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公共关系公司客户经理客户关系管理考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与维护客户满意度调研得分40%85分根据季度客户满意度调研结果评分，每增加1分计1分，最高不超过100分。客户流失率低于5%按实际流失率计算，每增加1个百分点扣2个百分点权重分数，最低扣至-20%。客户投诉处理及时率100%每季度统计投诉处理记录，100%计满分，低于90%扣10分，低于80%扣20分。客户续约率80%按年度合同续约比例计算，每降低1个百分点扣2个百分点权重分数，最低扣至-20%。客户关系维护活动参与度90%统计季度客户关系活动参与情况，每低于10%扣2个百分点权重分数。项目执行能力项目按时交付率30%95%统计季度项目交付记录，每降低1个百分点扣2个百分点权重分数，最低扣至-20%。项目预算控制率98%按项目实际花费与预算比例计算，每降低1个百分点扣1个百分点权重分数，最低扣至-10%。项目成果达成率90%根据项目目标完成情况评分，每降低5个百分点扣3个百分点权重分数。客户需求响应速度24小时内按需求响应时间计算，超过36小时扣2分，超过48小时扣5分。项目团队协作评分4.5分（满分5分）根据项目复盘会议评分，每降低0.1分扣2个百分点权重分数。业务拓展能力新客户开发数量20%3个按季度实际开发新客户数量计算，每增加1个计5分，最高不超过30分。客户平均合作金额100万按季度客户合作金额平均值计算，每低于10万扣2个百分点权重分数。潜在客户转化率15%按潜在客户转化为实际客户的比例计算，每降低1个百分点扣1个百分点权重分数。客户推荐率20%按客户推荐新客户的比例计算，每降低5个百分点扣2个百分点权重分数。市场活动参与效果提升15%客户认知度按市场活动前后客户认知度调研对比计算，每降低5个百分点扣2个百分点权重分数。专业能力与合规性行业知识更新学习10%完成8次内部培训按季度内部培训完成情况计算，每少完成1次扣1个百分点权重分数。客户服务规范执行率100%按季度检查记录计算，每出现1次不规范行为扣1分，最低扣至-10%。合规操作符合率100%按季度合规检查记录计算，每出现1次违规操作扣2分，最低扣至-20%。客户信息保密性无泄露事件出现1次信息泄露扣5分，最低扣至-50%。内部协作满意度4.5分（满分5分）根据内部协作部门评分，每降低0.1分扣1个百分点权重分数。本考核表旨在评估公共关系公司客户经理在客户关系管理方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重将按各维度权重进行计算。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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