【演练脚本】XX应急预案桌面推演方案(模板和现场案例)

【演练脚本】XX应急预案桌面推演方案(模板和现场案例)一、推演目的与基本原则本次桌面推演旨在检验《XX公司网络安全事件应急预案》的科学性、有效性与可操作性，评估公司应急指挥体系、各相关部门及人员的应急响应能力，发现应急预案、应急流程、资源配置及协调机制中存在的缺陷与不足，进而完善预案、锻炼队伍、提升公司整体网络安全突发事件应急处置水平。推演遵循以下核心原则：一是真实性原则，模拟场景贴近公司实际业务与网络环境；二是过程导向原则，注重推演过程中的讨论、决策与协调，而非追求预设结果；三是学习改进原则，鼓励暴露问题，深入剖析根源，推动持续改进；四是全员参与原则，要求相关岗位人员深入角色，积极互动。二、推演依据与适用范围本次推演严格依据以下文件开展：《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《国家网络安全事件应急预案》、《XX行业网络安全管理办法》以及《XX公司网络安全事件应急预案（V3.2）》。本推演方案适用于公司网络安全应急领导小组、应急办公室（常设于信息技术部）、各业务部门（市场部、财务部、人力资源部、研发中心等）、后勤保障部及相关技术支持单位（如云服务商、安全服务商）。三、推演形式与参与角色本次推演采用分段递进式桌面推演形式。推演不涉及真实系统操作，所有场景、事件发展均通过主持人注入信息的方式呈现。参与人员根据应急预案中的职责分工，扮演以下角色：1.总指挥：由公司分管安全的副总经理担任，负责应急响应的最终决策与总体指挥。2.现场指挥：由信息技术部经理担任，负责执行总指挥决策，协调现场应急处置工作。3.应急办公室成员：由信息技术部网络安全组、系统运维组骨干组成，负责技术研判、溯源分析、攻击阻断、系统恢复等具体技术操作的建议与执行情况汇报。4.业务部门代表：市场部、财务部、研发中心负责人或指定协调人，负责评估事件对本部门业务的影响，执行业务应急措施，提供必要信息。5.后勤保障与通讯联络员：由办公室人员担任，负责保障应急会议、记录过程、对外联络（如向上级单位、监管部门、公关部门通报）。6.观察评估组：由公司内部审计部、合规部及外聘安全专家组成，负责全程记录、观察推演过程，并依据评估标准进行独立评估。7.主持人：由应急办公室主任或指定资深安全专家担任，负责控制推演节奏，注入场景信息，引导讨论，提出关键问题。四、推演场景设计（案例）本次推演模拟一起针对公司核心业务系统“XX在线服务平台”的勒索软件攻击事件。该平台承载公司80%的线上订单处理与客户数据存储，涉及大量用户个人信息及交易记录。初始场景（时间：工作日，上午9:00）：应急办公室值班员通过安全信息与事件管理（SIEM）系统告警发现，平台核心数据库服务器区域出现异常的大规模文件加密活动告警，同时接到客服部门报告，大量用户无法正常登录系统，部分已登录用户界面弹出勒索赎金通知。初步判断，疑似勒索软件已在内网扩散。场景发展节点：节点一（9:05-9:20）：信息核实与初步研判。应急办公室确认事件，评估影响范围（初步判断涉及数据库服务器、应用服务器集群），启动应急联络。节点二（9:20-9:50）：应急响应启动与初期处置。召开首次应急会议，决策是否启动应急预案（建议启动Ⅱ级响应），确定隔离策略（如断开受影响网段互联网出口、隔离感染主机），尝试遏制攻击扩散。节点三（9:50-10:30）：影响评估与业务协同。业务部门报告具体业务中断情况（订单无法提交、支付失败、客户数据无法查询），评估经济损失与客户影响。技术团队尝试进行溯源分析，寻找入侵入口（如钓鱼邮件、漏洞利用）。节点四（10:30-11:30）：数据恢复与系统重建决策。技术团队报告备份系统状态（最后一份可用备份是前一日凌晨2点的全量备份，距离感染发生有约7小时数据差异）。