航空客舱服务部经理的绩效考核表

航空客舱服务部经理的绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客舱服务质量客舱安全事故发生率35%0发生客舱安全事故，直接判定为0分；未发生则为满分。客户投诉率5%客户投诉率低于5%，每降低1%加0.5分，最高加10分；高于5%，每增加1%扣0.5分，最低扣10分。客舱设施完好率98%客舱设施完好率每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分。客户满意度评分4.5客户满意度评分每高于4.5分0.1分，加1分，最高加10分；每低于4.5分0.1分，扣1分，最低扣10分。紧急情况处理能力100%根据紧急情况处理的及时性、有效性进行评分，满分100分，每项处理环节按权重计分。团队管理效能员工流失率25%10%员工流失率低于10%，每降低1%加1分，最高加10分；高于10%，每增加1%扣1分，最低扣10分。员工培训覆盖率100%员工培训覆盖率每达到100%，加2分，最高加10分；每低于1%，扣0.5分，最低扣10分。团队协作评分4.5团队协作评分每高于4.5分0.1分，加1分，最高加10分；每低于4.5分0.1分，扣1分，最低扣10分。下属绩效考核达标率90%下属绩效考核达标率每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分。员工满意度调查得分4.0员工满意度调查得分每高于4.0分0.1分，加1分，最高加10分；每低于4.0分0.1分，扣1分，最低扣10分。成本控制能力客舱物料消耗预算达成率20%95%客舱物料消耗预算达成率每高于95%1%，加0.5分，最高加10分；每低于95%1%，扣0.5分，最低扣10分。能耗成本控制率5%能耗成本控制率每高于5%1%，加1分，最高加10分；每低于5%1%，扣1分，最低扣10分。维修费用节约率3%维修费用节约率每高于3%1%，加1分，最高加10分；每低于3%1%，扣1分，最低扣10分。采购成本优化率4%采购成本优化率每高于4%1%，加1分，最高加10分；每低于4%1%，扣1分，最低扣10分。预算执行偏差率5%预算执行偏差率低于5%，每降低1%加0.5分，最高加10分；高于5%，每增加1%扣0.5分，最低扣10分。运营合规与安全安全检查合格率20%100%安全检查合格率每达到100%，加2分，最高加10分；每低于1%，扣0.5分，最低扣10分。规章制度执行率95%规章制度执行率每高于95%1%，加0.5分，最高加10分；每低于95%1%，扣0.5分，最低扣10分。合规培训参与率100%合规培训参与率每达到100%，加2分，最高加10分；每低于1%，扣0.5分，最低扣10分。安全事件报告及时性100%安全事件报告及时性每达到100%，加2分，最高加10分；每延迟1小时，扣1分，最低扣10分。员工违规行为发生率0发生员工违规行为，直接判定为0分；未发生则为满分。本考核表旨在全面评估航空客舱服务部经理在客舱服务质量、团队管理效能、成本控制能力、运营合规与安全四个维度的综合表现。请根据实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或上级评估。权重分配已考虑各维度对岗位的重要性，请严格按标准执行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者