集动态更新D.管理层级大幅增加37、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内的一个老旧小区存在消防通道被杂物堵塞的问题，严重影响了居民的安全。面对这种情况，网格员最应该优先采取的措施是：A.立即清理所有堵塞物品，确保通道畅通B.及时上报相关部门，并督促业主限期整改C.对违规堆放物品的居民进行罚款处理D.张贴告示提醒居民注意消防安全38、在社区网格化管理工作中，网格员需要掌握的基本技能不包括：A.熟悉辖区基本情况和居民信息B.具备基本的法律知识和政策解读能力C.拥有专业的医疗急救技能D.良好的沟通协调和矛盾调解能力39、在社区治理工作中，网格员需要经常与居民沟通协调，处理各类民生事务。当遇到居民之间因噪音问题产生纠纷时，以下哪种处理方式最为恰当？A.直接对制造噪音的居民进行行政处罚B.先了解具体情况，组织双方沟通协商，寻求合理解决方案C.建议投诉方直接向法院起诉D.要求制造噪音的居民立即搬离该小区40、某社区内发现安全隐患，需要及时上报处理。网格员在信息报送时应当遵循的原则是：A.信息可以适当夸大以引起重视B.信息可以延后几天统一上报C.及时准确上报，确保信息真实有效D.让居民自己上报相关部门41、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当居民之间发生矛盾纠纷时，网格员应当采取的最恰当处理方式是：A.立即报警，让公安机关介入处理B.倾听双方意见，引导理性沟通，寻求合理解决方案C.直接判定谁对谁错，强制要求服从D.要求双方停止争吵，到法院起诉解决42、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理。网格员应当首先采取的行动是：A.立即自行组织人员清理B.记录问题并及时向上级汇报C.等待居民投诉后再处理D.在社交媒体上曝光问题43、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当面对居民之间的矛盾纠纷时，最恰当的处理方式是：A.直接批评双方的不当行为B.倾听双方诉求，引导理性沟通C.立即上报上级部门处理D.选择回避，等待问题自行解决44、在信息化时代，基层工作人员需要掌握基本的数据处理技能。以下关于数据统计的说法，正确的是：A.统计数据可以随意修改以符合预期B.数据收集应确保真实性和准确性C.样本数量越少统计结果越可靠D.统计分析不需要考虑数据来源45、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应当采取的最合理的处理方式是：A.立即联系相关部门，协调清理楼道杂物，疏通消防通道，督促更换老化电线B.只记录电线老化问题，其他问题交由物业自行处理C.将所有问题汇总后，等待上级统一安排再处理D.通知居民自行清理，网格员不参与具体整改工作46、在社区治理工作中，网格员需要与不同年龄、不同文化背景的居民进行有效沟通。以下哪种沟通方式最能体现网格员的专业素养：A.对所有居民采用统一的沟通模式，保持工作标准化B.根据居民的年龄、文化程度等因素调整沟通方式和语言表达C.只与社区积极分子和有威望的居民进行深入交流D.完全按照居民的喜好来调整工作内容和方式47、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时上报处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系施工单位进行整改B.向网格长或相关职能部门报告C.自行组织人员进行现场处置D.在社区张贴安全提醒公告48、网格化管理中，"一格多员、协同管理"模式体现了现代社会治理的哪种理念？A.单一化管理理念B.精细化服务理念C.分散化治理理念D.封闭式管理理念49、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当面对居民之间的邻里纠纷时，以下哪种处理方式最为恰当？A.直接批评双方当事人的不当行为B.先了解纠纷的具体情况，引导双方理性沟通C.立即将纠纷上报给上级部门处理D.建议双方通过法律途径解决争议50、在日常巡查工作中，网格员发现辖区内某处存在安全隐患，正确的处理流程应该是：A.立即拍照记录并向上级汇报B.先通知相关居民注意安全，再上报情况C.立即组织人员进行现场处置D.记录在案，等待下次统一汇报