讨论并决策恢复方案：是支付赎金（法律与政策风险极高，公司政策禁止）还是利用备份恢复（将丢失部分数据，恢复时间预计4-6小时）。节点五（11:30-12:30）：对外沟通与合规报告。讨论是否需要及如何向受影响的用户发布通告，如何向行业主管部门、网信办、公安机关报告，报告内容要点与时限要求。节点六（12:30-13:00）：恢复实施与后期加固。确定最终恢复步骤（从备份中恢复数据库，重建应用服务器，验证数据完整性与系统功能），制定事后安全加固计划（漏洞修补、配置强化、员工安全意识再培训）。五、推演实施详细流程第一阶段：推演准备（推演前3-5个工作日）1.方案发布与角色确认：应急办公室发布本推演方案，明确推演时间、地点、形式。向所有参演人员发送角色职责卡片与背景资料包（含公司应急预案摘录、网络拓扑简图、核心系统清单、关键联系人列表）。要求参演人员提前熟悉自身职责与预案流程。2.场景材料准备：主持人团队细化场景脚本，包括每个节点的详细注入信息（如模拟的告警截图、客服工单内容、技术分析报告摘要、业务影响数据等），并准备相关问题清单，用于在节点讨论偏离核心时进行引导。3.会场布置与工具准备：会场布置成圆桌会议形式，设置总指挥席、技术席、业务席、后勤席等标牌。准备白板、马克笔、计时器。确保投影设备可用，用于展示场景信息。为观察评估组准备专用的评估记录表。4.评估标准制定：观察评估组会同主持人，制定详细的评估表，评估维度应包括：预警与信息报告时效性、决策流程合规性与效率、技术处置措施合理性、内部沟通协调顺畅度、对外通报合规性、预案可操作性验证等。每个维度设定具体可衡量的观察点。第二阶段：推演执行（预计时长：4小时）1.开场介绍（10分钟）：主持人介绍推演目的、规则、场景背景、参与角色及观察评估组。强调推演为学习过程，鼓励开放讨论。总指挥做简短动员。2.场景推演（220分钟，含各节点时间）：主持人按“四、推演场景设计”的节点顺序，依次向参演人员注入场景信息。每个节点，主持人首先宣读场景发展情况，然后提出引导性问题（例如：“技术团队，现在你们获得了这些告警信息，第一件要做什么？向谁报告？”“总指挥，在听取初步报告后，您决定启动哪一级应急响应？依据是什么？”“市场部负责人，业务中断预计会造成怎样的客户投诉压力？你们的应急沟通预案是什么？”）。参演人员根据角色身份，依据应急预案和自身知识进行讨论、决策、提出处置措施。主持人控制每个节点的讨论时间，适时介入引导或补充信息，推动场景向下发展。后勤联络员模拟执行联络、记录任务。3.观察与记录：观察评估组全程静默观察，依据评估表记录各角色表现、决策过程、沟通协作情况、对预案的遵循度以及暴露出的问题与亮点。不参与讨论。第三阶段：总结评估（70分钟）1.参演人员自评（20分钟）：推演结束后，各角色代表首先发言，分享在推演过程中的感受、遇到的困难、决策时的考量以及对预案本身和自身职责的反思。2.观察评估组点评（30分钟）：观察评估组依据记录，逐项反馈观察结果。首先肯定推演中的有效做法和良好协作，然后重点剖析暴露的问题，例如：信息传递链条是否过长？某个决策环节是否缺乏关键信息支撑？预案中的某个步骤是否不切实际？部门间协调是否存在责任模糊地带？技术恢复方案是否存在未考虑的依赖项？3.总结与改进计划制定（20分钟）：总指挥或主持人进行总结，归纳本次推演的核心发现与主要短板。应急办公室负责记录所有提出的问题与建议。会议明确后续行动：要求应急办公室在3个工作日内，根据推演评估结果，起草《XX应急预案桌面推演总结与改进报告》，报告中须包含具体的预案修订条目（如修改预警阈值、明确某类事件的决策授权链、补充与外部机构对接的模板文件）、流程优化建议、培训需求（如针对某部门开展专项应急培训）以及落实各项改进措施的责任部门与完成时限。六、推演评估标准（详细观察点示例）1.信息报告与通报：值班员是否在规定时间内（如5分钟内）确认告警并启动内部通报？首次报告内容是否包含事件类型、影响范围、时间等关键要素？