医疗设备维修技师服务能力绩效考核表

医疗设备维修技师服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障诊断能力诊断准确率30%95%按实际诊断准确率计算，每高1%加0.5分，最高加15分；每低1%扣0.5分，最低扣15分。故障定位时间平均45分钟内按实际故障定位时间计算，每提前5分钟加0.5分，最高加15分；每延迟5分钟扣0.5分，最低扣15分。复杂故障处理能力独立处理80%以上复杂故障按独立处理复杂故障比例计算，每高5%加1分，最高加20分；每低5%扣1分，最低扣20分。诊断报告规范性100%符合规范按诊断报告规范性计算，完全符合加10分；轻微不符合扣5分；严重不符合扣15分。客户反馈评价90分以上按客户满意度评分计算，每高1分加0.2分，最高加10分；每低1分扣0.2分，最低扣10分。维修技能水平维修效率25%平均维修周期≤48小时按实际维修周期计算，每提前2小时加0.5分，最高加12.5分；每延迟2小时扣0.5分，最低扣12.5分。维修质量合格率98%以上按维修后设备合格率计算，每高1%加0.5分，最高加12.5分；每低1%扣0.5分，最低扣12.5分。备件使用合理性95%以上使用原厂或认证备件按备件使用合理性计算，每高5%加0.5分，最高加10分；每低5%扣0.5分，最低扣10分。维修技术文档完整性100%完成维修记录按维修记录完整性计算，完全完成加10分；缺失关键信息扣5分；缺失重要信息扣15分。新设备维修能力掌握至少3类新设备维修技能按掌握新设备维修技能数量计算，每多掌握1类加3分，最高加15分；每少掌握1类扣3分，最低扣15分。客户服务意识响应及时性20%首次响应≤30分钟按首次响应时间计算，每提前5分钟加0.5分，最高加10分；每延迟5分钟扣0.5分，最低扣10分。沟通有效性100%有效解决客户疑问按客户沟通满意度计算，完全解决加10分；部分解决扣5分；未解决扣15分。服务态度满意度客户评分≥85分按客户对服务态度评分计算，每高1分加0.2分，最高加10分；每低1分扣0.2分，最低扣10分。服务主动性主动提供预防性维护建议按主动服务行为记录计算，每次主动建议加2分，最高加10分；无主动行为不扣分。投诉处理率100%闭环处理客户投诉按投诉处理完整性计算，完全闭环加10分；未闭环扣5分；处理不当扣15分。持续改进能力知识更新频率25%每年完成至少10次专业培训按完成培训次数计算，每多完成1次加1分，最高加12.5分；每少完成1次扣1分，最低扣12.5分。故障预防措施有效性提出并实施至少2项有效预防措施按提出并实施预防措施数量计算，每多提出1项加5分，最高加12.5分；每少提出1项扣5分，最低扣12.5分。维修成本控制维修成本≤预算的98%按实际维修成本与预算比例计算，每高2%加0.5分，最高加10分；每低2%扣0.5分，最低扣10分。技术创新贡献提出至少1项技术改进建议被采纳按技术改进建议采纳情况计算，每提出并采纳1项加5分，最高加10分；未采纳不扣分。团队协作贡献积极分享维修经验，协助新员工按团队协作行为记录计算，每次有效分享加2分，最高加10分；无协作行为不扣分。本考核表用于评估医疗设备维修技师的故障诊断能力、维修技能水平、客户服务意识及持续改进能力。请根据技师在考核期内实际表现，逐项填写评分。权重分配如下：故障诊断能力30%，维修技能水平25%，客户服务意识20%，持续改进能力25%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：