零售店长店面销售与服务绩效评定表

零售店长店面销售与服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%实际销售额与月度销售目标的比值，乘以100%，即为完成率。完成率100%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客单价提升率5%本期客单价较上期提升的百分比。提升率5%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。重点商品销售占比30%重点商品销售额占门店总销售额的百分比。占比30%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。新客户转化率15%新客户购买金额占总销售额的百分比。占比15%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。销售回款率95%实际回款金额占应收账款金额的百分比。回款率95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户服务质量客户满意度评分30%4.5分通过客户满意度调查问卷，取评分平均值。评分4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。客户投诉率低于1%客户投诉次数占服务客户总数的百分比。低于1%得满分，每高0.1%扣1分，最低扣至0分。服务响应及时性98%客户服务请求在规定时间内响应的比例。比例98%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服务补救完成率100%客户投诉问题得到有效解决的百分比。完成率100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。客户流失率低于3%流失客户数占上期客户总数的百分比。低于3%得满分，每高0.5%扣1分，最低扣至0分。团队管理与培训员工出勤率20%98%员工实际出勤天数占应出勤天数的百分比。出勤率98%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。员工培训覆盖率100%员工参与公司或门店培训的比例。覆盖率100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。员工流失率低于5%离职员工人数占团队总人数的百分比。低于5%得满分，每高0.5%扣1分，最低扣至0分。团队绩效达标率90%团队整体绩效达标（如销售、服务）的比例。达标率90%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。团队纪律遵守率95%团队遵守公司规章制度的比例。遵守率95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。成本控制与资产管理库存周转率10%6次年度主营业务收入除以平均库存金额。周转率6次及以上得满分，每低0.5次扣1分，最低扣至0分。损耗率控制低于1%损耗金额占主营业务收入的百分比。低于1%得满分，每高0.1%扣1分，最低扣至0分。门店能耗控制预算的95%实际能耗支出占预算能耗支出的百分比。比例95%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。资产使用效率90%资产利用率（如坪效、设备使用率）占计划水平的百分比。效率90%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。采购成本控制预算的98%实际采购成本占预算采购成本的百分比。比例98%及以上得满分，每高1%扣1分，最低扣至0分。本考核表旨在全面评估零售店长在店面销售业绩、客户服务质量、团队管理与培训、成本控制与资产管理四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名