向总指挥及应急办公室的通报渠道是否畅通，信息是否准确无误？是否按照预案要求，在确定事件级别后，及时向业务部门传递必要信息？2.应急启动与指挥决策：总指挥启动应急响应的决策依据是否充分（基于影响范围、业务中断时间等）？响应级别是否与事件实际情况相匹配？指挥指令是否清晰、具体、可执行？应急会议组织是否高效，各方发言是否有序？3.技术处置措施：技术团队提出的初期隔离方案是否能够有效遏制威胁扩散（如隔离范围是否精准）？溯源分析的方向和方法是否合理？备份恢复方案的评估是否全面（考虑了恢复点目标、恢复时间目标、数据一致性）？技术措施的执行顺序是否逻辑清晰，是否存在步骤缺失或冗余？4.业务协同与影响管理：业务部门是否能快速评估出事件对自身核心业务指标的影响？是否启动了业务连续性计划（如切换到手工流程）？业务部门向技术团队提出的需求（如优先恢复某个功能模块）是否明确？客户服务部门是否准备了统一的对外应答口径？5.对外沟通与合规：是否识别出所有需要外部报告/沟通的机构（监管、公安、用户、公众）？讨论的对外声明内容是否符合法律法规要求，是否兼顾了用户知情权与公司声誉风险？是否明确了对外沟通的责任部门（如公关部、法务部介入）和审批流程？6.预案与流程本身：参演人员是否熟悉预案中与本角色相关的内容？预案中的某些步骤在实际推演中是否被忽略或认为不必要？反之，是否出现了预案未覆盖但必要的行动？预案中提供的联络名单是否准确、可用？预案中的技术操作指南是否足够详细，可供中级技术人员执行？七、推演后续工作要求1.报告编制与审批：应急办公室根据总结评估会议记录，撰写详细的推演总结报告。报告需包含推演概述、评估结果详细分析（附观察评估表）、暴露的主要问题清单、具体的预案修订建议、管理流程优化建议、培训与演练建议。报告提交公司网络安全应急领导小组审批。2.预案修订与发布：经领导小组批准后，应急办公室负责组织对《XX公司网络安全事件应急预案》进行正式修订。修订应聚焦于推演中发现的问题，确保修改后的预案条款明确、责任清晰、流程顺畅、措施可行。新修订的预案需按公司制度完成审批和发布流程，并通知所有相关部门和人员。3.改进措施跟踪：建立改进措施跟踪表，明确每项改进措施（如修订某条款、组织专项培训、采购某应急工具）的责任人、完成标准与截止日期。由应急办公室或公司管理层定期（如每季度）检查落实情况，直至所有关键改进措施闭环。4.归档与知识管理：将本次推演的全套资料，包括方案、场景脚本、会议记录、评估表、总结报告、修订后的预案等，归档保存。将推演中的经典案例、常见误区和最佳实践提炼成知识库条目或培训材料，用于后续的新员工培训和常态化安全意识教育。八、附件（模拟材料示例）附件1：模拟SIEM告警截图（节点一注入）告警时间：2023-10-2709:00:15告警级别：严重告警类型：可疑文件加密活动源IP/主机名：10.10.5.101/DBSVR-PROD-01目标路径：.dbf,.mdf,.ldf告警描述：检测到该主机上对大量数据库文件进行快速的、相同模式的加密修改操作，进程名为“svchost.exe(异常路径:C:\Windows\Temp\xyz.exe)”。附件2：模拟客服部门初始报告（节点一注入）报告时间：2023-10-2709:02报告渠道：内部即时通讯工具@应急值班内容：这里是客服中心。从08:55开始，我们接到大量用户电话和在线咨询，反映无法登录“XX在线服务平台”。部分尝试登录后的用户截图显示，浏览器页面被篡改，显示英文勒索信息，要求支付0.5比特币至某钱包地址以解密文件。涉及用户数量正在快速增长。附件3：模拟备份系统状态报告（节点四注入）报告团队：系统运维组报告时间：推演时间10:25内容：经检查，针对“XX在线服务平台”数据库的备份策略为：每日凌晨2点进行全量备份，保留最近7天；每小时进行一次增量备份，保留最近24小时。最后一