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】网格员在发现安全隐患时，首要任务是保障居民生命财产安全，应立即采取必要的安全防护措施，防止事故扩大，然后再按照程序上报和处理。2.【参考答案】C【解析】协同治理强调政府、社会组织、居民等多方共同参与，网格员应建立有效的沟通协调机制，整合各方资源，形成治理合力，实现共建共治共享。3.【参考答案】C【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，主要承担信息收集、矛盾调解、政策宣传等服务性工作，是连接政府与居民的桥梁纽带。选项A、B、D都是网格员的日常工作职责，而选项C中"直接决定社区重大事务决策"超出了网格员的职能范围，重大事务决策需要通过社区居委会、业主大会等民主程序决定，网格员主要负责收集民意和协助执行。4.【参考答案】A【解析】网格化管理的核心特征是"精细化"，主要体现在管理单元的细分化和责任的明确化。选项A中"按地域划分管理单元，责任到人"直接体现了精细化管理的本质，将大范围的社区划分为若干个小网格，实现管理的精准化和责任的明确化。其他选项虽然也是网格化管理的优点，但B项体现标准化、C项体现高效化、D项体现专业化，都不是精细化的核心体现。5.【参考答案】B【解析】网格员在发现安全隐患时，应首先进行现场核实，确认情况的真实性和具体细节，这是网格化管理的基本工作要求。只有在核实清楚具体情况后，才能准确判断问题性质，选择适当的处理方式和上报渠道，确保问题得到妥善解决。6.【参考答案】B【解析】网格化管理模式通过将辖区划分为若干网格单元，实现"人在格中走，事在网中办"的精细化管理服务。这种模式能够及时发现和解决群众身边的小事、急事、难事，提高服务效率和质量，是现代社会治理精细化的重要体现。7.【参考答案】C【解析】网格员作为基层治理的重要力量，在发现安全隐患时应遵循"及时上报、跟踪落实"的工作原则。既不能越权处理，也不能消极等待，而是要在第一时间向上级部门报告情况，并持续关注问题解决进度，确保安全隐患得到有效处置。8.【参考答案】C【解析】网格员工作的核心是服务居民，建立良好关系的根本在于真诚的服务态度。只有以诚待人、用心服务，才能获得居民的信任和支持，进而有效开展各项工作。效率、制度、设施虽重要，但态度是建立信任关系的首要条件。9.【参考答案】C【解析】面对居民投诉的噪音扰民问题，社区工作人员应当秉承实事求是的原则，首先进行实地调查，了解噪音的具体情况、时间、来源等基本信息，然后根据实际情况采取相应的协调解决措施，如与相关方沟通、组织协商等，这是社区工作规范化的体现。10.【参考答案】B【解析】发现公共设施安全隐患时，首要任务是预防事故发生，保护人民群众生命财产安全。设置临时警示标志能够及时提醒过往人员注意安全，避免发生意外。在确保安全的前提下，再进行记录报告、联系维修等后续工作。11.【参考答案】B【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，主要职责是发现问题、上报问题、协助解决问题，但不具备行政执法权。发现食品安全隐患时，应当及时上报市场监管等相关职能部门，由专业部门依法处理，并督促相关单位整改，确保问题得到有效解决。12.【参考答案】C【解析】网格员的工作重点是关注社区内的特殊群体和困难人员，包括独居老人、留守儿童、残疾人、精神疾病患者、低保户等需要特别关怀的人群。企业高管和成功商人属于正常社会群体，不是网格管理中需要特殊关注的重点对象。13.