2026年出租车从业资格证考试试题及答案

2026年出租车从业资格证考试试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年出租车从业资格证考试试题考核对象：出租车驾驶员题型分值分布-判断题（10题，每题2分）总分20分-单选题（10题，每题2分）总分20分-多选题（10题，每题2分）总分20分-案例分析（3题，每题6分）总分18分-论述题（2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意拒绝乘客的乘车请求。2.出租车驾驶员应当随车携带《道路运输证》和《从业资格证》。3.乘客在车内吸烟，出租车驾驶员有权拒绝服务。4.出租车驾驶员在行驶过程中，可以接打手机，但需使用免提功能。5.出租车驾驶员应当主动向乘客告知收费标准。6.出租车驾驶员在运营过程中，可以擅自更改计价器设置。7.乘客携带宠物乘车，出租车驾驶员无需任何提示即可拒绝。8.出租车驾驶员应当遵守交通规则，不得违章驾驶。9.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得过大，以免影响乘客。10.出租车驾驶员在服务过程中，可以索要小费。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于出租车驾驶员的职业道德要求？（）A.文明服务B.安全驾驶C.滥收费D.尊重乘客2.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应当如何处理？（）A.立即停车并报警B.继续行驶至目的地C.拒绝乘客请求D.帮助乘客并联系急救中心3.以下哪项不属于出租车驾驶员的禁止行为？（）A.拒绝乘客乘车请求B.随车携带《从业资格证》C.擅自更改计价器设置D.遵守交通规则4.出租车驾驶员在车内吸烟，乘客可以要求驾驶员怎么做？（）A.继续吸烟B.关闭窗户C.停止吸烟D.开窗通风5.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当如何处理？（）A.与乘客争吵B.耐心解释并记录投诉内容C.拒绝乘客投诉D.直接报警6.出租车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应当如何处理？（）A.立即撤离现场B.保护现场并报警C.拒绝乘客请求D.继续行驶7.以下哪项不属于出租车驾驶员的服务规范？（）A.主动问好B.保持车内卫生C.滥收费D.及时到达指定地点8.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带危险品，应当如何处理？（）A.继续行驶B.拒绝乘客请求C.告知乘客并报警D.忽略乘客请求9.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应当控制在多少分贝以内？（）A.60分贝B.80分贝C.100分贝D.120分贝10.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应当如何处理？（）A.拒绝乘客请求B.帮助乘客并联系家属C.继续行驶D.报警处理三、多选题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员的职业道德要求包括哪些？（）A.文明服务B.安全驾驶C.滥收费D.尊重乘客E.诚实守信2.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些规定？（）A.随车携带《道路运输证》和《从业资格证》B.主动向乘客告知收费标准C.擅自更改计价器设置D.遵守交通规则E.尊重乘客3.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当如何处理？（）A.耐心解释并记录投诉内容B.与乘客争吵C.拒绝乘客投诉D.及时上报公司E.保持冷静4.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应当如何处理？（）A.立即停车并报警B.帮助乘客并联系急救中心C.继续行驶至目的地D.拒绝乘客请求E.保持车内卫生5.出租车驾驶员在车内吸烟，乘客可以要求驾驶员怎么做？（）A.继续吸烟B.关闭窗户C.停止吸烟D.开窗通风E.保持车内卫生6.出租车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应当如何处理？（）A.立即撤离现场B.保护现场并报警C.拒绝乘客请求D.继续行驶E.保持冷静7.出租车驾驶员的服务规范包括哪些？（）A.主动问好B.保持车内卫生C.滥收费D.及时到达指定地点E.尊重乘客8.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带危险品，应当如何处理？（）A.继续行驶B.拒绝乘客请求C.告知乘客并报警D.忽略乘客请求E.保持冷静9.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应当控制在多少分贝以内？（）A.60分贝B.80分贝C.100分贝D.120分贝E.50分贝10.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应当如何处理？（）A.拒绝乘客请求B.帮助乘客并联系家属C.继续行驶D.报警处理E.保持冷静四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：某出租车驾驶员在运营过程中，乘客要求驾驶员绕路，驾驶员以“计价器无法更改”为由拒绝，乘客因此投诉。问：驾驶员的做法是否正确？为什么？2.案例：某出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带宠物乘车，驾驶员以“车内有异味”为由拒绝，乘客因此投诉。问：驾驶员的做法是否正确？为什么？3.案例：某出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，驾驶员以“担心安全”为由拒绝，乘客因此投诉。问：驾驶员的做法是否正确？为什么？五、论述题（每题11分，共22分）1.试述出租车驾驶员的职业道德要求及其重要性。2.试述出租车驾驶员在服务过程中如何处理乘客投诉。---标准答案及解析一、判断题1.×（出租车驾驶员应当合理拒绝乘客的乘车请求，但需符合规定。）2.√3.√4.√5.√6.×（出租车驾驶员不得擅自更改计价器设置。）7.×（出租车驾驶员应当提醒乘客并按规定处理。）8.√9.√10.×（出租车驾驶员不得索要小费。）二、单选题1.C2.A3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.A10.B三、多选题1.A,B,D,E2.A,B,D,E3.A,D,E4.B,C5.C,D,E6.B,E7.A,B,D,E8.C,E9.A,B10.B,D,E四、案例分析1.答案：驾驶员的做法正确。解析：出租车驾驶员应当遵守计价器规定，不得擅自更改。乘客要求绕路，驾驶员有权拒绝。2.答案：驾驶员的做法不正确。解析：出租车驾驶员应当合理拒绝乘客携带宠物乘车，但需提前告知并按规定处理。3.答案：驾驶员的做法不正确。解析：出租车驾驶员应当帮助醉酒乘客并联系家属或报警，不得拒绝服务。五、论述题1.答案：出租车驾驶员的职业道德要求包括文明服务、安全驾驶、尊重乘客、诚实守信等。其重