【参考答案】B【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，应具备化解矛盾纠纷的能力。正确的做法是耐心倾听双方诉求，保持中立立场，通过理性沟通引导双方找到平衡点，既维护了邻里和谐，又体现了网格员的协调能力。14.【参考答案】B【解析】网格员职责包括安全隐患排查和上报。发现隐患后应及时记录并上报专业部门处理，同时跟踪整改进度，形成闭环管理，确保安全隐患得到有效解决，保障居民安全。15.【参考答案】C【解析】网格员的基本职责主要包括信息收集、矛盾调解、日常巡查等基础性工作。选项A、B、D都是网格员的常规职责，而社区重大事务的决策方案需要通过民主程序和相关组织机构决定，网格员无权直接决定，因此C选项不属于网格员基本职责。16.【参考答案】C【解析】网格化管理是将社区划分为若干个网格单元，实现精细化管理和服务的现代化治理模式。其特点包括管理单元细化、服务精准到位、责任明确到人等。选项A、B、D都与网格化管理的精细化、精准化特点相悖，只有C选项准确体现了网格化管理的核心特征。17.【参考答案】B【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，其核心职责是服务群众、化解矛盾。面对邻里纠纷，应采取积极主动的态度，通过耐心倾听、换位思考等方式了解事实真相，运用调解技巧化解矛盾，这体现了网格员工作的服务性和协调性特点。其他选项要么过于消极，要么处理方式不当。18.【参考答案】C【解析】网格员在安全管理工作中承担着发现、报告、跟踪的职责。发现隐患后，既要及时告知相关责任人整改要求，又要跟进整改进度，确保问题得到有效解决，这体现了网格化管理的闭环工作模式。单纯的报告或忽略都难以达到安全防范的效果。19.【参考答案】C【解析】社区网格员在发现安全隐患时，应按照工作流程及时上报相关职能部门，由专业部门进行处置。网格员的主要职责是信息收集和上报，而非直接处置专业性安全问题。选项A过于激进，需专业评估后决定；选项B超出网格员职责范围；选项D网格员缺乏专业安全评估能力。故C项正确。20.【参考答案】B【解析】网格员工作的核心是服务居民，建立良好关系必须从了解居民实际需求出发，主动关心并协助解决困难。选项A虽重要但过于机械；选项C虽有益但不是关键；选项D属于安全管理范畴。只有真正了解居民需求，才能获得信任和支持，形成良好的工作关系。故B项正确。21.【参考答案】B【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，应具备化解矛盾纠纷的能力。面对邻里纠纷，应当先了解事实真相，耐心倾听双方意见，通过调解方式化解矛盾，这体现了服务型治理理念。A项过于激进，C项方式简单粗暴，D项缺乏责任担当，都不符合网格员工作要求。22.【参考答案】B【解析】网格员的信息收集工作应围绕公共安全和服务管理需要展开，重点关注影响社区稳定的因素。B项中的人员流动、安全隐患、矛盾纠纷等信息直接关系到社区治理效果。A项涉及个人隐私过度收集，C、D项与网格管理核心职能关联度不高。23.【参考答案】C【解析】网格化管理强调服务与管理并重，网格员作为基层治理的重要力量，发现安全隐患时应先与居民进行有效沟通，了解具体情况，向居民说明安全隐患的严重性，督促并协助居民进行整改，体现人性化管理理念。24.【参考答案】B【解析】网格员的核心职责是服务群众、化解矛盾。面对居民不理解的情况，应通过耐心细致的政策宣传和解释工作，帮助居民理解政策的必要性和重要性，以理服人，以情感人，维护良好的干群关系，促进社区和谐。25.【参考答案】B【解析】网格化管理强调服务型治理，网格员作为基层治理的重要力量，面对邻里纠纷时应体现人文关怀和专业素养。选项B体现了先了解情况、倾听双方的科学处理方式，有助于准确把握矛盾焦点。A项过于激进，C项缺乏耐心，D项将简单问题复杂化。26.【参考答案】B【解析】网格化管理要求信息的准确性和时效性。B项体现了主动作为和动态管理的理念，通过定期巡查确保信息真实有效。A项属于应付式工作，C项过于被动，D项忽视了动态管理的重要性，都不符合网格化管理的基本要求。27.【参考答案】B【解析】作为网格员，面对消防安全隐患，应当按照职责权限和工作流程处理。A选项过于极端，不符合实际情况；C选项虽然积极但超出了网格员的职责范围；D选项逃避责任。网格员应当及时向上级报告情况，并协调消防、住建等相关部门联合处理，既履行了职责又确保了处理的专业性。28.【参考答案】C【解析】处理邻里纠纷需要讲究方法和技巧。A选项过于简单粗暴，容易激化矛盾；B选项虽然合法但成本较高，不利于邻里和谐；D选项超越了网格员的权限。最恰当的做法是先深入了解纠纷原因和双方诉求，然后发挥调解作用，引导双方理性沟通，寻求双方都能接受的解决方案，维护社区和谐稳定。29.【参考答案】C【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，主要负责信息收集、矛盾调解、民生服务等基础性工作。A项属于网格员的基本信息管理职责；B项属于安全稳定维护职责；D项属于日常服务走访职责。但网格员没有行政决策权，重大事项决策需要通过相关部门按照法定程序决定，C项超出了网格员的职责范围。30.【参考答案】C【解析】网格员工作应体现服务型治理理念。A项体现服务导向正确；B项体现依法治理要求正确；D项体现民主治理原则正确。C项中的"行政强制"不符合网格员工作性质，网格员主要通过说服教育、协商沟通等方式开展工作，强制措施属于执法部门职责，网格员无权直接实施，故选C。31.【参考答案】A【解析】在多个安全隐患并存的情况下，应按照危险程度和紧迫性进行优先级排序。楼道杂物堆积、消防通道堵塞直接威胁人员生命安全，一旦发生火灾等紧急情况会造成严重后果，属于最紧急的安全隐患，应立即处理。其他选项虽重要，但相对而言紧急性较低。32.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的纠纷当事人，首要任务是缓解紧张气氛，控制局面。分别单独沟通既能避免冲突升级，又能在相对平静的环境中了解纠纷的真实原因和双方诉求，为后续调解工作奠定基础。直接判定责任容易激化矛盾，强制要求离开无法解决根本问题。33.【参考答案】A【解析】网格员在发现安全隐患时，应当立即采取应急措施并及时上报，确保安全隐患得到有效处置。选项A体现了及时响应和规范处置的原则，既保证了现场安全，又通过通知职能部门确保专业处理。34.【参考答案】C【解析】网格员与居民关系的核心在于服务质量和响应效率。选项C体现了以服务为导向的工作理念，通过及时回应并解决居民实际问题来建立信任关系，这是构建良好社区治理关系的基础。35.【参考答案】B【解析】网格员在处理居民纠纷时，应遵循"先了解、后处理"的原则。耐心倾听双方陈述，全面了解纠纷的起因、经过和双方诉求，这是有效解决矛盾的基础。只有充分掌握情况后，才能采取合适的调解方式，避免因信息不全而造成处理不当。36.【参考答案】D【解析】网格化管理的特点是将社区划分为若干个网格单元，实现管理区域明确、责任到人、信息动态更新、服务精细化等。通过缩小管理单元，实际上是简化了管理层次，提高了管理效率，而不是增加管理层级。37.【参考答案】B【解析】网格员在发现消防安全隐患时，应按照职责权限和工作流程处理。由于消防通道堵塞涉及公共安全，网格员应及时上报消防、城管等相关部门，并督促相关责任人限期整改，这是最规范和有效的处理方式。A项超出网格员权限范围，C项无执法权，D项处理过于简单。38.【参考答案】C【解析】网格员的核心职责是信息收集、政策宣传、矛盾调解等基层服务工作，需要具备A、B、D三项所述能力。虽然网格员可能遇到突发情况，但专业的医疗急救技能并非基本要求，这属于专业医护人员的职责范畴。39.【参考答案】B【解析】网格员作为基层治理的重要力量，应秉持服务为民的理念。面对居民纠纷，应先了解事实真相，通过沟通协调化解矛盾，体现人性化管理，既维护了邻里和谐，又解决了实际问题。40.【参考答案】C【解析】网格员承担着信息收集和上报的重要职责，必须确保信息的真实性和时效性。及时准确上报有助于相关部门快速响应